浅谈护理人文关怀

浅谈护理人文关怀

薛丹

（山东省青岛市经济技术开发区第一人民医院神经内266555）

【摘要】如何做好护理工作的人文关怀呢？关键是要视患者为亲属，急他人所及，要把对护理工作中的“人文关怀”当作护理工作文化建设的重中之重，实施护理工作的人文关怀，对提高临床护理工作的整体水平，都有非常重要的意义。

【关键词】人文关怀；整体护理；护理质量

随着社会的发展，患者对护理工作、尤其是对护理人文关怀的需求越来越高。人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院管理的一个重要标志。积极探索和构建以人文关怀为特点的护理思想并与实践紧密结合，在护理过程中以人为本，提升护理服务品质，为病人提供“人性化”照护与服务，成为护理研究的重要内容。

一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念。

1、广大护理工作者，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。

2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。

3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。

二.努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质

1.要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。

2.要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。

3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每月进行评选一次，对表现突出的个人，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励护理人员的工作热情。

4、爱岗敬业，激发热情，树立形象。加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把医院当作自己家”的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、放心。

三、构建舒适环境，提高护理水平

1、打造家庭温暖舒适的环境

努力打造舒适、柔和的，具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的温情、为此，做到以下两个方面：一是硬件设施的配置。除了让护理人员细致入微的服务以外，在病房配套设施的配置方面做了创新性的设计与调整，如以前的病房内的床单、被罩之类都是耀眼的白颜色，现在都换成较为柔和的、温暖的、舒适的蓝白相间的花床单，被罩；灯光也换成舒适、柔和的、透着家的温馨的橙黄色灯光；也一改以前病人用的红色木质的小木厨，而是在合适位置换成了浅蓝色的小沙发，中间设有茶几，还摆上一小束鲜花，使病房温馨、柔和，充满了温暖的情趣。第二，护理工作人员在文明礼仪方面，做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一，积极向星级宾馆的服务人员学习，主动帮助患者，让患者如沐春风，痛痛苦苦来，健健康康去。让洁净的环境和护理人员的人文关怀相结合，使病人放心、满意。此外，护理工作人员还免费为无助的病人看病，让“以患者为本”的人文理念深入人心。

2、构建温暖的亲情环境。

每一位护理工作人员要把病人当作自己的家人一样看待，不但要关心他们的生活，还要充分理解病患者，对患者的隐私要注意保护，尊重他们的合法权利，尤其是心理上，要进行及时的心灵疏导和安慰，要学会换位思考，力所能及的帮助患者解决实际困难，让病人感觉到如自己的家人一般。同时，护理工作人员要及时解答病人对用药、治疗、所需费用等方面的问题，及时进行健康方面的指导，解除病人各方面的疑虑，让患者保持着健康快乐的心态对待疾病。

总之，要真正把“以人为本”的服务理念和实践运用到临床护理工作中，关键是护理工作人员要有爱心和高度的责任心，只有这样，才能让每一位患者得到人性化的护理，进一步推进和提高整体护理质量。

参考文献：

[1]叶志弘。以人为本提供超期望服务。中华护理杂志，2002年第4期。

[2]刘传翠，石海霞，刘艳。以人为本的人性化护理是整体护理的核心。中华现代护理杂志，2004年第4期。