营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展陈苗

营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展陈苗

陈苗孙尚青刘文艳

国网山东省电力公司临沂供电公司，山东临沂276000

摘要：电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。

关键词：营业抄核收；信息化；现状；对策

1电力信息化概述

电力是重要的二次能源，其俨然已成为社会各行各业发展的关键基础。中国电力供应行业经过较长时间的发展已获得了巨大的成就，总装机数达到国际先进水平。值得注意的是，西方发达国家电力行业早已实现了信息化技术的大规模应用并收到了良好的成效。国内电力企业对信息化技术表现出了极大的兴趣，开始着手于在发电、变电与输电等关键工序中开展信息技术应用工作。生产过程自动化是我国电力信息化工作的重要目标之一，相信随着信息化技术与电力企业科研水平的不断提升，电力信息化技术在电力行业中的应用范围将更加广阔、作用亦将更加显著。

2中国电力信息化发展现状

2.1领导人员对营业抄核收信息化工作重视程度不够

总体上看，国内大部分电力企业对营业抄核收信息化工作较为重视，不过也存在着少部分领导人员思维固化而不重视抄核收工作改革的现象。我国电力企业高层通常由年龄较大人员组成，诚然，年龄的增加很大程度上意味着学识与阅历的增长，然而从另一个角度来看，年龄较大的领导人员无论是思维习惯还是看待事物的角度都可能与年轻人有所不同。从某种意义上讲，尽管高龄领导人员在为人处世上卓有建树，然而其思维不如年轻人活跃，在电力信息化工作如火如荼地开展的今天，部分电力企业领导人员可能因固化思维的影响而对营业抄核收信息化工程不以为然，从而错失促进抄核收的进步良机，不利于我国电力行业服务质量的整体提升。

2.2对于抄表技术更新的考虑

在传统抄表方式中主要是分为两种，一种是人工手写抄表，一种是掌上机抄表。这两种抄表方式都需要电力人员去挨家挨户对用户的电能表数据进行记录，只是一个是手写，一个是采用掌上机对于电能表数据进行录入，这些抄表方式工作效率都比较低，不能满足人民的正常需求。随着科技的不断创新，供电人员在抄表过程中也暴漏出了许多问题，有时抄表人员会将电能表用户与电能表数据抄反，主要是由于现在基本都实行“一户一表”的供电模式，所以需要抄表人员在工作中要高度集中。其次供电人员在抄表过程中不能对线损率做出准确的统计，这样在月末统计时就会给供电企业造成许多死帐，导致供电企业的经济损失。目前针对这些状况必须要采用先进的科学技术手段，实行远程集中抄表系统，早日实现智能电网的项目。

3营业抄核收工作适应电力信息化发展的策略

3.1优化抄核收工作，应用数字信息化

要适应电力信息化发展的要求，就必须实现营业抄核收工作的数字信息化。

1）对于电费账目的管理要严格仔细，使电费明细账以及电费总账与财务账目一致。在具体工作中，要认真仔细的核对记录数据，确保准确无误。

2）大力推行电力行业的网络化建设，根据企业的实际情况，购买自己所需的计算机软、硬件智能产品，建立数据收集、整理、审核、决策的双向通信网络。这样就可以不受地域的限制来处理业务问题，进而提升营销的服务水平。

3）建立相匹配的客户服务管理信息系统，在网络上可以实现多种形式的的查询，尊重客户对电费信息的知情权。当然要对这些信息做好备份工作，可供随时抽查，也可以避免信息丢失后造成的困扰。

4）可以灵活的采用多种收费方式，比如:现场收费、柜台收费、充值卡收费、自助收费终端机等方式，不仅方便快捷又可以更好的服务广大用户。

5）推行用现代化的手段进行抄表:通过网络可以快捷方便的查看用户的电费信息，这样不仅提高了工作效率，更是节省了很多人力、物力，同时也可以避免人为输入出现的错误，提高了抄表的速度和质量。

3.2积极推行网络建设，建立电费管理中心

电力企业应结合自身实际情况，积极推行网络建设，并建立电费管理中心，从而为广大电力用户提供更好的服务。电力企业建立电费管理中心，这样不仅能更好的明确电费抄核收管理工作职能，还有助于对抄表工作进行监督和管理，从而为抄表质量提供良好的保障。建立电费管理中心后必须严格按照相关法律法规执行工作，从而将电费核算、回收、账务处理等工作进行集中管理。建立电费管理中心，还有助于电力企业更好的监控电费回收率，同时还应不断对电费票据进行优化管理。建立电费管理中心能对电费抄核收工作进行有效规范，对电费信息流与现金流之间的差异进行分析，对电费风险进行仔细分析；此外，还能减少电力用户缴纳电费所耗费的时间，从而为电力用户提供更为优质的服务。除此之外，电力企业还能够建立客户服务及查询系统、银行实时代收系统、客户信息管理系统、电话绑定信息通知等多种途径来满足电力用户的需求。

3.3对工作人员进行定期培训

对员工进行定期培训，使员工和企业可以共同进步。随着时代和科学技术的不断进步，电力信息化也发展迅速，那么企业员工的业务素质和业务水平的提高对于适应这样的变化是至关重要的。企业要对这些员工定期举办营业抄核收工作岗位的专业化培训，使企业抄核收人员的工作能力适应目前信息化的需要。提高员工的专业知识水平和业务技能水平，主要进行以下几方面的训练:

1）学习和了解电工的基础知识，掌握不同电路的相关方面的专业知识。

2）对变压器、电动机、电力市场营销等相关供用电的基础知识进行培训和学习。

3）对计算机软硬件以及相关仪器设备进行学习和培训，熟悉设备的使用和计算机的运用。

4）对营销的具体工作进行培训，使员工了解具体的工作流程。

在培训期间和培训后都要及时地对学习情况进行考核和评分，这样对企业整合抄核收相关的人力资源是很有帮助的。在此基础上，企业抄核收人员的专业素质和技能水平都相应的得到了提高。

3.4提高营业抄核收问题解决效率

在电力营业抄核收过程中，为了提高工作效率，可以对抄核收过程中的一些业务进行整合，使得电力抄核收时间不断缩短，流程得到优化。例如在抄表与核算的过程中，可以通过信息计量系统，同时完成数据的采集、核查，确保信息系统中显示出来的数据是真实准确的，能够反映出用户使用的所有电能产品。另外，要加强对大数据技术的应用，及时做好抄核收工作的智能评估，尤其是对于抄核收工作中存在的各种问题的处理效率和处理水平，对企业服务质量的影响很大，在信息时代背景下，可以实时更新数据库，对各种电力业务的数据进行及时更新，发现其中的问题。例如在电力计量过程中，可以实时观察计量数据，对计量不准的问题进行发现，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量准确性，为客户提供更优质的服务。

4结语

电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱，电力营销的工作核心则是对电费的管理，其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。营业核抄收工作人员的工作服务质量和业务水平直接关系到电力企业的经济效益。电力企业应制定合理的规章制度，建立考核机制，加强工作人员的职业技能培训，优化营业核抄收工作，大力推进电力信息化的发展。

参考文献：

[1]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2013（08）：380.

[2]刘育敏.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（01）：42.