关于如何加强银行从业人员职业道德建设的探讨

关于如何加强银行从业人员职业道德建设的探讨

石龙延

中国邮政储蓄银行股份有限公司鹤岗市分公司

摘要：银行从业人员必须要严格遵守职业道德规范，客观公正、认真负责地对待银行工作。在社会经济发展过程中，银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。

关键词：银行从业人员职业道德

当今社会，职业生活是人们生活的中心，在人们生活中扮演着重要的角色，一个合格的员工，不仅需要具备很强的专业技能，而且需要具备较高的职业道德素质。目前我国正处于现代化发展的关键时期，职业道德发展是我国现代化发展的重要内容，职业道德作为员工职业素的核心部分，受到党中央和社会的重视，企业管理中员工的职业道德建设处于员工职业素质培养的核心地位，是促进员工和企业发展的重要工作。银行作为金融行业的核心，员工的职业道德素养的高低决定着银行业整体道德素质的高低，要正确理解银行员工职业道德的含义和特征，本文对提高银行员工职业道德建设提出合理的、有效的、可实施的建议。

一、相关概念

1.职业道德。银行员工职业道德就是同银行工作人员的职业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对银行职员在职业活动中行为的要求，同时又是银行业对社会所负的道德责任和义务。

2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上，金融职业道德也是一种社会道德，它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范，主要是靠金融工作者自觉遵守，取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时，金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以，从某种程度上说，职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力，并且会时时刻刻影响从业人员。

二、银行从业人员提升职业道德的必要性

1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的，它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构，因此，必须要加强银行从业人员职业道德规范，让银行工作人员懂得自我约束，全心全意为客户服务，杜绝一切贪污腐败现象，从而树立银行良好信誉形象。

2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中，银行工作人员必须始终坚持诚信原则，真诚为客户服务，充分满足客户不同金融服务需求，这不仅是对自己负责，也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度，增强银行的市场竞争力，从而营造良好的金融市场环境。

三、加强银行业职业道德建设的对策

商业银行是一种特殊社会组织，它本身就有内部道德规范。另外，从社会地位、社会性质角度来说，商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同，反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以，加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题，必须严格抓好这方面工作，切实提高银行从业人员职业道德素质。

（一）加强银行从业人员的人格培养

金融行业工作人员必须要有良好的个人素养，要自觉遵守金融职业道德规范，这样才能为广大客户提供优质服务，不断扩大业务范围，提高个人业绩。同时，加强银行从业人员人格培养，提高员工职业素养，这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德，这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

（二）加强银行从业人员的职业道德素养的培养

1.爱岗敬业，忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求，作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位，这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业生存发展具有重要影响。因此，银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作，努力为企业做出贡献，这样才能提高银行竞争力，更好应对金融市场环境变化，树立银行良好信誉形象。

2.遵守法规，依法办事。遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业，银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。同时，银行管理高层也要自觉遵守法规，履行银行制度规范，给广大员工做出表率，保证银行业务活动规范有序进行，加强业务操作规范化。

3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性，银行从业人员必须要做到廉洁公正，这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中，银行起到至关重要的作用，银行工作人员必须要把公共利益放在首位，客观公正地协调处理利益关系，全心全意为客户服。

银行工作人员每天都要接触大量钱财，假如缺乏自制力，很容易会起贪念，出现贪污腐败行为，这是违背银行职业道德规范的，也是一种违法行为。所以，银行工作人员必须要有廉洁作风，不能有任何自私自利思想，坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为，自觉遵守法律制度规范，这样才能赢得广大群众的信任和支持。

4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银行工作人员要虚心接受、耐心解答，真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展，越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题，统筹部署，切实提高银行服务水平，完善经营管理体制，从而促进银行更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范，银行从业人员应当为客户保守秘密，保护银行商业机密，同时要实事求是、诚实守信。当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银行利益问题，银行员工必须要严格保护银行内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。另外，银行工作人员要根据企业发展目标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。

6.客观公正，无私奉献。对于银行从业人员来说，客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中，商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以，在平时工作中银行员工就要严格要求自己，认真负责地对待工作，客观公正地处理问题，不能有任何弄虚作假。

综上所述可以看出，商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展，必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础，更好地、更专业地为社会公众服务，营造出良好的服务环境，树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明，秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。