大营销模式下的电费管理工作核心思路分析

大营销模式下的电费管理工作核心思路分析

仇晓红

（国网吉林省电力有限公司柳河县供电公司）

摘要在我国电力不断改革的过程中，使得电力营销工作也同以往发生了较大的变化。在新的背景下，即需要电力企业能够积极做好电费管理工作思路的转变，获得更好的管理效果。在本文中，将就大营销模式下的电费管理工作核心思路进行一定的研究。

关键词：大营销模式；电费管理；核心思路；

1引言

在电力企业运行中，电费管理可以说是非常重要的一项工作内容，将直接关系到企业的经济效益。在大营销模式背景下，即需要电力企业能够转变思路，以科学电费管理工作的开展保证自身的良好运行。

2大营销概念

所谓大营销模式，即是在现今信息技术不断发展中形成的一种模式。在该模式中，在对互联网优势进行利用的基础上开展全方位的电力营销。在未来大营销模式中，电力企业的供电营业部门也将向着更为广阔的空间与维度发展：第一，打破地域限制。根据自身的需求，用电客户可以到任一个电网公司当中对用电业务进行办理，且能够到任何联网银行对电费进行缴纳；第二，通过电话营业厅以及网上营业厅的开通为客户提供全面24h的业务办理服务，使客户在不出户的情况下即能够享受到优质的服务；第三，在具体工作中，营业厅能够在为客户提供传统营业服务的基础上以主动的方式向客户对企业的服务与产品进行介绍，在对客户需求快速掌握的情况下做好一对一优质服务的提供。

在大营销模式当中，电力营销机构对一部一中心的方式进行设置，即将原有计量、客户服务以及电费中心进行了合并处理，即客户服务中心以及营销部。其中，由客户服务中心对企业所辖区域内的营销业务进行负责，包括有智能用电、能效管理、业扩报装、变更用电以及智能用电等内容。在该过程中，电费部门则对供电企业的账务处理、电费回收、抄表以及电费核算等业务进行负责，做好上述内容的分析与管理工作。

3电费管理对策

3.1应用现代电子技术

在新的电费营销模式下，电力企业需要对电费抄核收一体化自动作业进行推广，在对抄核收作业工作开展效率进行提升的情况下对传统抄表作业进行取消。在采集覆盖区域，则需要按照实际需求推送抄表数据，对核算以及检查机制建立健全，做好电费系统功能的完善，通过现代电子技术的应用自动核查抄表数据，以此实现电费账单自动推送以及智能核算，通过短信以及微信等方式进行催费、预警提示处理，在对电子技术一体化应用进行深化的基础上实现自动销账、电子对账目标。在该过程中，电费管理部门也需要针对性做好数据核算、数据采集、电费数据发行以及电费收取等自动作业模式的构建，以线上的方式将正常客户电量电费核收过程进行流转，对于存在异常的客户电费，则自动将其转到线下进行处理，以此实现全自动作业工作开展效率与质量的提升。同时，要结合自身工作实际对适合本区域发展的电费结算、发行方式进行寻找，包括有对于账期的随时、按期结算等，以此对售电市场的需求进行满足。此外，也需要在管理模式基础上加强创新，同当地税务部门结合做好电费电子发票的推行。

3.2互联网+电费管理

在电费管理工作中，需要对互联网+管理模式进行推行，作为企业来说，需要对电力应用进行大力推广，以此实现产品竞争力的提升。同时，企业也可以同软件开发公司加强合作，以此将掌上电力软件的企业、普通版本以及电力电网版本进行优化完善，在软件中对电量电费、异地购电缴费的日查询功能进行增加，对软件技术方案不断优化处理，在简化软件操作程序的情况下以客户为导向做好客户体验服务的改善。在普通版本当中，也需要保证具有补贴付款、电源客户购电费等信息的通知，对于大客户，做好增值服务平台的提供，通过对软件功能的丰富实现客户应用的吸引。同时，要对公司合同能源管理等服务功能进行优化，在研发账上电网软件时，要首先做好信息安全以及网络安全的保证，以此为基础上为客户做好电费业务办理、电费信息查询以及用电处理等作业，同时，也可以同移动终端作为补充方式使用，以此实现电费管理现场服务水平与效率的提升。

同时，要对用户原有的缴费渠道进行拓展，对网上营业厅服务进行推广。通过该缴费方式的应用，不仅能够实现综合服务成本的降低，且能够有效实现服务质量的提升，对以往工作当中服务态度不佳以及工作效率低下等问题进行降低，对网上营业厅服务质量进行优化，将先进网络电子信息技术与运营方式为支撑。同时，对企业电费管理运营团队进行建设，做好运营绩效相关管理机制建立健全，保证负责人员能够同客户及时沟通，做好客户需求的相应。在推广当中，也可以对网络营销中积分兑换等策略进行借鉴与应用，通过缴费积分、购电兑奖以及注册送礼等方式使更多的用户能够通过网上营业厅的应用缴费，对履约信用以及客户缴费评价机制进行建立，对于具有较高信誉度的客户，做好奖励的提供。

3.3加强线下管理

在新营销管理思路，供电企业即需要做好自身的精细化管理，在具体管理中，需要能够对来自政府等部门的支持进行争取，在对外部干预电费管理进行减少的情况下加强内部优化。同时，企业当中的不同部门也需要配合该项工作开展，对人力资源部同领导间的配合进行加强，做好系统建设、业务界面的优化等，对新型电费管理模式不断创新，对现有业务流程不断优化，对具有协同化、实时化、集约化以及专业化的管理进行实现。也需要做好电费回收已经机制的建立，在企业内部管理工作中，需要加强对于销售收入、电量收入与的统计与分析，对电费收缴工作加强监管。在用户管理方面，可以对评级用户信誉方式进行应用，监管用户用电情况，对具有高用电风险的用户进行关注，在对逾期账款几率进行降低的基础上最大程度降低企业经济损失。同时，作为供电企业也需要加强同用户间的沟通，在用户中做好预付电费机制的推广，保证电费的及时回收。

3.4调整班组职能

在电费管理中，要将电费抄核收业务进行转型处理，整合采集运维班组以及抄表班组，联系实际需求调整催收电费以及电费异常复核，以此实现现场作业效率的提升。同时，要加强对于客户反窃电、现场运维、电费补抄、电费周期核抄以及用电检查等工作，以此实现电费管理工作的强化。此外，也需要在内部做好不同部门的职能调整，更好的满足电力生产需求。

4结束语

在上文中，我们对大营销模式下的电费管理工作核心思路进行了一定的研究。在新的营销环境中，即需要电费管理工作能够不断优化，通过良好管理模式的应用更好的实现效益提升。

参考文献

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