营销稽查在电力营销管理中的应用实践研究于敬超

营销稽查在电力营销管理中的应用实践研究于敬超

于敬超

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司内蒙古024000

摘要：供电企业不断的发展下，离不开营销稽查的工作，其是企业生产经营中的主要组成部分，其不仅适应供电系统的所需，还适应现阶段计算机数字化网络服务的普及，电力营销稽查管理系统是供电企业从营销角度出发而建立的信息管理系统，按照企业需要监控并且稽查电力营销业务，对电力营销各项工作都进行了核实，监督电力营销日常业务，对电力营销的工作进行有效的控制。

关键词：营销稽查；电力营销；管理；应用

1供电企业开展营销稽查的重要性

1.1电力营销是供电企业的核心业务

供电企业开展电力营销的工作是从社会服务化角度进行出发，把电力服务市场化运营，以时代市场经济运行态势，提升行业的竞争力。在供电企业各项工作中，电力营销已经成为一项核心的业务，基于国家电网发展战略而开展，鉴于市场多元化的需求导向，用户客户对供电企业提供多种服务要求，供电企业就需要调整营销管理模式，制定出合理的服务措施，进而使得电力营销业务更加的贴近于社会经济的发展。

1.2电力营销基础是供电企业风险管理的途径

电力营销稽查工作作为供电企业控制电力营销工作的主要组成部分，供电企业的精益化管理模式下，电力营销稽查已经成为了电网公司集约化发展的标志。其不仅促进供电企业规范化、标准化电力营销风险管理，而且还推动供电企业标准化建设。电力营销稽查工作作为国家电网公司促进供电企业发展的基本方式，同时也转变了电网发展模式。为了使营销策略符合供电发展实际，并具有执行力，就要在电力营销环节开展营销稽查工作，并将电力营销稽查机制建立起来，以使稽查工作更具有可操作性，在填补了营销漏洞的同时，还降低了事故发生率，使企业经济效益得以提高。

2电力营销管理中营销稽查的运用

2.1网营销监察管理系统的运用

电力营销稽查管理系统根据实际应用需要设置管理架构，主要承担业务、应用、数据、技术以及物理问题的解决。

电力营销稽查管理系统所建立的是闭环管理环节，当营销业务出现异常就会启动稽查功能，对电网运行状况进行稽查，并给予稽查评价。电力营销稽查管理系统的应用主要在于管理层、业务层和系统支撑层。管理层主要展示电网公司的运营状况以及稽查评价；业务层是监控业务运行情况、资源运用情况以及信息数据的质量，还具有分析查询功能；系统支撑层所承担的是调度工作和组织工作。营销数据的形成，是通过数据架构呈现出来的。当外部系统数据进入到电力营销管理系统，并接受稽查监控时，系统会对数据进行抽取、分析，转换，最后进行汇总。在数据架构的基础上，根据实际应用的需要建立了基础架构。技术架构不仅可以发挥技术处理能力，且具有较高的灵活性，而且还可以根据工作需要进行扩展。电力营销稽查管理系统中，硬件设施也是不容忽视的，特别是数据库服务器，承担着监控数据和稽查数据的功能。

2.2电力营销稽查的工作模式

2.2.1日常式电力营销稽查模式

日常式电力营销稽查分为定期和不定期稽查。定期稽查是每个月稽查一次，通常按照营销业务流程对稽查时间以确定。如果有特殊情况，可以根据需要调整稽查周期。相比较于定期稽查，不定期稽查是根据工程实际对稽查时间以确定，富于灵活性。为了提高稽查工作效率，电力营销管理人员要不断地积累稽查经验，分析规律，以将年度稽查方案制定出来。比如，每年的年末都要将下一年开展稽查主题确定下来，制定稽查周期以及稽查时限。将稽查工作展开的整体规划制定出来，并落实到位。供电企业的稽查人员要重视稽查信息反馈，并及时地将所获得的信息汇总。

2.2.2专项式电力营销稽查模式

在电网运行中存在着普遍性问题，需要经过专业稽查才能够及时发现。重大的事故如果在稽查工作中被发现，就要与多个专业合作，以尽快解决问题。具体实施转向式电力营销稽查工作时，要对于稽查范围以明确，才能够针对问题进行分析，并总结出特性，以将用户清单确定对象筛选出来。

2.2.3专题式电力营销稽查模式

专题式电力营销稽查模式的目的是为了提高电力营销质量，根据营业差错以及投诉举报等将专题稽查对象确定下来，选派专业的稽查人员参与调查，并根据稽查对象所存在的问题将稽查方案制定出来。

3电力营销稽查在管理中的问题

第一，没有很好执行业务管理流程。用手中权力拒绝居民用电申请，阻碍业务扩大趋势，没有按流程执行业务拓展，导致体外循环的发生。第二，业扩管理不到位。在业务扩展中有些流程不符合制度要求，相关人员不满足制度管理，没有杜绝体外循环现象的发生。第三，没有承担好监管职责。每一个管理人员监管不严，对不符合规定的行为，没及时发现并惩罚。第四，电力检查人员未认真开展工作。没有注意到电价、表计等方面的问题，导致不能制止问题的发生。

4加强电力营销稽查管理的措施

4.1完善电力营销稽查工作体系

在我国具体三集五大体系建设阶段，现有电力营销稽查工作机制并没有与常态电力营销管理业务进行有效融合。再加上电力营销稽查安全防控体系及稽查成果长效巩固措施的缺失，导致电力营销稽查工作并不能完全覆盖电力营销管理工作整个过程。这种情况下，就需要在以往电力营销稽查工作机制的基础上，结合电力营销工作目标，以“夯实电力营销基础，巩固电力营销稽查实效”为目标，构建完善的电力营销稽查工作体系。在新型电力营销稽查工作体系运行过程中，主要以监管融合、以防为主为工作重点，以省、市、县各级电力企业主管及电力营销管理人员为服务对象，为电力企业主管决策制定及电力营业业务分析提供有效的指导。同时在具体管理过程中，省级电力企业主管及电力营销人员为领导层面，而地市级电力企业主管及电力营销人员则为执行模块，县级电力营销及管理人员则为局部落实监督模块。

4.2完善稽查管理工作环境

健康、良性环境的营造，对提高电力稽查管理工作的效率与质量有直接作用。其中，作为电力企业管理者，其必须要对电力营销工作予以全面地关注，并找出企业发展与营销管理之间的联系，使电力企业可以始终保持优势地位，对经济效益的提升有着积极的意义。除此之外，员工是电力企业得以高效运转的基础，因此电力企业必须采取措施，使电力营销稽查员工了解电力营销稽查工作的重要性，并认真地履行稽查责任，从而帮助企业营造出和谐、健康的电力稽查环境。最后，加强对电力营销稽查工作人员的专业素质与技能方面的培训，以便帮助电力营销稽查管理工作可以有序地开展。

4.3明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查

电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题;其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。

4.4创新营销稽查方法

社会发展现代化视域下，电力营销稽查管理应充分利用先进技术平台支持，定期开展周期性稽查和非定期专业稽查，坚持内外相合的原则，以内查为主、外查輔助的方式，有效实现电力营销稽查管理质量提升。在此过程中，稽查单位或机构应制定科学的可实施计划，认真做好相关工作部署及安排，为执行人员提供可靠依据。同时，建议采用闭环式的管理方法，遵循电力营销稽查管理基本流程，以此提高工作的针对性、目的性和实效性。另外，市场经济体制牵引下，地方政府与电力企业还需建立紧密的互动沟通关系，合理规划电力发展，及时、精准地掌握相关实际情况，并不断提高电力企业服务的针对性、目的性，以此增强电力用户的服务体验。面对激烈的市场竞争环境，电力营销必须要精准定位自身的服务功能，加强与各利益相关要素的联系，遵循经济发展客观规律，在不断的摸索实践中积累经验，寻求方式方法创新，坚持稽查管理引导，主动参与和支持相关工作，谋求可持续发展。

结语：

总之，在电力营销管理中，积极的应用电力营销稽查有着十分重要的作用，是电力企业实施营销管理中的一项重要环节，可以有效的减少电力营销业务中的差错次数，避免电力营销过程中一些疏漏现象的出现，提高了电力企业的营销管理水平，促进了电力企业的发展。

参考文献：

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2012（30）.

[2]梁凤云.试析营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013（33）