提高供电企业用电检查管理水平韩军

提高供电企业用电检查管理水平韩军

韩军

国网泰安供电公司山东省泰安市271000

摘要：用电检查是供电企业为了维护社会公共安全和正常供用电秩序而对电力用户实施的检查，是供电企业一项至关重要的业务工作。长期以来，用电检查在相关法规支持、客户配合等方面面临一些问题，企业自身在技术、管理及人员素质等方面也存在一些薄弱环节。近年来，随着经济和社会的快速发展，电力体制改革的深入推进，以上问题日益凸显，制约了用电检查工作的有效开展，也使供电企业面临诸多风险和挑战。亟待认真梳理有关问题，制定实施针对性措施，提高供电企业用电检查管理水平。

关键词：供电企业；用电检查管理水平

1导言

考量供电企业的发展历程，随着社会经济的飞速发展，各行各业的用电量不断增加，而供电企业的规模也不断扩大，并取得了良好的经济效益。然而，现今电力市场结构正面临调整，买方市场已经成为电力市场的主体，从而引发了供电企业间日益激烈的市场竞争。为保证经营效益，并拓宽发展空间，供电企业正寻求科学的电力营销管理举措。

2供电企业加强用电检查工作的重要性

随着社会的不断发展，许多的非法用电以及用电不规范的现象逐渐产生，为了保障用电户的用电安全，保证供电企业运行的安全性和稳定性，供电企业必须深刻认识到用电检查的重要性，并采取一系列的措施来进行用电检查。并且用电检查也是供电企业的售后服务之一，如果供电企业在用电检查工作上尽心尽力，就会不断提高供电企业的售后服务质量，提高供电企业在用电户新中的认可与满意度，从而提升供电企业市场竞争力，使供电企业能够获得更大的经济效益。同时供电企业加强用电检查工作，也可以充分发挥用电检查工作的作用，形成一套科学合理的管理模式，促进资源的合理分配，合理利用，减少人力与物力资源的浪费，这样也从管理模式上提高了供电企业的市场竞争能力可以促进供电企业的长远发展。

3供电企业用电营销管理工作的现状

3.1用电营销管理的重视程度

电力经济是国民经济的重要组成部分，对我国经济的平稳运行具有显著意义。考量我国电力行业的发展历程，过去的几十年间，国家对电力行业予以财政支持，而电力行业作为垄断行业，并不需要拥有强大的竞争力。故而，在市场占有率得以保障的前提下，供电企业往往不重视用电营销管理，但社会经济不断发展，打破垄断已成为全社会的共识，供电企业的数量会大幅增加，行业内外部的竞争压力陡然增强。为提升竞争力，供电企业应高度重视用电营销管理工作。

3.2用电营销管理的激励机制

在用电营销管理工作中，激励机制为关键性内容，科学的激励措施可充分发挥员工的积极性，从而转化为促进供电企业发展的内部动力。现今，我国诸多供电企业已运用了用电营销管理，而激励机制的运用却存在一定的问题，如用电营销人员的岗位职责尚不明确，尤其是原营销“一部四中心”的组织架构被打破后，内耗相比增多，围绕市场增效益激励机制更是在“大窝饭”中难以得到充分体现。长此以往，供电企业的经济效益就难以保障，从而阻碍了企业的发展壮大。

3.3用电营销管理的市场调查

供电企业的服务对象是广大消费者及企业，应明确用电营销管理要致力于“始于客户需求，终于客户满意”。通过用电营销策略的健全，以树立企业信誉，并扩大企业知名度。在用电营销管理层面，我国供电企业的相关经验尚且不足，难以清晰认识供电市场调查，具体体现于调查工作的不到位、调查内容的不深入，后续提供的用电解决方案不精准，性价比不高等问题还依然存在。如此用电营销策略的制定就不符合实际情况。总之，由于市场调查不明确，供电企业的竞争力就难以提升，同时影响了市场占有率的增大。

3.4用电营销管理的管理理念

现今，供电企业的管理模式不断更新，传统用电营销管理理念已不适应现代化电力行业的发展，为保持有力的竞争优势，供电企业应转变传统用电营销管理理念。然而，针对用电营销管理理念，我国供电企业尚且存在服务营销管理理念运用经验较少的问题，在实际管理中往往对用户需求重视不够，如缴费平台过多且部分操作繁琐；催费短信发送频繁，客户体验感差；停电信息发布不严谨，告知不及时等，如此造成用户对供电企业的满意度不高。若不能及时转变用电营销管理理念，供电企业将面临大量用户的流失问题不利于企业的长远发展。

4提高用电检查管理水平的举措

政府尽快修订完善电力法律法规。由政府相关部门研究出台完善电力法律法规，将用电检查纳入法制化轨道，为供电企业开展用电检查、维护自身合法权益提供全面的法律依据，解决供用电之间的矛盾。建议在相关法律法规中明确“供电企业应对用户接入电网用电设备安全开展用电检查，重大用电安全隐患报电力管理部门。电力管理部门应监督用户限期消除安全隐患”。在国家法律或相关司法解释中，明确窃电时间和窃电量的认定规则、窃电行为的定义和制售窃电器材等不法行为的适用法律，提高反窃电法规的立法层次，增强震慑性。供电企业做好用电检查宣传工作。扩大安全用电宣传力度，设置安全用电宣传点，走访客户及居民区，发放安全用电手册、宣传单等资料，播放安全用电相关音频视频，在用电设施张贴警示标志，宣讲用电知识，提高群众安全用电意识。充分利用条幅标语、宣传资料、广播电视、报刊网络等媒体方式，向群众广泛宣传窃电的社会危害性和举报窃电的奖励办法，拓宽窃电线索收集渠道，激励群众的反窃电热情和积极性。依托媒体宣传平台，大力宣传电力法规，对有典型警示意义的窃电案件查处情况进行曝光，强化普法教育，警示窃电不法分子。将反窃电力量从单一的供电企业扩展到全社会，使反窃电工作事半功倍。依托技术手段提高反窃电水平。充分利用信息化手段，开展营销大数据分析。深化用电信息采集系统、同期线损管理系统等各类系统数据和营配调贯通建设成果应用，建立大数据分析模型，对重点行业开展实时在线监测，跟踪分析重点用户用电情况，发掘异常用电线索，完善窃电线索排查方法和嫌疑甄别技术，精准定位窃电和违约用电客户。推广应用新型防窃电技术设备，提升客户窃电的技术门槛，预防和及时发现客户窃电行为。为一线检查人员配备精良的查处窃电设备，配置执法记录仪，增强取证能力，消除潜在风险，确保在技术上、设备上保持优势。强化队伍建设提高检查人员综合能力。加强用电检查队伍建设，强化人员岗位培训和业务交流，提高用电检查人员专业素质和工作技能，使人员熟练掌握用电检查工作程序和问题处理程序，熟悉相关法律法规，不断提高用电检查的规范性，确保工作依法合规，有效规避工作风险。明确用电检查人员持证上岗要求，健全完善相关管控机制，促进检查人员培训考试与日常业务工作紧密结合，以学助考、以考促工，解决工学矛盾，形成良性循环。优化整合优质培训资源，根据人员年龄文化等差异，实施精细化分层分级培训，提高培训效率和效果。科学搭建人才梯队，为用电检查工作安全、规范、有序开展提供长远保障。

5结语

随着社会的不断发展，用电检查工作的重要性日益凸显出来，用电检查工作，既是对用户自身安全的负责，也是供电企业的职责所在，同时也是供电企业提升自身竞争实力的一个有效途径。我们要普及用电检查工作的重要性，促进用电户的认可，从而保障用电检查工作的顺利进行。

参考文献

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