研究供电企业电力营销的精细化管理策略

研究供电企业电力营销的精细化管理策略

刘江涛

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300

摘要：当前市场竞争不断加剧，供电企业要想实现更好的发展，就需要加强电力营销，加强对其管理，最大化的发挥出营销的效果，为了提升营销管理水平，需要采取精细化的管理方式，本文分析了供电企业电力营销的精细化管理策略。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理；策略

随着新常态经济的来临，电力客户对用电质量和电力服务的要求也越来越高，供电企业在电力营销方面的竞争力越来越大。近年来，供电企业在营销管理体制中坚持“强基固本、规范提升”的工作思路和改革理念，逐步推行电力产品营销精细化管理改革，通过强化过程管理和基础管理等，促进供电企业积极适应社会主义市场经济改革，促进企业的长远进步与发展。

1、供电企业电力营销管理中存在的问题

1.1市场营销管理观念淡薄

我们必须深刻认识到，电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的成产经营需要围绕市场营销的需求来开展，需要服务并服从于是市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售困难、不能很好地适应电力需求的增加、供电服务质量差，这些都对电力的销售产生了阻碍作用，要想电力企业改变其在市场中的劣势地位，就需要供电企业将其工作重心向经营管理的方向进行转变，把市场需求作为企业的工作向导。

1.2设备管理体系不够完善

随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。但买际上其电力营销信息管理体系还不够完善，并且相关人员的操作技术以及责任心还有待加强。同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国的电力营销信息化的建设要求不符合。就目前的情形来看，我国电力企业的营销信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，使得电力企业的营销工作得以顺利展开[1]。

1.3管理方法陈旧

1.4市场调查不合理

由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。供电企业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。从目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市场营销策略。

2、供电企业电力营销的精细化管理策略

2.1构建及完善精细化管理制度

供电企业的精细化管理制度还不够完善，甚至有些供电企业还没有听说这精细化管理这个制度。我们要对供电企业的工作人员进行必要的业务知识能力培训，也要对工作人员的服务进行培养，让每位工作人员都能够建立良好的服务意识，用户至上的理念。精细化服务管理制度的建立不是一朝一夕的事情，需要时间和经验不断的丰富精细化服务的管理制度，让供电企业的工作人员严格按照管理制度执行。推进精细化管理模式贯穿于整个电力营销活动中，让工作人员都能真实的参与到精细化营销活动中。要将精细化服务的管理理念深入到每位员工的思想意识里，不断的提高自身的技术水平和服务水平，个人和企业才能更好的发展。对供电企业的精细化管理进行有效的监督，杜绝管理企业进行不合理的浪费，促进供电企业有序和良好的发展，管理制度要坚持往下发展，提高供电企业的工作效率，促使精细化管理能够更长远的发展下去。此外，单位可以借助“先进事迹”等案例去影响工作人员，提高其工作的警惕性和积极性，懂得“见贤思齐焉”的道理。例如江西供电局副主任侯新红的先进事迹，应该作为一个典型的人物事迹，让单位的工作人员学习，并且努力发挥典型人物的引导和带头作用，全而认真思考自身的工作职责，能切身投入到自己的服务工作中，明确为他人服务的工作理念。某员工在工作中不仅掌握先进的知识，还能清楚知道客户办理的相关流程，自己又有丰富的工作经验，在工作中，总能快速根据客户需求，为客户办理手续，并且实现规范化的管理，符合规定程序。总之，对于单位人员的管理应该从多角度和多方面进行引导，并且考虑员工工作的切身利益，实现个人和企业的共赢目标。

2.2在进行市场开拓以及科学技术研发中实现精细化

在实现电力营销精细化管理中，把精细化的理念充分渗透到市场开拓和电力产品研发上不仅能够推进供电企业中电力品质和性能上的进步，而且通过对科技研发中实现精细化管理，有效实现节约电力资源，保证工点企业发展中兼顾到人文环境以及自然环境的发展[2]。

在电力营销中，市场的需求激励企业发展创新和改革的重要动力，当前供电企业应该在精细化管理的要求上，对营销中重点的电力项目和供电过程中安全用电检测进行精细化处理，保证在使用电的过程中，能够对隐患进行实时监测和及时进行警报，保证精细化电力产品和品质的安全，促进用电的可靠性和稳定性，供电企业在实际应用中，通过对电力营销进行精细化管理，提升电力产品的质量，保证供电的效率，相应国家号召的同时达到最大化节能，促进供电企业可持续发展，为我国实现可持续化发展做出重要贡献。

2.3创新电力营销模式

在供电企业的经营发展过程中，应严格遵循以人为本的基本原则，充分考虑到电力用户的实际需求，使供电企业的各个工作人员能够形成良好的服务意识，并结合实际工作情况制定科学合理的工作目标和工作计划，使工作人员能够秉持严谨、细致的心态为电力用户提供优质服务，以此进一步优化服务体系。同时，供电企业应将短期盈利和长久盈利相结合对服务组织进行创新，使电力营销模式的创新能够更加符合市场需求，从而有效提升供电企业的服务功能。例如，根据电力事业的发展情况组建电力服务大厅，根据电力营销服务的发展需求配置专业的营销咨询师，有效提高供电企业的服务水平。此外，供电企业应积极展开电力营销的宣传活动，使电力用户能够更加了解电力产品的使用问题和注意事项，并不断强化供电企业的环保理念，从多个方面促进供电企业的稳定发展。

2.4树立企业良好形象

企业形象是与客户建立并保持共同发展的供电关系努力实现优质、快捷、规范、真诚的服务标准。供电企业要想树立良好的企业形象对于客户来说是要保证电能质量这是非常重要的前提；良好的服务还包括直接面对客户的营业窗口包括电网的规划建设和运行以及保护和维修等环节这些都关系到服务质量。还要增强市场竞争意识，逐渐完善便民措施多方面的了解客户对电能的需求，这样才能提高供电企业的服务形象。

2.5合理灵活调控电价，优化质量

供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如分开节假日和用电高峰期的价格[3]。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。供电企业要把重心放在如何提升技术，使电力的使用率提高这一问题上。优化质量，不仅减少了电力成本的浪费，也使得时间和人力减少。不仅要精细化地调整内部工作还要根据市场用电参照，分析市场，可以适当超前，优化电网的结构，改造城市网络路线布局，优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。

结束语

综上所述，供电营销的效果会对供电企业的发展产生重要影响，通过精细化的管理，可以有效提升管理的规范性以及合理性，促进企业的发展，提升自身竞争力，因此，企业需要采取有效的措施，提升精细化管理水平，充分发挥出其作用，提升企业的服务质量，扩大电力市场。

参考文献：

[1]李彬彬.浅淡我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望.2017（02）

[2]周强.供电企业电力营销管理策略与实施分析[J].科技风.2014（23）

[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场.2014（12）