黄伟芬
(广西柳州市柳铁中心医院广西柳州545007)【关键词】心里护理;措施;门诊【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2011)04-0065-01
在护理工作中,心理护理已成为现代护理中的一项重要内容。做好心理护理是提高门诊护理质量的关键,剖析人的心理社会生态因素及生活方式等内在联系,无一不影响着健康与疾病,当患者处于陌生,恐惧,抑郁,痛苦,焦虑之时。护士的一个音调,用词,表情都会引出不同的反响,因此门诊护士的表情,语言,行为,姿势,态度,心理状态及服务质量对促进病人的身心康复有着十分重要的意义。要达到满意的治疗和有效的护理,就要求将护理过程中的心理平衡,以敏锐的感知及观察力培养优良的心理素质,使护士与患者在短暂的交往中,达到相互配合的心理效果[1]。
1门诊病人的心理
1.1慢性病人,对治疗的担忧,主要因病程长,治疗效果不明显,常表现为焦虑,疑病之心理,一般医疗解释不易奏效。
1.2一般及复诊患者大部分关心效果,预后,表现为“安全心理”,可求新医新药,希望就诊时间快。
1.3个别患者对特殊检查的担忧,因对某些创伤性检查的目的及必要性不了解,表现为害怕及拒绝做检查,担忧检查所引起的疼痛及不良反应。
1.4小儿患者则焦虑不安,害怕,紧张,哭闹。
2门诊病人的心理护理措施
2.1挂号室热情相接,礼貌相待。在就诊整个过程中,用我们的言行去赢得真诚的信任和融洽的感情,认真解答问题,解决病人的实际困难。
2.2治疗室是实施治疗的地方,护士应认真做好“三查七对”,并根据不同的年龄,病种介绍不同的治疗方法,同时利用墙报宣传材料等健康教育手段,宣传介绍有关卫生预防保健知识,使患者能在心理上感受到,主动配合及自我保健是治疗疾病的重要方面。对小儿患者应设法分散他们的注意力,利用一些玩具等方法消除患儿对医生,护士的恐惧心理,建立亲近感,求得良好配合。
2.3分诊,候诊在心理护理中也是互相矛盾,分诊护士希望秩序良好,而候诊患者希望早些诊治,二者统一,护士应做到三勤:嘴勤——解释耐心;腿勤——及时巡视;眼勤——善于发现问题并能及时解决。
2.4对于紧急情况抢救患者要“快”字当头,争分夺秒,严肃认真,急病人所急,对病人的痛苦深表同情,尽量多疏导患者,使其消除紧张情绪,为成功的救治奠定基础。
3小结
门诊护士在实行医疗护理工作中,必须尽快了解病人的心理特征[2]。不同的病人常会有不同的心理特征,门诊护士,应积极主动的观察病情,寻求病因,实施治疗,了解思想,接受建议,征询需求。然而,门诊病人来自不同的社会环境,从事不同的职业,有着各自的习惯和爱好,心理需求则不尽相同,对病人的外部心理观察是我们门诊心理护理的重要环节。护理人员必须具备高素质,还应有高度的责任感。要做到用我们的责任心,换取患者的信心,用我们的细心,换取患者的舒心,用我们的耐心.换取患者的安心。用我们的爱心,换取患者的放心。护理人员不断全面提高文化知识,掌握沟通技巧,具备敏锐的观察力.向病人及时提供多层次、全方位、有意义、有效果的文化关怀,帮助病人尽快恢复健康有着极其深远的意义。护士不仅要有良好的服务态度和熟练的业务技术[3],而且要有一双敏锐的眼睛去细致的观察病人的心理变化,及时满足病人的需要才能完善整体护理体系,促进病人的心身健康。
参考文献
[1]姜乾金.医学心理学第4版[M].北京:人民卫生出版社。2006:142.
[2]王俊艳.急诊病人的心理护理[J].中华临床护理研究杂志,2004,12(1):889
[3]粱伍今.影响护理质量的原因分析及其对策[J].长春中医药大学学报,2008,24(4)545.