电力企业抄核收中的常见问题与解决措施探讨罗璐

电力企业抄核收中的常见问题与解决措施探讨罗璐

罗璐

（国网江西省电力有限公司信丰县供电分公司江西信丰341600）

摘要：随着城市生活水平提高，国家工业迅猛发展。电力的广泛使用，正要求由它衍生的电力企业跟上城市化和工业化的步伐。在电力企业的工作中，抄核收无疑是最重要的管理环节，做好抄核收对电力企业的发展至关重要。抄核收工作内容较为简单，但实际执行过程中却较容易出现问题，其中，在抄表工作、核算工作以及收缴工作中均存在很多常见问题，导致问题出现的原因有很多，因此，想要对其进行解决，也必须从不同的角度入手去实现。所以，本文致力于研究抄核收存在的问题，并寻求解决对策。

关键词：电力企业；抄核收；存在问题；解决措施

一、供电企业抄核收概述

在供电企业的工作中，电费抄核收是一个主要的工作内容，也是主要的营销手段，供电企业抄核收的工作核心是：将电表中的数据进行抄写，对电费进行计算，再对电费进行核对和收取。供电企业的电费抄核收工作的复杂性比较高并且难度系数也比较高，是一项具有挑战性的工作，在供电企业抄核收工作开展的工作中我们要投入到工作中大量的人力以及精力，对每一项工作都做到细致耐心的工作，因为如果任何一个工作环节出现问题的话就会造成电费的漏抄或者错抄等等现象，这都会在一定程度上造成电费的核算失准或者是电费的收缴困难等等，最终给供电企业带来一定的经济损失，加剧供电企业和用户之间的矛盾。以此可以看出，做好供电企业的电费抄核收工作是尤其重要的，将直接影响到供电企业经济以及社会效益的最大化实现。

二、电力营销抄核收工作中的存在问题

1.抄表环节存在的问题

抄表是整个电费抄核收工作中的第一环，要想提高抄核收工作质量，就必须从源头抓起，找到问题的根源。人工抄表会受工作人员主观因素的影响，导致抄表工作存在需量漏抄的问题，随着电表的更新其读表方式也会有所变化，有些工作人员没有认真学习并掌握新型电表的抄表流程，导致抄表数据与实际数据不符。

目前国家为了倡导人们节约用电提出了相关鼓励政策，因此现在的电费计算方式较以往更为复杂，工作人员在抄表时，容易忽略用户最大需求量的问题，因此抄表数据与月末点表示数会有一定的差异。

2.电费复核中常见的差错

电费复核是充分的保证电费发票正常的重要环节，同时也是最后的一道环节，在这一环节中，对于复核的质量是有着严格的要求的，尤其是从企业的经济效益角度来看，必须要充实电费复核中经常会出现的错误，主要的错误有两个方面：

（1）复核人员的素质较低。有些复核人员在开展工作的过程中，由于自身的业务水平参差不齐，没有认识到复核的重要性，对于相应的业务并不熟练，这样就导致了复核的过程中，对于一些业务无法全面的掌握，在复核中经常会出现错误。

（2）工作传票不准确，这主要是由于电费中涉及到的项目过多，在这样的情况下，就会经常出现一定的错误，而且电费的复核需要查阅传票，但是在现实生活中，经常会出现销户和欠费停电的情况想，因此必须要最大限度的降低电费中可能会出现的符合错误的现象。

3.电费收缴的过程中存在着一定的问题

针对之前电费收缴中存在的各种各样的问题，电力企业积极探索，实施了新的电费收缴的措施。这些措施虽然一定程度上避免了传统的电费收缴的过程中存在的问题，但仍然存在着一定的弊端。现在很多电力企业都采用了预付费这一收费方式，这在一定程度上减轻了电费收缴工作的压力，但是在预付费的过程中也存在着一些问题。电力企业在把预付的费用转换为电量的时候存在一定的误差，导致抄表人员所抄的数据和电能计量表所显示的数据不一致，从而引起电力企业与电力用户之间的纠纷，不利于电力企业树立良好的企业形象，从而进一步影响到电力企业的经济效益。

三、电力企业抄核收中问题的解决措施

1.提高抄核收工作人员的技术水平

在抄核收的工作人员自身的技术水平和专业性有限的现状中，电力企业则需要在该方面做出适当的改变，注重工作人员的自身素质和自身技能的锻炼，确保抄核收的工作人员的技术得到提高。因为抄核收的工作需要抄录电表，复核表单以及回收电费的工作人员协同完成，但是由于自身工作的内容却不经相同，所以电力企业应该适当考虑进行针对性的培训，让抄核收的工作人员意识到自己工作的重要性，让工作人员保持自身高度负责的态度，认真落实自身的工作。

2.分工明确，完善奖惩机制

分工不明确的电力公司企业会出现工作责任推脱的现象。为确保电力企业高速的正常运转，员工们必须明确分工，各司其职，相互监督，才能有效避免各种漏洞和错误的产生。虽然电力企业中的员工素质参差不齐，但是，他们都是可以通过实际的工作操作，不断积累经验，通过学习来完善和提高自己。然而如何能让每个员工都主动学习，努力抓住一切机会提升自己呢？升职加薪便是一个永恒不变的催动剂。所以为此企业要建立和完善相关的职位晋升制度，让员工能切实感受到付出和回报，是可以成正比的。而且还可以完善相关的淘汰制度，所谓企业内部实现优胜劣汰，才能在同行中凸显竞争优势，从而提高市场占有率。

3.建立电费抄核收工作责任制

导致电费抄核收存在着这样那样问题的主要原因就是，员工的态度问题，许多工作人员在工作过程中应付了事，完全没有认真工作，缺少责任意识。所以，解决员工态度问题迫在眉睫，我们要通过两种方法解决问题。第一，改善工作人员工作的态度。我们争取杜绝工作人员工作不认真、马马虎虎的工作作风，电力企业要定期对员工进行考核。第二，明确员工的责任，建立抄核收责任制。建立起一套责任制度，在明确员工的工作内容的基础上提高每个员工的责任意识。同时还要制定奖惩制度，对工作人员工作中出现的问题追究其责任，奖励工作认真的员工。这样才可以充分调动员工们的积极性，在工作中更加认真，避免出现错误。

4.对抄核收的管理方式进行改进

在当前的信息时代中，传统的电费抄核收的管理模式已经跟不上信息时代的脚步，已经不再具有实用性，所以我们则必须对电费的抄核收进行改进和创新，使用计算机信息的系统对数据的高效处理能力。虽然目前都是使用人工抄表的方式，因为全面智能化的时代还在发展，所以完全信息化的智能抄表还有很长的路需要走。因此在这一进程不断加快的同时，使用计算机的较大数据统合能力，在数据的审核和回收方面进行投入，在不断提高审核效率的同时，还能在电费的回收方面使顾客享受更加便捷的支付方式，使电费回收的效率得到增强。

5.加强电力抄核收监管力度

缺乏有效的监督管理是导致电力抄核收工作人员态度懒散的关键，因此要想改变员工的工作态度，就必须加强电力抄核收工作管理力度。在招聘时严格把关，考察其专业技能及工作素质，为了保证电力工作人员能胜任日常工作，定期进行专业技能培训，包括新型电表的读表、电力计算、用电政策等方面的知识，培训后进行理论考核和实操考核。各部门管理人员应明确每个员工的职责，进行监督，建立工作奖惩制度，对工作态度不端正或常常出现失误的工作人员进行批评教育，每个季度进行一次优秀员工评比，发放季度奖金。

结语：总之，电力企业要想在行业中脱颖而出，必须要做好企业各方面的管理工作，而抄核收作为企业重要的经济来源之一，能够帮助企业进行资金的回收，对电力企业的发展具有重要的作用。

参考文献：

[1]吴淑华.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施初探[J].经贸实践，2015（11）

[2]肖宇东.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].科技创新与应用，2016，（21）

[3]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业，2015（21）