浅谈提升电力营销服务的有效途径王赠龙

浅谈提升电力营销服务的有效途径王赠龙

王赠龙

（国网河北省电力有限公司安平县供电分公司河北衡水053000）

摘要：随着我国经济形势的不断变化，电力市场也在不断的改变和更新，如何通过供用关系，使电力用户得到满意且周到的电力服务，以及经济，安全，可靠的电力商品。电力改革不断的深入，理解不同客户的需求，逐步完善自身的不足，促使电力市场有一个好的，向着良性的方向促进。本文将通过对如何提升电力营销服务途径的分析，使用户能得到更好的理解电力营销，以此促进电力营销市场的发展。

关键词：电力营销；服务；有效途径

前言：

在经济快速发展的当下，社会生产和生活对电力资源的需求也越来越大，在这种情况下，如何提升电力营销服务水平和质量已成为电力企业引起深思的一个课题。对于电力企业而言，电力营销服务是电力企业经营管理的核心内容，企业只有不断提升电力营销服务水平和质量，才能更好地满足社会用电需求，保证供电正常，进而获得更好的效益。

1提升电力营销服务的重要性

所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展[1]。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。

2提升电力营销服务的有效途径

2.1转变经营观念

建立适应市场经济发展的电力营销机制。企业的经营观念是其经营环境的反映，而且只有与环境相适应，才能促进企业健康和谐发展。电网企业之所以要转变经营观念，主要是由于经营环境发生了变化。一方面，厂网分开，打破垄断，引入竞争，电网企业的“政府管电”职能被剥离，企业在获得较大自主经营权的同时，也失去了可以依赖的计划经济体制这座“靠山”。另一方面，在某些发展潜力较大的用电市场，逐步出现越来越多的替代品，同样增加了电力销售市场的竞争压力。作为从事国民经济基础产业和公用事业的电网企业，只有不断适应形势的发展变化，才可以化解市场竞争风险。一是要建立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，准确把握用电群体的用电需求，用市场经济的观点做好供电和服务工作。二是要充分利用国家现行的有关政策，努力拓宽电力消费市场空间，逐步建立在市场竞争中的优势，最大限度实现经济效益和社会效益的有机统一。

2.2加强营销人员的自身素质

电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，因此电力营销人员必须要做到以下几个方面。（1）组织人员学习相关知识。员工的自身素质决定了企业的高度，人是企业发展中最活跃，最重要的因素。提高营销人员的自身素质，对企业今后的发展尤为重要。因此，企业要定期对员工进行岗位培训，素质培训，和技能培训[2]。在培训中组织营销人员学习供电的基本法律法规，在意识上有个大体的统一。其次，要组织人员学习客户心理学，市场营销等方面的专业知识进而全面提高员工的整体素质。培养员工的市场竞争意识也尤为重要。与此同时，高专业水平的员工也是提高企业营销服务的重要因素。在企业招聘人才时，不仅要考察应聘人员的专业知识，也要注重复合型人才的选拔，来解决企业在各方面的用人问题。（2）制定员工奖惩制度。任何一个员工在工作上都希望得到上级的肯定，针对这一点，可以在企业内部制定完善的奖励制度，鼓励在业绩上和各方面表现突出的员工，以此来提升员工的整体积极性。同时，对于在工作中出现差错的员工也要给予相应的惩罚。奖惩并进，才能提高营销人员的服务水平和竞争意识才能从根本上激发员工的积极性，来提高电力营销服务质量，为客户解决在用电过程中出现的问题，提升企业在用户新中的地位。

2.3健全规章制度

供电公司服务中心应推行“首问负责制度”，在省级各行业推行“一窗通”服务。客户在电力业务中遇到困难，无论找到什么人什么部门，该部门和人员都要将客户的困难处理至客户满意为止，如确遇有专业问题，可将用户送至相关部门进行咨询，不得对问题置之不理，含糊解答，要跟踪问题的最后处理结果。“一窗通”业务是指客户到公司营业厅办理业务，可在一个柜台办理所有的用电业务，减少以前手续繁杂，涉及部门诸多，“门难进，脸难看”事情的发生，极大地提高了服务速度和质量。制定客户代表岗位行为规范、标准解答规范、营业厅人员服务行为规范、文明用语行为规范等，要求每位窗口人员必须把不断提高服务水平和提供优质服务作为促进电力营销服务的自觉行为。营业厅公布所有收费标准、业扩报装流程图、服务守则、用电须知。客户服务中心设有客户休息处，备有茶水、桌椅、客户意见簿、服务监督台等，使客户一目了然享受到方便、快捷优质、高效、真诚的用电服务。2.4完善信息化服务系统

信息化服务系统是提高电力营销服务的有效途径，构建完善的信息化服务系统也越来越重要。现阶段，虽然电力企业构建了信息化服务系统，但是信息化服务系统功能还没有得到全面的开发，服务内容还比较单一，而要想带给客户更好的用电服务，电力企业就必须加快完善信息化服务系统。一方面，积极拓展信息服务系统，全面实现智能服务，为客户提供全面的信息咨询；另一方面，全面实行人性化的营销服务方式，如掌上电力，微信公众号等实时推送信息服务，让用客户可以随时随地的查阅自己的用电信息。

2.5做好电力宣传工作

做好电力宣传工作十分重要，具体要做到以下两点：（1）让公众了解电力行业。为了全面提高电力营销服务的水平，让用户了解供电行业相关的知识，以此来促进企业和用户之间友好的关系，为以后的供需服务奠定一个良好的基础。对此，企业可以根据国家电网的相关规定，向社会人员公布一些在供电方面企业向用户的承诺，措施和规定。可以将这些规章制度印成纸质的册子，方便员工进行学习，可以让部门的带头人进行组织学习，彻底落实这一举措。同时，可以在营业大厅中张贴相关的海报，专栏等，让公众更贴近电力工作。最着科技的进步，电力公司可以推出自己的微信公众号，定期在公众号中公布新的政策，业务活动等，也可以推出一些小活动，让全民参与到活动中，加强企业与公众的友谊纽带。（2）定期走访用户。人与人面对面的沟通是最好的交流感情的方式，对于新的政策出台时，企业要组织人员进行用户走访，了解用户最真实的需求，消除用户在用电方面的疑虑[3]。也可以在社区和小区的公告栏中张贴和宣传海报，让用户及时了解供电方面的政策和相关变动。总的来说，宣传的目的就是让用户知道：和谐的用电环境，我们共同创建。

总结：

综上所述，电力营销服务关系到了电力企业自身的发展，只有不断提高电力营销服务，才能让用户用电放心、安心，从而促进电力企业的持续发展。而要想提高电力营销服务，企业就必须结合自身的发展，转变经营观念，强化电力营销工作人员的服务意识培养，加快完善电力影响相关制度，为电力营销培养一支专业的队伍，从而为用户提供优质的用电服务，为企业创造更好的价值。

参考文献：

[1]杨芳，王芳.供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[J].建材与装饰，2018（46）：230-231.

[2]向正霞.电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018，15（16）：187+189.

[3]王熙.关于供电企业电力营销服务的几点思考[J].中国新技术新产品，2016（19）：123.