浅析电力营销智能抄核收管理王娜

浅析电力营销智能抄核收管理王娜

王娜

(国网河北省电力有限公司故城县供电分公司河北衡水253800)

摘要：在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。

关键词：电力营销；智能抄核收；管理

1电费抄核的现状

1.1抄表方面

传统的电费抄核作业比较混乱，很容易受到工作人员主观因素的影响，漏抄、估抄等现象时有发生，并且还会出现数据丢失等情况，不但给电力公司造成了一定的经济损失，也影响了用户对电力公司服务的满意度。此外，在电力抄核中还经常遇到用户仪表未封铅、计量箱门损坏等问题，而这些问题很少能够第一时间反馈到有关部门，这对公司全面开展电费回收工作造成了一些不利影响。

1.2数据核算方面

长期以来，电力公司的营销与财务两大系统都处于各自为战的状态，而缺少一个统一的数据库系统将两者对接起来。为保证电费回收工作的顺利开展，营销和财务部门每月都要进行凭证录入和银行对账工作，且财务部门还要在每个月的月末进行应收、实收电费的核算工作，倘若数据有出入，也只能在下个月的营销系统中以用户为单位进行查错并调整，而电力公司的用户体量非常庞大，导致这项工作既耗时又耗力，进而造成对账效率十分低下。

1.3对账方面

对账工作通常由电力公司特定班组来负责，而与之相关的电费销账及统计报表制作等工作则由市场营销及客户服务中心共同负责，最后由财务部门对电费账务进行处理。由于财务部门和客服中心的管理系统是彼此独立的，很容易出现数据处理不同步的现象，例如，用户在POS机上缴费之后，营销系统可以做到即时销账，但电费往往需要一段时间才能到账，这就使得财务系统无法同步入账。为保证电费数据的一致性，两大部门每月都要进行一次全面对账，其工作量非常大。

2电力营销智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等诸多特点，以每个用户的实际特点与相关信息为依据对用户进行重新排列，通过准确分析这些用户的实际特点进行定位，调控与整合各项审查工作，以此实现自动化抄表、整体化核算与智能化收费。

2.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。

2.2优化处理业务管理

电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。

2.3统一收费管理制度

为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。

2.4严格把控、集中监督

电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。

2.5闭环异常管理

电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。

3电力企业应用智能抄核收管理的具体成效

3.1资源实现优化配置，有效达到了减员增收的目的

目前，我国大部分电力企业均利用智能化抄表计算模式取代了传统的人工抄表计算模式。智能化抄表形式较好地融合了电力企业的营销理念、自动化统计以及系统化采集，利用先进的自动化技术有效促进了电力企业的未来发展，避免了人力资源浪费，缩短了电力企业的抄表周期与核算周期，减少了核算时间，有效达到了减员增收的目的。

3.2工作效率得到大幅提升，工作流程更加精简

目前，智能化抄核收管理技术日益成熟，安全性较以往有了大幅提升，具有专门的防火墙设置，可对电力企业抄核收工作质量进行良好控制，有效降低了电力企业抄核收工作的差错发生率。自智能化抄核收管理应用在电力企业中后，以往单一、重复的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企业工作流程更加精简。同时，电力企业的抄表人员可通过智能化抄表技术获取更多与用电客户相关的数据信息，并以此为依据为用电客户提供多方面的服务，及时向客户反映电费补退情况及实时电量余额，在为电力企业节约资源配置的同时还能有效提升工作效率。

3.3抄核收工作质量大幅提升，管控力度更强

智能化抄表形式有效监督了电力企业的各个工作细节，实现了异常闭环管理，增加了电力企业抄核收数据的准确性，使用电客户的用电、缴费、查询行为变得更加方便。电力企业发出电费账单的通知形式也更加丰富，使用户的缴费模式变得越来越多样化、缴费流程变得越来越智能化。

3.4获得更好的品牌形象，服务更加规范

智能抄核收管理模式在电力企业中的应用，使电力运行的规则与指导获得了良好规范，有效将传统的人工模式转化为了智能化模式，提升了电费抄收业务流程的规范程度，避免经济效益受人为因素影响，降低了不规范操作情况的发生率，在方便用电客户的同时也为企业塑造了更好的品牌形象。

结束语

目前，我国大部分电力企业均十分重视电费管理工作，但与其他先进国家相比，电费管理模式仍然较为落后。现如今，广大人民群众在用电方面的需求日渐增加，群众的用电方式也具有多样性，且电力产品的价格层次被逐步拉开，在很大程度上影响了电费管理工作的正常开展。所以，电力企业应高度重视企业的电费抄核收管理工作，需在发现问题后的第一时间积极采取有效的改进措施。

参考文献:

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