门诊体检中心的规范化护理模式的应用研究

门诊体检中心的规范化护理模式的应用研究

胡晓彤1吕倩楠2祁超静3

（临潼航空医学鉴定训练中心陕西710600）

摘要：目的探究规范化护理模式，在门诊体检中心的应用效果。方法选择我院2017年1月至2018年1月诊治的200例行健康体检人员，随机分组各100例，比较对照组（施以常规护理）、观察组（施以规范化护理模式）的干预结果。结果观察组对体检护理人员的沟通能力、健康教育、服务质量、护理礼仪的评分，明显比对照组高，P＜0.05。对照组体检时间比观察组长，P＜0.05；观察组体检可信度、体检效率评分比对照组高，P＜0.05。结论对门诊体检人员施以规范化护理模式干预，能够提高护理工作效率与体检质量，利于医院服务质量的持续改进。

关键词：门诊体检中心；规范化护理模式；满意度

门诊体检中心具有体检人数多、秩序混乱、易引起交叉感染等特征，为满足社会医疗发展需要，对该科室的护理操作提出了更多要求。常规的护理模式，无论是在护理人员专业技能，还是在医院工作制度等方面仍有较大的完善空间，俨然不能满足医院扩大市场占有率的需要；对此，规范化的护理模式应运而生，通过完善规章制度、业务培训、环境干预等实践，该科室的护理专业性、科学性显著提升，对医院形象设立，市场竞争力的提升起到了积极促进作用。

1资料与方法

1.1一般资料

将200例行健康体检人员作为观察对象，患者均为男性，随机分组各100例，观察组年龄25-40岁，平均年龄35.3±3.8岁。对照组年龄26-40岁，平均年龄36.5±2.1岁。两组一般资料比较，无统计学差异P＞O．05可比。

1.2方法

对照组施以常规护理，观察组施以规范化护理模式干预，如下所示；

1.2.1完善工作制度

根据体检中心实际情况，制定相关工作制度，包括外出体检、采血等工作制度。明确落实各护理人员职责，完善、打印、粘贴体检须知，供大家阅读、执行。

1.2.2提高护理人员综合素质

为规范体检护理人员的言行举止、仪容仪表，定期组织专题讲座，请专业礼仪教师介入指导，规定护理人员着装统一、文明礼貌。同时强化护理人员的责任意识，要求其严格执行规章制度，并按照医嘱操作，全身心为患者服务。

1.2.3优化体检流程

严格按照上级规定，制定体检套餐，并根据体检内容、项目价格等，优化体检流程，帮助体检人员快速完成体检。

1.2.4提高护理人员业务技能

作为体检护理人员，应熟练掌握各项护理操作技术，不断学习以掌握更多的体检护理操作知识，从而为体检人员提供优质护理服务。定期组织护理人员展开专业理论知识、理论操作培训，以及业务能力训练与考核，不断更新护理人员的理论知识，提高其基础操作水平，使其能够轻松驾驭护理工作。

1.2.5做好体检预约服务

医疗体制不断改革，人们的保健意识越发强烈，对此，做好体检预约服务尤为关键，在预约中应详细记录体检人员的姓名、人数、体检时间等信息，确保服务效率与质量。

1.2.6严格消毒

门诊检验中心人流量大，易出现交叉感染；对此，应当定时对采血室、休息区、大厅等区域严格执行紫外线消毒。同时加强空气培养，以及护理人员手部的细菌培养。同时积极营造安静、舒适、整洁、有序的体检环境，各物品排放整齐，禁止吸烟，粘贴各种警示标语。

1.2.7体检后服务

及时提供检验报告，并提供相关的健康指导，纠正患者错误生活、饮食或运动习惯，预防各种疾病发生。

1.3统计学方法

数据统计分析，用spss19.0软件，计量资料与计数资料分别行t、?2检验。P＜0.05，表示数据对比有统计学意义。

2结果

2.1工作效率

观察组对体检护理人员的沟通能力、健康教育、服务质量、护理礼仪的评分，明显比对照组高，P＜0.05，如表1所示；

表1工作效率对比（x±s，分）

3讨论

医疗体制改革，要求医院转变服务理念，护理中应以持续性改进措施，向患者提供规范化护理服务。尤其是门诊体检中心，护理质量的提升，不仅与各项制度完善有关，更得益于护理人员的密切配合、严格执行，使其规范化护理，有效的落实到实践中，从而提高护理工作效率与服务质量。除广泛吸取体检人员反馈意见外，更要主动发现并解决、规避问题，使护理行为、操作得以规范与改进，从而确保护理满意度[1-3]。

本次研究结果发现，观察组的护理质量、工作效率均优于对照组，组间存在统计学差异，表示规范化护理模式干预可靠且行之有效。这离不开对护理人员责任的落实与综合素养、专业技能的培训，这也是提高门诊业务收入、医院整体形象必不可少的。

综上所述，在门诊体检中心，引入规范化护理模式，能够提高护理人员工作自主性与积极性，能够提高患者对护理人员的认可度，更能够提高体检质量；对此，值得深入研究。

参考文献

[1]周艳，欧阳丽颜，苏湘芬.前瞻性护理质量管理模式在急诊护理管理中的应用研究分析[J].医学临床研究，2016，33(3)：621-623.

[2]张颖，杜姗菱，王云.规范化疼痛护理管理模式在开放性胫腓骨骨折患者中应用的效果研究[J].重庆医学，2017，46(24)：3451-3453.

[3]赵萌，齐方梅，姜云霞.以护理结局为导向的路径模式在耳鼻喉科护理实践教学中的应用效果[J].护理研究，2016，30(15)：1886-1888.