神经内科规范化入院宣教模式对患者满意度的影响

神经内科规范化入院宣教模式对患者满意度的影响

宋辉

延边大学附属医院内分泌科133000

摘要：目的：分析神经内科规范化入院宣教模式对患者满意度的影响；方法：按照数字随机方法将100例神经内科住院患者分成两组，实验组和对照组均为50例，分别采用规范化入院宣教模式和传统入院宣教模式进行宣教；结果：对照组、实验组的满意度评分分别为（85.2±6.5）分、（95.7±3.4）分，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：规范神经内科患者的入院宣教模式，能让患者满意度有效提高，值得临床推广。

关键词：神经内科；规范化；入院宣教模式；患者满意度

在整体护理中，健康教育是非常重要的职能和内容；通过健康宣教能对患者的不良行为进行有效改善，让患者建立良好的生活方式和行为方式[1]。在健康教育中，入院宣教是非常重要的组成部分，入院宣教对于患者住院满意度的提高非常重要。本研究主要分析了神经内科规范化入院宣教模式对患者满意度的影响，现作如下总结。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2016年2月至6月收拾的神经内科住院患者100例，全部患者均为首次入院，并签署知情同意书。排除沟通障碍、危重患者以及急诊患者。全部100例患者中，男女患者人数分别为58例、42例；患者年龄为43-78岁，平均年龄为（61.8±2.7）岁。按照随机方法将全部100例患者分成两组，实验组和对照组均为50例，在基线资料方面两组患者比较差异具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者选择常规入院宣教：入院后选择口头宣教的方式对患者进行自我介绍、饮食指导、疾病知识、住院环境、特殊检查以及用药指导。实验组患者则采用规范化入院宣教模式进行教育，具体内容如下：

①加强入院宣教的针对性：护理人员应结合患者的具体情况来开展入院宣教工作。责任护士应结合患者的病情来对患者进行合理安置，学会站在患者的角度思考问题，协助医生对患者进行紧急处理，在情感方面应和患者保持一样，让患者能有效配合护理工作的开展。在向患者介绍护理操作目的和相关注意事项时，应采用简单易懂的语言，结合患者的病情来合理安排宣教时间。护理人员在进行环境介绍和自我介绍时，应保证患者及其家属的情绪保持稳定。通过现场示范的方式来对医院环境进行介绍，告知患者留取大小便的方法和放置标本的位置。结合患者的心理变化、既往史和文化程度来进行疾病知识的宣教工作，让患者了能更加解自身疾病。

②对宣教方式进行优化：护理人员应结合患者的具体病情来优化宣教方式，入院后不仅需要对患者进行口头宣教，在患者病情保持稳定后，应选择平板电脑、宣传册以及文字图片等方式来进行康复训练、用药以及饮食方面的宣教。评估高危人群，合理应用警示牌，加强预防方法的宣教工作。

③沟通技巧的合理应用：护理人员在迎接患者时应主动、积极，然后将患者护送到病房，详细告知患者及其家属住院环境和同病房患者，为患者构建舒适和安全的住院环境，对患者及其家属的心理压力进行缓解。护理人员熟练的工作能力、良好的精神面貌和有效的沟通技巧，能让患者更加信任护理人员。

1.3临床观察指标

选择我院自制调查表来调查患者的满意度，调查内容共包括20个条目，每一条目的得分为1-5分，调查表的满分为100分，患者得分越高则表示满意度越高。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用X2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2.结果

对照组、实验组的满意度评分分别为（85.2±6.5）分、（95.7±3.4）分，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

入院宣教不仅是开展整体护理的第一步，同时也是健康教育中非常重要的内容。现阶段临床各个科室都具有入院宣教流程，虽然具有丰富的宣教内容，然而大部分内容都比较含糊和笼统，宣教效果并不理想，进而影响患者满意度[2]。

神经内科患者主要为慢性病，患者病程较长，而且具有较大的信息需求量[3]。通过对入院宣教模式进行规范，从多角度和教方法来介绍住院环境、用药指导、饮食指导、疾病知识以及特殊检查等，对护理人员的知识水平进行提升，关注细节，让患者的不良情绪得以有效缓解，让患者能正确认识自身疾病，让患者的治疗依从性和护理依从性提高，让患者的合理需求得以有效满足，进而提高患者满意度。

总之，规范神经内科患者的入院宣教模式，能让患者满意度有效提高，值得临床推广和应用。

参考文献：

[1]杨小玲，东爱华，李霞等.入院流程及健康指导模式改造效果分析[J].护理实践与研究，2012，09（8）：27-28.

[2]赵贵娟.神经内科规范化入院宣教模式对患者满意度的影响[J].中国医药科学，2016，6（7）：127-130.

[3]徐瑞妙，蔡平，罗立旷等.引入项目化管理实施住院患者健康宣教[J].中国民族民间医药，2011，20（15）：70-71.