浅谈供电企业电力营销优质服务的提升途径于红

浅谈供电企业电力营销优质服务的提升途径于红

于红

（国网黑河供电公司黑龙江省黑河164300）

摘要：电力营销服务质量的好坏影响供电企业的社会形象，供电企业需要不断完善自身，提高服务水平，为人们提供更好的服务。本文笔者根据工作实践经验对供电企业电力营销优质服务的提升途径进行了分析探讨。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径

前言：营销管理工作在市场经济下对于企业发展的重要程度已经得到了广泛的认可。对于企业来说要实现更好地发展，必须要认清在营销管理方面存在的问题，制定出有效的策略去解决这些问题，并且要从多个方面对现有的营销管理模式进行创新，确保企业可以实现长远发展。

1现代电力企业电力营销服务中存在的问题

优质的电力营销服务对企业的稳定健康发展具有重要意义。当前，电力企业的营销服务存在许多问题，制约了企业的发展，以下将从三个方面具体分析。

1.1电力企业缺乏完善的电力营销理念

提升企业的电力营销服务质量，企业首先应当具备完善的电力营销理念。很多企业在实践操作中，由于缺乏对客户需求的了解、对市场发展的实时跟进等，导致其电力营销理念十分单薄、缺乏现实的可行性。没有完善的电力营销理念作为指导，企业的电力营销服务很难得到提升，严重影响了企业的顺利发展。

1.2电力企业缺乏完善的电费管理制度

在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。

1.3电力企业营销服务人员缺乏必要的素质

电力企业营销服务人员在电力营销服务中处于主导地位，其专业素养及服务态度在很大程度上影响了企业电力营销服务质量和水平。当前，电力企业的很多服务人员缺乏服务意识，在为用户提供服务过程中，态度比较恶劣，严重影响了服务的整体水平。此外，很多服务人员由于缺乏专业素养，导致其服务不能满足用户的需求，给企业的发展带来了一定的负面影响。

2现代供电企业电力营销优质服务提升策略

随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展，企业之间的竞争越来越激烈。电力行业的迅速发展也加剧了电力企业之间的竞争。电力企业要想在激烈的竞争中处于不败之地，必须不断提升其电力营销服务的水平和质量。以下文章将针对电力营销服务中存在的问题从三个方面具体论述现代供电企业电力营销优质服务提升策略。

2.1电力企业应当完善营销服务理念

企业的营销服务理念对其电力营销服务工作具有重要的指导作用。打造优质的电力营销服务，必须完善企业营销服务理念。首先，企业应当做好市场调研，充分了解用户的需求，确保电力营销服务工作朝着正确的方向开展。此外，企业应当加强服务意识，与时俱进，通过全面分析其服务策略和服务方法，总结服务经验，不断优化和完善其服务理念，提升电力营销服务质量。

2.2电力企业应当制定高效的电费管理制度

建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度，一方面，企业应当加强对企业员工的管理，采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性；另一方面，企业应当优化缴收电费的方法，改进传统的“先用电，后交费”的管理模式，可采取“先预交电费，再供电”的管理模式，简化工作人员的工作流程，提高工作效率，同时，也能有效控制用户拖欠电费的情况。

2.3电力企业应当全面提升服务人员的综合素质

当前，电力企业的很多服务人员素质较低，工作水平参差不齐，严重影响了企业电力营销服务质量的提升。为全面提升电力营销服务人员的综合素质，首先，电力企业应当加强对服务人员的培训，提升服务人员的专业素养。电力企业对其服务人员的培训可分为两大块：一是对电力营销服务人员基本素质的培训。具体可包括工作态度、工作礼仪等的培训，通过这些培训，全面提升电力营销服务人员的外在形象和内在修养，为提高工作水平奠定良好的基础。二是对电力营销服务人员工作能力的培训。具体可包括工作内容和工作方法的培训。首先，应当明确服务人员的工作内容；其次，应当对服务人员进行严格分工，使得部门内部职能明确；同时，还应当制定相关工作程序，由服务人员严格按照工作程序执行工作。其次，为提高电力营销服务人员的综合素质，电力企业还应当加强对电力营销服务人员的绩效考核。绩效考核是指服务人员的工作表现直接与其工资挂钩，对于表现良好的服务人员，给予相应的奖励；对于表现较差的服务人员，进行相应的工资考核。最后，企业通过培训和严格的绩效考核，实现对服务人员科学合理的管理，全面提升电力营销服务人员的综合素质。

3.企业创新营销管理模式的思考

以往企业的营销观念认为要先生产再营销，但是现阶段来看，这种营销模式滞后性非常明显，极大地增加了企业库存的成本，非常不适应新时期企业发展的需要。在新时期，开展营销管理工作时，要有选择的吸收传统的营销管理的理念，同时要加大对营销管理模式的创新策略。

3.1营销管理组织必须创新

只有对营销管理组织进行创新，才能从顶层设计的角度来完善整个市场营销管理的体系。通过对营销管理组织进行创新，可以实现对企业内部各要素进行整合的目标，促进技术的进步和企业生产效率的提升，最终使企业的核心竞争力得以提升。要创新营销管理组织就必须对原有的组织进行调整和变革，建立新型的组织结构，明确组织内的权责关系，对分工等做出科学的安排。

3.2市场营销活动的管理也需要创新

对市场营销活动进行管理是企业开展营销管理的最后一个环节，也是非常重要的一个部分。企业在对市场进行分析和确定目标市场时，需要来自营销管理系统的支持，同时对于营销活动本身而言也需要做好计划安排。现阶段开展营销管理工作需要制定出比较详细的营销计划，同时还要有长远的战略规划。要根据具体的营销计划的目标来构建营销组织的结构，同时还要在人员等方面制定出一系列的管理策略。此外，在开展市场营销工作时，经常会存在许多意外的问题，需要建立控制系统来确保目标的成功实现。

3.3在预测管理方面要进行创新

企业开展营销管理活动时，需要对市场的情况进行预测，通过对市场进行预测，来制定营销活动的方案。但是现阶段企业在对市场做预测方面还存在许多的缺陷，体现在技术和信息获取等方面。企业为了实现既定的营销目标也不得不对市场进行预测，通过预测还可以确定目标市场，制定出产品的价格，针对所预测的不同市场可以制定出区域性的价格政策，以便获得最大化的收益。因此，企业需要对预测管理的方法进行创新，帮助企业更好地进行预测工作，包括对各个细分市场的行情和价格等方面进行预测。通过预测，帮助企业完善营销计划方案，进而提升企业的利润。

4结束语

综上所述，当前现代供电企业在电力营销服务中仍然存在一定的问题，在很大程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业应当不断采取措施完善电力营销服务，为用户提供优质的服务，促进企业的可持续发展。

参考文献：

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