人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果观察

人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果观察

高群

（江苏省如皋市中医院；江苏如皋226500）

【摘要】目的：分析门诊输液室护理中采用人性化护理干预的临床效果。方法：选取我院门诊2017年2月至2018年2月所收治输液治疗患者80例，根据患者入院时间分为试验组和参照组，每组各40例，参照组患者给予常规护理干预，试验组患者给予人性化护理干预，对比2组患者护理满意度以及对护理质量的各项评分。结果：试验组患者护理满意度97.5%高于参照组患者护理满意度82.5%，组间对比差异性显著（P<0.05），试验组患者对护理质量各项指标的评分均高于参照组，组间对比统计学意义存在（P<0.05）。结论：对门诊输液室患者采用人性化护理干预，能够有效提高门诊输液室护理质量，减少患者住院时间，提高患者护理满意度。

【关键词】门诊输液室；护理效果；人性化护理

随着医疗体系的不断发展与进步，临床对患者的护理也逐渐被重视，另外医院最重要的服务窗口就是门诊输液室，因此门诊输液室护理工作质量对医院总体发展具有重要作用，并且该部门不断完善也是为了能够对患者更好的进行服务，减少护患纠纷。

1基本数据与方法

1.1基本数据

选取我院门诊2017年2月至2018年2月所收治的输液治疗患者80例，该80例患者全部自愿参与本次研究，本次研究排除标准：①精神障碍患者；②心血管疾病患者；③认知功能障碍患者；④无法配合本次研究患者。其中女性患者41例，男性患者39例，最小年龄23周岁，最大年龄52周岁，年龄均值（37.2±2.3）周岁，根据患者入院时间分为试验组和参照组，每组各40例，2组患者年龄、性别等基本临床数据，经分析对比无显著性差异（P>0.05）。本次研究经过医学伦理委员会审核批准通过。

1.2方法

参照组患者给予常规护理干预，指导患者正确输液，对患者用药情况以及后续检查详细记录，确保患者输液治疗顺利。

试验组患者给予人性化护理干预，主要方式：①与患者及时进行沟通，维持与患者之间的良好关系，使患者消除对医院的陌生感，为患者营造良好的治疗环境。②由于医院患者较多，面对大量患有疾病的患者，均会产生不良情绪，导致患者治疗过程当中心情压抑、焦虑等状态，此时护理工作人员需给予患者进行心理疏导，与患者交流过程当中保持亲切、温和的语气，在输液室中摆放一些装饰品，逐渐缓解患者心理压力，提高患者治疗依从率[1]。③需定期对门诊输液室护理工作人员进行专业知识培训，严格优化护理工作人员的专业素质，不断提高服务水平，为患者营造温馨、舒适的输液环境，另外可根据患者实际认知情况，采用简单易懂的方式逐渐对患者渗透疾病相关注意事项，以及疾病防治措施等。④护理工作人员与患者接触过程当中需保持良好形象，患者对护理人员的服务评价对医院总体具有重要租用，配合患者治疗，减少患者住院时间，以患者以及患者家属及时沟通，掌握患者病情，给予相应护理干预以及心理疏导，从而减少护患纠纷[2]。

1.3效果评价标准

对比2组患者护理满意度以及患者对护理质量各项指标的评价，均采用我院自制评价表，护理满意度分为非常满意、一般满意、不满意等3种，总满意度=非常满意+一般满意。护理质量包括：专业水平；形象语言；护理态度；管理质量等4种。总分为60分，分数越高表明患者对护理质量评价越高[3]。

1.4统计学分析

将2组患者临床各项数据均输入SPSS21.0软件中，2组患者护理满意度以率（%）的形式表示，行X2检验，2组患者护理质量各项指标评价以（均数±标准差）的形式表示，予以t检验，组间对比统计学意义存在（P<0.05）。

2结果

对比2组患者护理满意度，试验组与参照组患者护理满意度对比差异性显著（P<0.05），试验组患者护理满意度97.5%高于参照组患者护理满意度82.5%，见表1。

对比2组患者对护理质量的评价，试验组与参照组经对比统计学意义存在（P<0.05），试验组患者各项评分均高于参照组，见表2。

3讨论

医疗水平的不断进步，人们对医疗环境以及护理的需求也在不断上升，因此实施人性化护理主要是为了全面提高门诊输液室护理质量，以患者为主体，为期提供温馨、舒适的护理服务，逐渐提高患者对门诊工作的满意度。另外在不断的完善护理流程和管理过程当中，为了减少护患纠纷事件以及患者投诉事件，应不断规划护理流程，使患者入院后能够逐渐患者内心压力，减少患者入院次数以及住院时间[4]。另外人性化护理主要是从患者入院、治疗、出院等进行一系列的护理干预，帮助患者提高疾病认知水平，配合医师进行治疗，后续告知相关事项，均是人性化护理干预的主要发展方向，因此，该种护理干预，不仅能够有效的为患者提供优质护理，还能减少护患纠纷，使患者以及护理工作人员都能够互相理解，和睦相处[5]。

综上所述，在门诊输液室护理当中采用人性化护理干预，对医院门诊科室发展具有重要积极作用，因此门诊输液室需不断完善护理工作，为医院寻求长远发展。

参考文献：

[1]刘海波.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].医疗装备,2016,29(13):171-172.

[2]文惠兰.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].医药前沿,2016,6(36).

[3]杨春荣.人性化护理管理在门诊输液室护理中的应用[J].内蒙古中医药,2016,35(10):95-96.

[4]钱月华.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(46):9007-9007.

[5]钟英.人性化护理干预对门诊输液室护理的效果观察[J].饮食保健,2017,4(16).