石油机械领域质量问题双归零管理研究

石油机械领域质量问题双归零管理研究

彭荣火

中石化江钻石油机械有限公司，湖北武汉422203

摘要：由于石油钻、采行业具有难度大、风险高的特点，质量问题直接影响到石油企业的平稳运行，因此，有必要采取“双归零”管理方法，杜绝类似问题的重复发生，本文从双归零管理的涵义出发，探讨了双归零管理实施策略，以期为石油机械生产企业提供有价值的参考。

关键词：石油机械；双归零管理；质量问题；质量管理体系

石油机械产品技术的不断提升，有效促进了我国石化勘探、钻采和炼制等行业发展，但由于受到几何质量、材料质量、钻井和钻采工艺提升的需要，石油机械制造企业产品和质量管理应积极借鉴航天工业质量问题“双归零”管理经验，不断完善和提升。

一、双归零管理涵义

质量问题双归零是航天工业实践提炼出问题解决的质量管理方法，总结了技术归零和管理归零各五条标准。技术归零五条标准是“定位准确、机理清除、问题复现、措施有效、举一反三”；管理归零五条标准是“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。通过航天工业多年的发展和实践，证明该方面具有显著的科学性、先进性与有效性，实现了质量问题的事后处理向事前控制的转移，弥补了质量管理体系的原有的缺陷，具有重要的应用和推广价值。

二、双归零管理在石油机械领域的实施策略研究

根据双归零管理对质量问题的分类，石油机械领域实施双归零管理应从以下几个方面入手。

1、找准原因，精准定位

找到质量问题的原因是改进的前提，也是质量问题持续改进的基础。石油机械产品质量问题中，机械类故障较为直观，定位相对准确，而井下作业过程中问题受到客观因素的影响，其识别、定位和复现难度大，因此，石油机械装备生产企业应坚持双归零管理原则，以科学、严谨、负责的工作态度定位故障，找出可能存在的质量问题，否则归零管理流于形式。

2、科学分析，理清思路

机理分析是指质量问题形成与影响因素之间的关系。为了理清质量问题原因，应从工艺技术、生产设备等方面查找原因，分析质量问题与各项影响因素之间的关系，理清问题分析思路，从而准确定位问题原因，为解决和控制问题提供必要的条件。

3、明确责任，杜绝推诿

在质量问题发生后，部分部门和人员不是积极查找原因和解决问题，而是推诿责任，指责其他部门或供应商、生产设备的问题，一味推诿自身责任，导致质量问题无法得到及时、有效解决。因此，机械装备技术管理者应作为技术归零第一负责人，组织、协调相关部门定位质量问题部位，查找问题原因，从而将问题产生的机理分析清楚，以此实现质量问题的重现，实现质量问题的有效控制与预防。机械装备生产管理者应作为管理归零第一负责人，组织、协调各相关部门开展质量问题管理归零，明确问题原因和责任，从而制定出有效的控制与预防措施，形成规章制度，实现质量问题改善的规范化与标准化。同时，针对质量问题责任部门和个人，企业应给予一定的惩罚，以起到警示作用，防止此类问题的重复发生。

4、归零工作的协调与监督

石油机械产品质量问题归零工作涉及多个部门，不仅包括质量管理部门，还包括制造管理、技术管理和质量检验等部门，无疑增加了归零管理的难度。为了保证归零管理工作的顺利开展，企业领导应加强重视，成立或明确归零协调管理部门，全过程负责归零管理工作直至结束。为防止归零管理流于形式，企业应建立建齐全归零管理工作流程，引入第三方检查监督机制，防止“假归零”问题的发生。为了验证归零工作的有效性、真实性，企业应针对质量问题组织开展质量归零评审会，并邀请石化企业参与评审，监督归零管理的有效性。

三、归零管理的常见问题及对策研究

1、针对简单问题的处理

质量问题双归零管理主要针对可能引发钻头钻具、机械装备性能严重下降或导致功能失效的质量问题，而针对一些责任清晰、质量问题明显、定位准确的简单故障，不适于采用双归零管理方法，以免因此花费大量的时间和精力，影响生产进度和企业经济效益，可采用传统的质量问题处理方法，建立质量问题归零台账，并详细记录质量问题定位、机理分析、处理过程和改进措施，以闭环方法提高质量问题处理效率。

2、分层管理，协调配合

由于石油机械产品生产涉及多个部门、多个环节，为了提高质量问题解决效率，各部门应建立良好的沟通协调渠道，在归零协调管理部门的领导和管理下，各部门应分级别、分职能、分岗位开展归零工作，明确责任，建立责任追究机制，切实将归零工作落实到实处。

3、形成案例，交流提升

在质量问题双归零工作中，各相关部门应注重问题处理经验的积累、传递与分享。针对已经出现并解决的问题，企业内部应形成知识档案，详细记录质量问题故障定位、形成机理、问题复现及解决过程，明确部门及人员责任，实现质量问题解决经验的有效积累、交流，充分挖掘归零工作价值，形成良性发展的归零工作氛围。同时，在行业交流会上，生产企业可就双归零工作实施经验进行总结与分享，促进双归零管理的推广与实践，提高石油机械产品质量水平，扩大石油机械装备国际竞争优势。

四、结语

质量是石油机械产品的生命线，不仅关系到生产企业的经济效益，还直接影响石油勘探、炼化企业的安全生产，企业管理人员和员工应强化认识，从质量问题处理和预防中吸取经验教训，消除质量问题隐患，加强企业和行业内交流，提高石油机械产品生产质量，提高我国石油机械产品市场竞争力。

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