浅谈人性化管理医院药房

浅谈人性化管理医院药房

赵建平

赵建平（四川省攀枝花市十九冶职工医院四川攀枝花617023）

【摘要】目的医院药房开展人性化管理。方法根据在管理医院药房的实际工作中遇到的问题进行总结。结果找到管理医院药房的不足，加强人性化管理医院药房。结论人性化管理医院药房意义重大。

【关键词】人性化管理医院药房

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）14-0344-02

【Abstract】Objectivetocarryoutthehumanizedmanagementinhospitalpharmacy.Methodsaccordingtothepracticalworkexperienceinthemanagementofhospitalpharmacyinquestion.Theresultsfoundinadequatemanagementofhospitalpharmacy,strengthenthepharmacyhumanizationmanagementinhospital.Conclusionthehumanizedmanagementofhospitalpharmacysignificance.

【keywords】HumanmanagementHospitalpharmacy

当今社会“以人为本，和谐发展”的理念作为企业管理的一项重要内容，也成为一个企业发展的重要指导方针。医院作为一个公共卫生服务体系中的一部分，它担负着为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。医院药房是医院为群众提供药学服务的重要窗口。在医院房开展人性化管理药房有着极其重要的意义。

在医院药房开展人性化管理，就是对人的管理，即对在医院药房工作的药学人员的管理。对药学人员人性化管理，就是以人为本，其实质是尊重每一位药学人员，理解每一位药学人员，信任每一位药学人员，帮助他们，给他们更大的发展空间，给他们更多的关爱，激发优秀人才的创新意识和创造能力。这种管理思想发挥了人的最大潜能，促使医院效益的最大化，进一步促进医院药学服务的发展。

在医院药房开展人性化管理应从以下四方面进行：

一创造一个良好的工作环境[1]。这里所说的工作环境包括安静而整洁的工作场所和硬件上所必备设施条件。一个良好的工作环境更有利于药学人员安心地工作。因此创造一个良好的工作环境是一个必不可缺的重要条件。

二创造良好的工作氛围。医院的特殊环境使药学人员的工作具有动态性、连续性和高度紧张性等特点。药学人员药房人性化管理的对象。首先在身心健康问题上要求在药房管理中实施人性化管理。药学工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，紧张地工作和上连班白班夜班，在心理和生理上给药学人员造成一定程度的影响，也成为一种压力。因此创造良好的工作氛围，使药学人员放松心情、减轻压力，更有效地工作是尤为必要的。

三创造良好的学习氛围[2]。医院药房不仅要保证向患者提供质量合格的药品，而且要保证患者用药的安全性、有效性和经济性。医院药房还承担着树立医院良好形象的重要责任，药学人员的业务素质和服务质量的高低，将直接影响到了患者对医院整体服务的评价和医院在社会的认知度药学是一门不断向前发展的学科[3]。每一位药学人员不仅仅要有扎实的药学基本技能和良好的业务水平，还要不断地更新知识。在一个良好的学习氛围中会更加激励每一位药学工作人员刻苦学习，不断钻研，在专业技术上精益求精，更好地工作，为广大病患者提供优质的药学服务，促进医院药学服务的发展。

四转变过去传统的管理观念和方法，提倡科学化管理和人性化管理。目前，在很多医院存在“重医轻药”的传统思想观念，医院里普遍的现象是患者取药后直接找医师询问服用方法及注意事项，很少主动问药师。这种现象应从两方面考虑，一方面药师和患者缺乏有效沟通，药师的服务未被患者认可，患者不知晓药师的服务范围和内容，用药时遇到问题就找医师；另一方面，药学专业技术人员业务技能有限，不熟悉药物的详细信息，不具备、不了解临床知识，不能清楚地、通俗地把患者遇到的用药问题加以解释，对咨询服务更是不感兴趣[4]，觉得无所谓。传统管理观念和方法的转变由“以工作为中心”转向“以人为中心”。由传统的管住人、控制人的管理观念转向激励人、发展人，在单纯片面追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展，实现人的最大价值[5]。在面向病患者时应树立以“病人为中心”，而管理药房则应“以药学人员为中心”的管理观念。关心药学人员，理解药学人员，帮助药学人员，解决他们一些实际困难，增加人文关怀，支持和鼓励他们的学习，并以物质奖励，使每一位药学人员发挥最大大的潜能。

五加强药学人员管理，强化服务意识服务理念。在工作中，强化每一位药学人员岗位职责，以高度负责的态度，兢兢业业干好本职工作，严格按照规章制度进行调配、操作；在面对患者服务时，仪容仪表规范。神态举止文明。服务态度好。在调配过程中，药剂人员说话的语气应轻柔，面带笑容。提高患者用药依从性[6]。根据实际工作情况合理安排每一位药学人员作息时间，人性化管理。充分发挥每一位药学人员的工作热情，提高工作效率。

通过一上五方面，进行人性化管理医院药房，使每一位药学人员感到在医院这个大家庭中，关系更为融洽，更为亲切，充分调动工作热情、工作积极性，共同为医院未来的发展而更加努力工作，更好地为病患者提供优质的服务。

参考文献

[1][2][5]谭英华编著《人性化管理》东北财经大学出版社2006第2页,第5页，第14页.

[3]孟星源、刘盟、杨斌惠等《浅谈现代医院药房的规范化管理》中国现代药物应用2012.9（6):18.

[4]凌青，陆俊.浅谈医院药房管理现状及应对措施.临床合理用药，2010，3(1)：115.

[6]马治霞《诊药局的科学化，人性化管理》中国医药导报，2012.10（10):29.