智能抄核技术在电力营销中的应用罗章萍

智能抄核技术在电力营销中的应用罗章萍

罗章萍韦原原

（国网河南省电力公司濮阳供电公司）

摘要：采取技术、管理措施，严格控制智能抄核关键指标，改进复核审核规则，做好智能抄核流程管理，建立激励约束机制，提升电力营销智能化水平。

关键词：智能抄核；复核审核规则；自动处理；校验

一、实施背景

信息化、智能化、网络化是电力营销的发展趋势，提升智能抄核自动成功率对于提升电力营销业务智能化水平非常关键。首先电费抄核工作性质非常重要。电费是供电企业的主营业务收入，必须确保电费及时回收，电费的准确抄核对于维持正常的生产经营活动至关重要。其次，电费抄核时限、准确率要求高。电费抄核工作由抄表员、核算员、计量人员配合协同完成，涉及用电客户与供电企业双方利益。按照《电费抄核收考核细则》要求抄表例日、抄表时限、抄表数据提交后电费核算发行时限均为24小时，抄表核算自动化准确率在99%及以上。根据现有状况调查显示，在有效时间期内要完成抄表、核算、发行电费，工作量大，很容易发生电费差错，影响电费抄核考核指标的完成。再次，电费抄核工作量增大。近年来售电量增长较快，上级部门对电费抄核质量的考核力度增强，电费抄核工作面临挑战，压力加大。

二、智能抄核技术概述

智能抄核依托用电信息采集优势，整合传统的抄表核算业务，进行优化改进。将以前由人工操作的制定抄表计划、抄表数据准备、电费计算等工作，交由计算机在后台自动处理。系统自动根据设定的复核、审核规则，对各类客户自动进行筛选、判断，达到在线监控、自动发行的目的。智能抄核是抄表审核工作从介入式阶段逐步发展到在线采集阶段的过渡阶段，目前建立了完整的智能化校核规则，实现业务异常问题过程控制，对业扩报装、业务变更、档案维护流程中的计费信息进行校验，控制营销源头数据，完善采集数据的自动化应用功能，实现营销采集数据智能化运行。

三、主要做法

（一）严格控制智能抄核关键指标

电费智能抄核水平由自动化抄表核算率和电费差错率两个指标体现。为提高电费核算精细化水平的此两个指标，在依托用电信息全采集在优化营销系统电费核算功能的基础上，智能抄核实行营销系统自动制定超标计划、发起远程抄表、筛选异常数据等业务流程，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，以达到降低电费差错率，提高自动化抄表核算率目的。自动抄核率是指依托计算机的电能采集系统、营销业务系统，自动抄表核算的用户数与需抄表核算总用户数的比值。电费差错率为每月电费发行后出现差错的金额（需要追补、退补、全减另发的电费）与当月电费总金额数的比值。

（二）改进复核审核规则

根据营业业务需要，核算规则筛选出7条需优化的规则，分别是：SHPY17（执行力调考核的无功电量为0），执行范围为全部用户；SHPY23（存在峰谷平任意段电量为0的用户），执行范围为全部用户；SHPY24（实际功率因数与上期实际功率因数值差值大于阀值），执行范围为全部用户；SHPY33（存在业务在途），执行范围为全部用户；SHPY44（居民阶梯，存在2档的用户），执行范围为全部用户；SHPY45（居民阶梯，存在3档的用户），执行范围为全部用户；SHPY59（实际力率值与力率标准值之差超过系统设定值），执行范围为全部用户。

这些规则有的筛选范围过大，有的规则执行阈值不确切，有的无针对性，属于无效规则。其中，SHPY17执行用户范围“应执行力调考核且有考核标准的高压用户”、SHPY23范围应为“执行峰谷分时计费的高压用户、SHPY24范围应为“执行两部制电价的高压用户，均属于筛选范围过大；SHPY44、SHPY45属于无效规则；规则SHPY44、SHPY45筛选存在阶梯2、3档用户，但不属于异常用户，且筛选范围应为“实行居民电价的低压用户”；SHPY59阈值设置不明确，应设定固定阈值。这些亟待优化的规则降低了系统审核的智能性。比对梳理类似的问题，得出现有改进后的电费智能抄核的复核规则和审核规则。

（三）做好智能抄核流程管理

智能抄核流程包括现场周期核抄、智能化抄表管理、缺陷管理、红白名单管理、运行监控、智能审核管理、档案校验、综合查询等环节。

1．智能化抄表管理（如下图）

前期准备：电采数据冻结月初1号零点数据，采用补采措施；若存在在途工单不能准备，拆分工单；抄表计划制定：提前3天制定抄表计划，给予电采系统充分的数据获取时间（预获取数据三天）；抄表流程与正常抄核流程一样，但是抄表方式只有自动化抄表（远采集抄）。从始至尾有异常自动拆分，无异常从抄表计划制定开始，自动走完电费发行。智能抄核各个环节由系统按照设置的节点时间自动完成。有问题的环节，自动拆分转入响应的操作员进行人工处理。如：自动化抄表环节出现问题，该环节会自动转入该抄表段抄表员的待办工作中。

２．缺陷管理

第一环节：在系统响应的位置登记异常信息，此功能用于人工增加异常信息；第二环节，异常信息确认，可针对智能抄核各个环节中出现的异常货手工录入的异常，进行异常信息确认。确认存在异常的可进行派工处理，由相应部门进行部门处理；第三环节：异常信息审核归档。审核通过则异常工单归档，审核不通过，回退到上个环节。缺陷管理为闭环管控为重点，及时将异常用户，采取工单形式及时反馈至基层单位，责任到人，限时办结，抄表人员对发出的异常工单及时核查处理，有效的增强整体管控和业务督办效果，使智能抄核及时率有效提升。

３．红白名单管理

红名单：用户重点关注，人为审核干预（否定该户进行智能抄核流程）；白名单：审核规则不适用用户，有异常情况也会直接通过。一般，在抄核系统相应处进行红名单维护申请或者白名单维护申请，通过多级审批，最后一级审批后，红名单维护成功其中：红名单可在“红名单管理”处在，直接新增。白名单必须进行审批，并设定响应规则。红白名单有效期应在12月以内。

４．现场周期抄核管理

人工发起，到数据复核缓解系统对比，超过阈值发起工单，现场抄表、现场核查，低压6个月，高压3个月以上级制定周期并进行监督。数据分析对比：首先获取采集数据（核查当天数据），示数波动率异常进行异常登记，确认异常情况，派工处理。

（四）健全激励约束机制

1．制定电费抄核工作的激励机制

实行全员绩效考核，在考核体系中，电费抄核正确率是关键业绩指标，通过查看《抄核收人员绩效管理办法》，发现有明确的考核电费核算差错率和抄表质量的内容，还施行电费差错排名，末位惩罚，激励机制健全。

2．保证电采抄通率指标

电采系统是自动化抄表的重要依托，抄通率、稳定性是电采系统指标。但在抄表例日，每月均会发生电采系统抄不通、不稳定的现象，电采系统数据统计显示抄通率达不到99%的标准，抄通率的降低直接影响了抄表核算工作的准确顺利完成。对抄通率低的抄表段，在抄表例日前提前做好数据补录，对抄不通的抄表段做到早发现，早维护。

四、结语

作为新时期背景下的电力企业的抄核收工作人员，应不断利用现代信息技术的同时，切实加强自身专业技术水平的提升，充分意识到自动化在整个抄核收工作中的重要性，并采取有效的措施促进抄核收工作水平不断改进、工作模式不断完善，为广大电力客户提供更加优质高效的电力服务，促进企业走向可持续发展的道路。