新时期电力营销稽查机制的管理与建设分析

新时期电力营销稽查机制的管理与建设分析

丁永江白彦江吾买尔江•,买买提依明

（国网新疆电力有限公司阿克苏供电公司新疆阿克苏843000）

摘要：力营销属于电力结构获取经济效益的有效途径，所以，要在电力营销阶段创建健全的稽查管理制度。但是，在电力公司内部营销计划还存在着观念不端正、管理机制不完善，且缺少创新等情况尚待处理。

关键词：电力营销；稽查机制；建设；优化策略

随着我国经济的不断发展与人民生活水平的提高，城市的用电量正逐年攀升。对于这种现象，电力企业为了想要获取更多的盈利，将重点放在了电力市场的开拓方面，将资金投入到现代化建设上，而忽略了对营销环节的基础管理工作。电力营销稽查是在市场经济条件下，根据我国《电力法》的要求，对营销环节进行漏洞管理与监察工作。稽查过程是按照一定的周期、程序与方式对订立营销单位的各部门与人员在工作行为与结果方面进行审查与评价工作，其目的是保障电力营销能够有效开展。但是，就目前稽查工作而言，仍旧存在着一些薄弱环节亟待解决。

1当前电力营销稽查过程常见的问题

1.1电力营销稽查过程管理制度不完善

随着社会主义市场经济体制的不断完善，包含国家电力“三集五大”、南部电力“两型两化”项目的电力公司改革获得了较大的发展，电力营销稽查过程管理制度的建立也随之取得了广泛的关注。但就当前国家对电力营销稽查任务管理机制的研究状况来所，并未进行专业性的关于电力营销稽查管理的制度建立。从国家电力营销稽查任务的发展状况来说，首先，国家电力公司之间电力营销稽查任务在操作标准和操作质量评估上，均缺少一个集中的规范性文件，针对电力公司的营销状况和效果均缺少一个定性化的检测制度，这将造成电力公司间和公司内的营销稽查者在落实营销稽查工作时，操作质量和质量评估规范存在差别，很难体现电力公司的营销管理操作质量。此外，对电网营销稽查的管理均没有一个健全的机制，这就导致少数电力公司在对其电网营销稽查任务处理上并无法实现和企业总体发展要求相统一，极易导致电网营销稽查任务的处理效率小、监督不全面。出现这类问题的重要原因在于，当前我国电网在其电网营销稽查任务管理中缺少相关的机制要求来规范。

1.2电网营销稽查管理方式缺少创新性

就研究情况来说，当前国内电力营销稽查方式上的创新性依旧非常差，基本上采取人工取样方法对其有关信息实施逐次比较，经过对信息的检查找到隐藏的问题。在这种工作环节，经过手工采样、检查，对公司的营销工作、经营报表和相应的业务档案展开大范围的检查，如此的工作通常会耗费较多的人力、物力以及时间，而且最后的稽查质量也并不好。在对稽查结论展开确认时，基本上是按照稽查者的工作经验进行，其缺少一个科学的评估指标来衡量电网经营稽查结论，因此，其稽查结论的正确性极易出现问题。

1.3缺少在线稽查作用

营销稽查是在经营系统日益发展的前提下出现的产物，但伴随电力公司营销业务内容的逐渐复杂，电力经营稽查落实的重要性日益突显，唯有严格监督整个电网经营结构的运作状况，方可以保证电力公司营销环节各种工作的正常进行，把营销管理问题抹杀在萌芽当中。在线稽查作用是对电网营销系统工作全过程控制的有效途径与方式，属于电网营销结构的基础保证。当前，国内的在线稽查作用依旧处在初期发展过程，并未完全实现经营结构的及时监督，为达到预计的成效与作用。

2稽查管理的建设方向

2.1管理模式的优化

在管理模式方面，需要将电价监管、电费计算以及稽查机制3者有机结合，形成一种新的管理模式。电力企业的营销部门不应仅仅将目光放在“营销”方面，在新形势下，应该做好只能的延伸工作，加强营销过程的检查与监督。

2.2稽查制度的优化

稽查管理需要具有一定的深度与广度，在对营销工作的检查方面，要根据相关规定，在时间、流程、标准这些方面进行相关业务处理，保障企业的营销水平。

2.3稽查内容的优化

（1）电力企业的营销包含了整个电力销售管理的过程，稽查内容应该抓住重点，及时调整工作的方向与思路，紧跟时代步伐，促进营销稽查工作重点的顺利进行。

（2）稽查的基础内容及时发现问题并解决。对于电力企业而言，营销环节有漏洞实属正常现象。稽查工作就是要及时对企业内部各部门、专业、工作中的漏洞进行整理，通过分析得出结论与整改意见。

3稽查管理的措施

3.1构建良好稽查环境

电力企业要想在市场竞争中处理不败之地，就必须适应事成经济的发展规律，形成一个良好的营销稽查工作环境。

（1）电力企业的领导要重视稽查工作，充分认识到稽查工作对营销环节的帮助与对公司经营的促进作用，加大稽查工作的投入力度，当让稽查的效用最大发挥。

（2）要让企业各部门认识到稽查工作的重要性，以便更好地做出配合。在企业内部应加强相关方面的培训工作，在整个企业内部创建良好的稽查环境。

（3）对于稽查人员，电力企业要做好日常的培训工作，及时对工作内容进行反馈。职业素养是需要不断培养的，稽查人员同样需要进行相关方面的培训，保障稽查工作不会滞后于营销手段的发展。目前，培训已经成为了构建良好稽查环境的重要一环。

3.2建立健全稽查制度

完善的制度是稽查工作的根本保障。目前，我国电力企业的稽查工作大多是“统一稽查、分级管理”的模式，属于两级的工作制度。在实际运作过程中，电力企业的营销可以创建独立的稽查小组，让稽查工作的权限分散，同时在稽查权责方面要强化统一，从而提高管理效率。这种分级管理能够有效为企业的二、三级部门提供物力及人力上的支持，让营销部门的工作人员提高工作积极性，促进企业业务发展，提高企业整体实力。

3.3优化服务质量

在对用户方面进行管理时，应依照用户上报时间来统一安排。在稽查方面，对用电业务的报装稽查应该按照申请时间与变压器容量这两个方面来安排，重点检查用户提供的计量方案与供电方案是否符合规定标准，以及需要用到的工作流程是否会超出时间限制。

对于用户的投诉，营销部门应该进行跟踪反馈工作，并且稽查小组要负责统计来自95598服务中心接到的客户满意度以及抢修人员到达时间等方面的评价。

3.4营销管理专项稽查

对于用户方面点亮电费的退补情况以及指针修改等工作内容，电费计算中心应该严格审查，规范管理。稽查人员在进行查验的过程中可以采用不定期抽验的方式，利用营销业务的支持来检索这类用户，包括变更用电以及临时用电的用户。

4结语

优化电力营销稽查机制是一项需要在不断的实践中获取经验来优化的工程，是一项具有系统性的长期工程，切不可一蹴而就。在稽查工作中，无论是营销稽查人员还是电力企业其他工作人员，都应共同努力，构建一个完善的供电系统，稽查部门要充分发挥其职能，加强稽查力度，创新稽查手段，更好的维护电力企业的根本利益，维护企业形象。

参考文献：

[1]翟中炜，杜艺彦.论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）.

[2]毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技，2011（22）.

[3]赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010（03）.