提高耳鼻喉科护理满意度的策略

提高耳鼻喉科护理满意度的策略

刘红果

邻水县人民医院刘红果耳鼻喉科患者在临床治疗的过程中具有一定特殊性，同时这些特殊性也为护理人员的护理工作带来了难度，这主要是因为耳鼻喉科在治疗的过程中所用到的仪器设备较多，而且非常精确。同时针对不同的疾病所采用的治疗手段也多种多样，所用药品较为复杂，因此对于护理过程中的基础知识与技能要求较高。护理人员只有在全面提高自身基本素质和技能的基础之上，以患者为中心，充分的践行人文主义服务理念，才能够有效的提高患者的护理满意度。而这一切工作的实现都需要针对护理人员进行有效的培训，从而严格按照护理流程进行操作，并针对护理人员进行有效的管理，采用科学的考核措施使护理人员在护理的过程中拥有更好的表现。本文将针对耳鼻喉科护理过程中，提高患者满意度的策略进行分析。

1完善护理考核制度

“没有规矩不成方圆”，对于耳鼻喉科护理过程中的满意度进行提高时，首先应为所有护理人员健全护理考核制度。只有在有效的护理考核制度监督管理下，才能够使所有的护理人员在工作的过程中严格遵照流程进行操作，同时针对自己的工作拥有更加科学的评价制度，接受护士长的监督与管理，从而使护理人员在不断的学习、不断的进步、不断的总结经验基础之上也提高护理基础知识和技能，提高耳鼻喉科的护理满意度。完善护理考核制度的主要内容包括护理人员的工作制度、值班制度、交接班制度、查对制度、执行医嘱的制度、书写文书的制度、健康教育制度以及分级护理制度。针对这些相关制度需要进行详细的定义并科学的设置护理内容。此外结合相关制度的实施在耳鼻喉科制定四级护管结构，主要包括专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士，各级护士在护士长的领导下开展工作，同时由各级护士成立护理管理委员会，针对所有护士的护理工作进行公平的考核和评价。在制定的护理考核制度以后，还要结合医院的实际情况在不断总结经验的基础之上，针对考核制度进行不断的完善，从而使考核制度能够针对耳鼻喉科的护理人员进行科学准确公平地评价，促进所有护理人员用心尽责的完成护理任务，提高护理满意度。例如考虑到耳鼻喉科护理人员工作繁忙的情况，有效的缩短护理人员在文书书写方面的时间，因此针对文书书写制度进行简化，改变传统的文书书写记录方式，为护理人员设置专门的格式和代表性语言，有效的缩短护理人员的文书书写时间。

2科学规划人力资源

我国医疗机构的现状普遍存在医护人力资源严重不足的情况，针对这个情况在开展医疗工作的过程中应充分的进行科学的人力资源规划，将合适的人放在合适的岗位，护理人员不断地提高护理人员的工作责任心，使所有的护理人员都能充分的发挥自己的力量为广大患者提供帮助。在耳鼻喉科进行人力资源规划时，首先应针对所有的护理人员进行专业能力和素养的分级，按照不同专业不同护理技能以及不同综合素质针对护理人员进行科学的护理工作分配。护理人员不足应及时的补充护理人员，人员过多时应综合安排所有人员的护理任务，而所有的护理人员都能够在科学的人力资源规划下公平的开展工作，付出劳动。此外应结合耳鼻喉科是的治疗特点为患者安排稳定的床护比。还要通过有效的护理措施，帮助护理人员改善工作环境，增加护理人员的福利待遇，为护理人员营造更加公平公正的工作环境，使护理人员在工作的过程中能够积极的投入护理工作，专心致志的开展护理，提高科室的护理满意度。

3对护理人员进行培训教育

耳鼻喉科护理人员的护理满意度是否能够得到有效的提高，其根本还在于护理人员的护理基础和专业技能。我们在耳鼻喉科通过有效的培训教育模式，帮助护理人员提高护理专业技能。从宏观来讲在培训的过程中其主要内容包括为护理人员培训各学科的知识，除了基本的耳鼻喉科相关专业知识，还包括社会学、心理学等方面的知识。通过这些知识的学习使护理人员的综合素质得到有效的提高，从而为护理人员的护理工作开展提供帮助。例如通过心理学教育是护理人员能在与患者进行沟通交流的过程中，充分的了解患者的心理情况和情绪，从而采取有针对性的沟通表达方式为患者进行心理护理，取得患者治疗康复过程中的高依从性，提高临床护理满意度。从微观方面讲要注重培训护理人员的专业技能和护理细节，耳鼻喉科的护理工作相比于其他科室需要更加具有专业性。例如对于儿科患者在手术后进行分泌物清除时，需要充分的注意患者的引流情况，必要时还要采取咽鼓管帮助患者进行通气。对于鼻腔患者手术之后应充分地注意患者在手术之后减少鼻黏膜的损伤，防止患者在康复过程中出现鼻粘膜粘连。耳鼻喉科这些专业护理操作及需要护理人员拥有扎实的专业基础，同时还要通过不断的训练获得较为熟练的专业技能，结合临床实践为护理人员提供更多的工作经验。因此针对耳鼻喉科的护理人员进行专业知识和技能的培训，需要是一项需要长期坚持的工作，只有在不断的培训与教育过程中，领导护理人员不断进步，提高耳鼻喉科室的护理满意度。

4构建和谐的医患关系

和谐医患关系的构建在于护理人员与患者的有效沟通与交流，但基本原则都应遵循护理的过程中“以人为本”，为患者开展人性化服务。和谐的医患关系需要医护人员在为患者进行沟通交流时充分的了解患者的心理情况，结合患者的所思所想，从而为患者解决实际问题，使患者在治疗康复的过程中对于医护人员有绝对的信任，即提高患者治疗过程中的依从性，同时也使患者积极的投入治疗拥有更良好的康复状态。在护理的过程中当护理人员在付出爱心、耐心、细心的时候，可以使患者在接受治疗时感觉到温暖，因此可以进一步拉近护患之间的关系，此时护患之间会配合的更加默契，同时也会了解的更加透彻，在此情况下提供更合乎患者需求的护理服务，从心理和实际行动帮助患者消除心里的顾虑，为患者制造温暖，提高患者的护理满意度。

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