浅析大学生网购消费的问题及策略

浅析大学生网购消费的问题及策略

吕冬雪

（济南工程职业技术学院，250200）

摘要：伴随着互联网技术的不断发展，网络购物已经成为了大学生一种重要的购物方式，但是目前也存在着较多的问题。如何在运用网络优势进行购物的同时，合理的引导大学生进行网络消费，对我国大学生网络消费良好习惯的养成以及网购市场的完善具有重要的意义。

关键词：大学生；网络购物；网购风险；理性消费

互联网改变了人们的生活方式、学习方式，也改变了消费方式。随着互联网的普及，网络购物的规模迅猛增长。大学生依然是中国网民中最大的群体，占比25.1%，互联网普及率在该群体中已经处于高位。据支付宝方面进行统计，过去12个月里，全国超过55%的在校大学生都已经加入网购大军，他们平均每年在网上的消费支出超过4000元，如果按照一位大学生一年生活费1万元计算，大学生网购族们的生活费有40%都花在了网上。

一、大学生网络消费行为的特点

（一）网络消费现象普及化

大学生网络消费行为调查显示，有网购经历的大学生占总数的85.2%；有32.8%的大学生认为网络购物是他们日常购物的主要方式；有65.5%的大学生喜欢网络购物胜于上街购物；有34.2%的大学生是网络购物的常客。有购买经历的大学生中男生占52.7%，女生占49.3%。对网络购物完全一无所知的只有极少数，仅占5.6%，可见网络消费方式在大学生中普及率较高。

（二）网络消费结构多元化

随着社会经济和科学技术的迅猛发展，大学生物质与精神生活更加丰富多彩。调查显示，大学生的消费主要集中在生活学习、休闲娱乐、人际交往等方面[1]。其中书籍、学习用品占37.4%、服装首饰占19.3%、电子产品占22.2%、生活用品占5.4%、网络虚拟产品占6.2%、音像制品占7.1%、其他等占2.3%，在一定程度上也反映了网络消费满足了大学生追求有品位多元物质文化生活的需求。

（三）网络消费行为理性化

大学生网络消费注重网购平台品牌信誉和产品质量，有清晰的品牌意识，对知名度高、信用好的网购平台比较信任和青睐。调查显示，76.3%的大学生会选择品牌信誉较好的网站进行交易；主要集中选择几个大型网站，如淘宝网约占61.8%。首次网购者有43.6%选择朋友推荐可靠知名网站；38.8%是搜索引擎排名靠前的知名网站，85.9%的会选择记住交易较满意的网站，并下次继续交易。

二、大学生网络消费存在的问题

（一）网络消费安全问题

网络消费模式在给人们购物带来方便快捷的同时，也隐藏着网络信用危机的风险，一些不法分子利用网络管理上的漏洞和技术上的缺陷，发布虚假信息，进行网络诈骗；或者利用黑客软件盗用银行账户和密码，导致消费者的信息安全和财产安全得不到保障。调查显示，18.9%大学生曾经遭遇过网络诈欺行为；38.2%的大学生担心网站诚信度问题；28.8%的大学生担心付款安全性；23.6%的大学生担心网购个人的信息安全会泄露。

（二）网购售后服务问题

网络商家经常利用虚假广告宣传促销，商品一旦卖出，消费者若发现商品与宣传不相符，对产品不满意，要求退换货物时，很多商家会找各种理由推辞拖延，拒绝退换。即便是退货，相关的费用也由消费者承担，增加了消费成本。调查显示，有35.7%的大学生认为网购售后服务缺乏诚信。

（三）网购商品质量问题

网购不同于传统的购物，消费者看不到真实货物，一般情况下，消费者很难辨别信息的真伪，造成消费者所购的商品或服务与网站宣传并不符合，最终导致权益受损。对大学生调查显示，有82.9%担心网购商品质量问题；有23.5%在网购中出现过商品质量问题。当遇到商品质量问题时，有50.1%会选择联系客服帮忙处理换货或者退货；有11.9%自认倒霉；8.5%认为无所谓。

三、构建大学生网络消费平台的策略

（一）建立健全网络消费的法律法规

政府应建立完善的网络消费法律法规，在相关法律条文中，明确规定网络消费者、网站、网络商家三方职责、权利和义务，对网络销售方法、程序、法律责任作出科学界定，使消费者的正当权益得到有效保障，消费问题有法可依。加大对网络诈骗、买卖个人隐私等非法行为的制裁力度，通过法律手段责成网络商家对消费者个人信息进行有效保护，切实保障广大网民的合法权益，构建公平合理、安全可靠的网络消费环境。

（二）建设完善的购物网站信用服务体系

首先加强网站信息管理，对商品本身规格品质描述要真实，并对同一类商品的差别信息要充分反映。特别要对用户评论、专家意见等要公开，方便消费者获取信息，这对消费者进行科学决策、合理购买会起到重要作用。其次，要保证网店商品的质量。成立网购消费者协会，健全网店认证体系，培植网店品牌。通过政策监管、网民监督等措施，促进网店进货渠道合法化、透明化[3]。再次，加强网络支付的安全工作。加强网络安全技术研究，解决交易的安全技术问题，增强网购的可靠度和可信度。最后，明确网络消费售后责权。必须明确售后服务的责任归属，加强网购消费者对于售后服务责权的知晓权。可以通过售后质保金等措施，将售后服务纳入有偿服务体系，保障消费者的售后服务权利。

（三）加强大学生网络消费的正确引导

高校应加强对大学生网络消费的正确引导，使学生认识到网络消费的优势和不足，树立客观的网络消费观，理性网络消费。增强大学生网络消费的安全意识，提高网络信息的收集、分析、利用能力，懂得网络数据库及相关的专业知识，能高效、快捷地分辨各种网络信息。同时要增强个人信息保护意识，对个人的住址、电话以及个人隐私信息，不要随便公开。加强维权意识，当网购发生侵害自身合法权益时，要运用法律武器保护自身的合法权益。

四、总结

网购已经成为大学生进行购物的主要方式，但同时也存在着较多的问题，因此只有建立健全网络消费的法律法规、完善购物网站的信用服务体系以及树立正确消费观，才能够促使大学生在网络购物中能够理性消费。

参考文献

[1]陈双双.大学生网购风险认知现状与应对策略——基于自我控制理论的研究[J].商场现代化，2013，30:45-47.

[2]夏永林，吴婷艳.大学生网络购物感知风险评价体系研究[J].西安电子科技大学学报，2011(05):41-45.

[3]张东琨.浅析重庆地区大学生网上购物与营销策略[J].企业导报，2017(11).

作者简介：吕冬雪，女，山东省济南市人，学历大专。