浅谈门诊病人的心理护理措施

浅谈门诊病人的心理护理措施

黄伟芬

黄伟芬

（广西柳州市柳铁中心医院广西柳州545007）【关键词】心里护理；措施；门诊【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）04-0065-01

在护理工作中，心理护理已成为现代护理中的一项重要内容。做好心理护理是提高门诊护理质量的关键，剖析人的心理社会生态因素及生活方式等内在联系，无一不影响着健康与疾病，当患者处于陌生，恐惧，抑郁，痛苦，焦虑之时。护士的一个音调，用词，表情都会引出不同的反响，因此门诊护士的表情，语言，行为，姿势，态度，心理状态及服务质量对促进病人的身心康复有着十分重要的意义。要达到满意的治疗和有效的护理，就要求将护理过程中的心理平衡，以敏锐的感知及观察力培养优良的心理素质，使护士与患者在短暂的交往中，达到相互配合的心理效果［1］。

1门诊病人的心理

1.1慢性病人，对治疗的担忧，主要因病程长，治疗效果不明显，常表现为焦虑，疑病之心理，一般医疗解释不易奏效。

1.2一般及复诊患者大部分关心效果，预后，表现为“安全心理”，可求新医新药，希望就诊时间快。

1.3个别患者对特殊检查的担忧，因对某些创伤性检查的目的及必要性不了解，表现为害怕及拒绝做检查，担忧检查所引起的疼痛及不良反应。

1.4小儿患者则焦虑不安，害怕，紧张，哭闹。

2门诊病人的心理护理措施

2.1挂号室热情相接，礼貌相待。在就诊整个过程中，用我们的言行去赢得真诚的信任和融洽的感情，认真解答问题，解决病人的实际困难。

2.2治疗室是实施治疗的地方，护士应认真做好“三查七对”，并根据不同的年龄，病种介绍不同的治疗方法，同时利用墙报宣传材料等健康教育手段，宣传介绍有关卫生预防保健知识，使患者能在心理上感受到，主动配合及自我保健是治疗疾病的重要方面。对小儿患者应设法分散他们的注意力，利用一些玩具等方法消除患儿对医生，护士的恐惧心理，建立亲近感，求得良好配合。

2.3分诊，候诊在心理护理中也是互相矛盾，分诊护士希望秩序良好，而候诊患者希望早些诊治，二者统一，护士应做到三勤：嘴勤——解释耐心；腿勤——及时巡视；眼勤——善于发现问题并能及时解决。

2.4对于紧急情况抢救患者要“快”字当头，争分夺秒，严肃认真，急病人所急，对病人的痛苦深表同情，尽量多疏导患者，使其消除紧张情绪，为成功的救治奠定基础。

3小结

门诊护士在实行医疗护理工作中，必须尽快了解病人的心理特征［2］。不同的病人常会有不同的心理特征，门诊护士，应积极主动的观察病情，寻求病因，实施治疗，了解思想，接受建议，征询需求。然而，门诊病人来自不同的社会环境，从事不同的职业，有着各自的习惯和爱好，心理需求则不尽相同，对病人的外部心理观察是我们门诊心理护理的重要环节。护理人员必须具备高素质，还应有高度的责任感。要做到用我们的责任心，换取患者的信心，用我们的细心，换取患者的舒心，用我们的耐心．换取患者的安心。用我们的爱心，换取患者的放心。护理人员不断全面提高文化知识，掌握沟通技巧，具备敏锐的观察力．向病人及时提供多层次、全方位、有意义、有效果的文化关怀，帮助病人尽快恢复健康有着极其深远的意义。护士不仅要有良好的服务态度和熟练的业务技术［3］，而且要有一双敏锐的眼睛去细致的观察病人的心理变化，及时满足病人的需要才能完善整体护理体系，促进病人的心身健康。

参考文献

［1］姜乾金．医学心理学第4版［M］.北京：人民卫生出版社。2006：142．

［2］王俊艳．急诊病人的心理护理［J］．中华临床护理研究杂志，2004，12(1)：889

［3］粱伍今．影响护理质量的原因分析及其对策［J］．长春中医药大学学报，2008，24(4)545．