信息化与电力营销管理创新杨春凯

信息化与电力营销管理创新杨春凯

杨春凯

(国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司黑龙江省绥化市152000)

摘要：随着社会发展与建设对电力生产需求的增多，电力企业的数量也在不断增加，因而需要采用信息化的手段增强电力企业的市场竞争力。但是我国企业信息化管理的体系还不完善，在电力营销信息化管理中还存在薄弱环节，影响了电力企业的经济利益的提高，制约了电力企业信息化建设的发展。因此，电力企业要明确电力营销信息化的总体思路，制定有效的策略，促进电力营销管理的改革和创新。

关键词：电力营销；信息化技术；管理创新

1目前我国电力营销管理实施工作存在的问题

1.1供电企业电力营销管理意识薄弱

对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。

1.2电力营销管理机制建设存在落后性

在供电企业的发展过程中，部分企业在市场驱动下尝试探索电力营销管理工作，并且联系企业情况构建了营销管理工作机制，但是由于缺乏理论指导，管理人员创新意识不足，在一定程度上造成供电企业营销管理机制的建设存在明显的落后性，无法适应信息时代电力营销工作信息化建设和发展的需求，部分市场营销业务工作的开展受到极大的限制。由此应该积极探索供电企业市场营销机制建设措施，发挥营销管理的作用，增强企业的市场竞争力。

1.3营销调查工作存在滞后性

现阶段我国供电企业发展过程中所开展的电力营销工作针对性不足，难以产生较大的影响力，甚至对企业的发展和企业经济效益的获取产生不良影响。究其原因，营销调查方法不科学、操作手段单一等问题对营销调查结果产生影响，导致营销调查结果出现滞后性现象，科学性和合理性明显不足，甚至会导致企业做出错误的营销管理决策，严重制约了企业市场竞争力的提升。可见营销调查工作的不合理也会影响供电企业市场营销实际效果，不利于企业的稳定发展。

2电力营销信息化技术的应用

2.1充分认识信息化技术应用到电力营销中的重要意义

供电公司电力营销部门的工作内容涉及方方面面，包括市场调研、电价研究、购售电方案策划、电费管理、计量监督、电能质量管理、用电客户服务等，而这些工作都有各种数据和信息需要记录，以供参考和研究，仅仅依靠人工管理是很难做到无疏漏、不出错的。因此电力营销需要一个智能化的网络来辅助工作，既能对相关数据进行统计识别和分类处理，也有利于保证数据的准确性和安全性。整个部门的工作结构和工作效率也会因网络技术的应用而得到很好的调整。因此，供电公司运营中务必要提高对电力营销信息化技术的重视程度，加强应用与管理。

2.2切实提高营销队伍的信息化技术水准

信息化技术能方便营销管理，但也得有员工懂技术、会操作，才能真正服务于公司。因此，公司有必要为电力营销团队提供各项信息化知识和服务技能的强化训练，让大家认识到市场经济下优胜劣汰的竞争形势。督促销售人员形成以客户为中心的服务意识，注重自身素质和能力的提升，学会适应和使用现代化信息技术，全面发展自己，有能力有责任心的履行本岗位的职责。

2.3搭建安全稳定的信息化管理系统

对于新型的技术和设备还是需要一批具备专业知识和技术能力的队伍来操作，并指导其他员工使用。因此，供电企业应加大力度做好人才投资工作，提供发展平台和晋升空间，吸引专修信息化技术的高素质人才加入，建立一支属于公司的科技团队，根据内部特色和工作内容为电力营销搭建一套信息化系统，对电力工作的售前分析调整和售后服务进行统一管理。建立新的营销管理系统肯定需要资金的投入，这也是很多企业在面对新机遇时最为犹豫的问题。然而，供电公司应该清楚，信息化技术的应用，不仅能把各项营销数据整合在一起，便于管理，更能促进电力营销与审计、调度、输变电管理等各部门之间的协调沟通，有效地将公司的运作形成一个整体，相互监督，共同提升。另外还能与各种缴费机构合作，方便用电客户缴费和反馈信息。因此，在信息化管理系统的建设上投资是值得的，但建设过程中也要注意避免潜在危险，防范网络攻击，确保系统的稳定可行性。

2.4调整体制，建立信息化管理体系

信息化技术的引入必将使得公司管理体系有所变动，因此，应根据其管理方式、职责分配、业务信息传递渠道的改变、以及人员的引入等进行全面的调整，以市场需求为根本，以服务顾客为原则，建立高标准的信息化的管理体系。

3信息化与电力营销管理创新的有效措施

电力企业营销的理念与管理创新的对策电力企业营销与管理事关电力企业自身发展，面对竞争愈演愈烈的市场环境，电力企业应当结合自身发展需求，革新电力营销理念，加强营销管理，不断提高营销与管理水平，进而带来更好的效益，增强自身市场竞争力。

3.1营销观念的转变

电力企业改革背景下，电力企业经营环境发生了变化，厂网分开，垄断局面被打破，电力企业的“政府管电”的职能被剥离，电力企业面临的竞争也越来越大，而电力企业要想更好地发展下去，就必须转变电力营销与管理理念，树立质量营销、服务营销等观念，尽快转变非价格竞争，变被动为主动，从而更好地赢得市场。另外，电力企业要以市场为导向，建立与市场需求相匹配的营销机制，准确地把握电力用户的用电需求。同时，要善于利用国家现行的有关政策，努力拓宽电力消费市场空间，从而不断提高自身的市场竞争力，获得更好的效益。

3.2强化电力营销的管理

在电力企业营销过程中，管理是电力营销顺利开展的关键，有效的管理能够促进电力营销目的顺利实现。因此，在电力企业营销的理念与管理创新中，要深化电力营销管理。首先，电力企业要重视电力营销的管理工作，结合电力营销实况，完善电力营销管理机制，明确电力营销流程，不断调整企业的营销模式;其次，要善于将各种体验手段、时间、地点、体验、情感品牌等元素都可以整合起来，从而在广大受众中树立品牌、赢得口碑，从而在竞争日益激烈的市场环境中稳定发展，加强电力营销过程的监管，确保电力营销各项活动顺利开展。

3.3完善电力营销服务体系

随着电力垄断局面的打破，电力企业面临的竞争也越来越大，在这种竞争环境下，电力营销越来越看重服务，不断提高营销服务水平已成为电力企业营销与管理创新的重要内容。因此，电力企业必须完善电力营销服务体系，争取为电力用户提供优质的电力服务，进而稳定客户群。首先，电力企业要明确电力营销服务流程，完善电力营销服务体系;其次，要结合电力营销需求，构建售前、售中、售后的一条龙服务，从而增加电力用户的好感。

3.4加大专业电力营销人才的培养

随着电力企业竞争的加剧，人才所起的作用也越来越大。而电力企业要想获得更好的效益，就必须加大专业电力营销与管理人才的培养。长期以来，电力垄断下，电力企业营销人才的知识结构也比较传统，而随着电力垄断局面的打破，电力竞争愈演愈烈，电气企业现有的营销与管理人才也逐渐暴露出了他们的不足。因此，电力企业必须强化现有营销与管理人才的专业培训，不断提高其专业营销能力和管理水平，使其符合电力市场营销的需求，进而为企业带来更好的经济效益。同时，电力企业要对外引进专业的营销与管理人才，壮大电力企业营销与管理人才队伍，为电力营销与管理提供保障。

3.5拓展网络营销

网络营销是网络时代衍生的产物，伴随电力市场竞争的加剧，网络营销逐渐成为电力企业提高自身竞争力的新手段。在电力营销与管理中，电力企业应当认识到网络营销的重要性，积极拓展网络营销，根据自身实际，建立门户网站，将市场营销相关活动及时地刊登在网站上，借助网络平台来营销，进而逐渐打开市场。同时，借助网络，建立专门的服务窗口，增加用户之间的互动，从而更好地了解用户的需求，方便电力企业优化营销。

结语：综上所述，电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销系统，实现信息化与电力营销管理的有机结合，提升电力营销的综合水平、提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力事业的可持续发展。

参考文献：

[1]李恩龙．供电企业电力营销管理策略与实施［J］．经营管理者，2016(24)

[2]张雪飞.电力营销服务管理水平提升的措施研究［J］．中国战略新兴产业，2017(3).

[3]周珂宇.现代化信息技术在电力营销中的应用分析[J].华东科技:学术版，2016(2):272-272.