柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用宁璋华

柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用宁璋华

宁璋华

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朔州市卫生和计划生育避孕药具管理站山西朔州036000

【摘要】目的：探究柔性管理应用到妇产科护理管理中的实际效果。方法：建立柔性管理团队，转变传统护理管理理念，采取柔性管理模式监督产科护理品质。对比管理前后护士对护理工作的满意度以及整体护理质量。结果：采用柔性管理后，不但患者满意度提升，而且护士投诉率以及护士差错率都有明显下降（P＜0.05）；护士对护理工作的满意度明显提升（P＜0.05）。结论：柔性管理的实施，不但可以提升妇产科的整体素质，而且还可以充分调动护理人员的积极性。

【关键词】柔性管理；妇产科；护理管理

前言：

妇产科是临床医学中四大学科之一，此科室工作内容非常复杂，具有较大的临床风险。妇产科护理人员的工作压力比较大，且心理压力尤为明显，很大程度会影响服务质量。临床医学一直把护理人员的管理作为研究的重点，笔者以医院妇产科护理为研究对象，对柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法和应用效果进行了深入探讨。

1一般资料与方法

1.1一般资料

2016年7月，我院妇产科室开始采用柔性管理，同时建立了护理专家指导小组。该小组既要负责制定、修订和优化产科护理质量管理标准，还有必要监测产科护理中的三级医疗质量并改进评估计划。

1.2方法

1.2.1在督管护理质量的过程中，该小组成员通过转变传统的以检查为中心的理念，加强了与护士之间互动和谐关系。随着大量的年轻护士加入护理团队，并鼓励团队人员广开言路，博采众长，身体力行去实践，共同的评估效果及可行性。护士长应注重护理人员的利益，尊重护士，改变管理理念为服务理念，采用新的监督模式。新的监管模式，不但可以提高护士的自我学习意识，培养积极主动的服务精神，而且还可以激发护理人员的积极性和创造性。

1.2.2护理质量标准的柔性性

参照新形势下患者的需求，进行柔性管理，不仅要鼓励护理人员不断参与修订护理质量控制标准，而且要加强教育、沟通和协调等技能。此外，要不断更新护理质量内涵，有必要与护理人员沟通，了解目标率低的原因。结合我院妇产科的临床特点，修改了护理质量标准，增加了临床丢失指标的权重，引起了护理人员的关注，该指标被作为修订的关键。

最后，在产科设立了质量管理小组，定期对第一级质控小组成员进行培训，并根据临床工作特点和培训对象进行有针对性的培训。协调完成护理人员的能力与培训内容相称。

通过针对性培训，有利于推动质量管理在第一层次的有效运行，而且还可以增强环节质量控制。

1.2.3实行柔性管理之后质量检查结果

1）施行激励机制后，护理专家组成员完成了护理质量评估。将评价结果反馈给被评估人，并给出相应完善措施。同时还进行情感激励，必要时将定期检查的结果与绩效评估、个人晋升和年终奖金联系起来。

2）通过对护理专家组成员不足之处进行调查分析，从关怀护理人员的角度出发，深入分析了妇产科护理管理的制度、流程、标准和个人因素，并利用柔性管理方法，促进护理人员进行规范工作流程，这一过程逐渐转化为自己的行为准则，认真做好每一项护理工作。

3）为了加强与护士长的沟通交流，护理团队成员应与护士长建立友好合作关系，提供即时反馈，并根据相关问题提出各种建议。对于临床护理缺陷，匿名收集意见只是针对性的提高护理质量问题而不是个人问题，问题是质量控制的关键。

1.2.4创造一个良好的工作环境

1）我们应该专注于创造一个轻松愉悦的工作环境，避免长期的工作压力。

3）新管理方式实施以后，要注重护理人员的身心健康。既要保证护理工作的顺利展开，又要注重调动护理人员在工作中的积极性。

3）考虑柔性管理和人性化的实施。

4）在实施柔性管理的过程中，有必要对护理人员进行人性化管理，对于工作中存在的一些小失误给予宽容，协助护理人员分析工作中存在的误区，找出原因并提出对策，防止再次犯同样的错误。定期对护理人员进行培训和保护，有助于护士在轻松的氛围中工作，充分发挥自身优势，提高工作效率，促进护理工作顺利展开。

1.3效果评价

通过问卷调查的方式，对比妇产科护理质量在实施柔性管理前后的满意度，以及患者对护理工作的满意度。护理标准包含内容有护士差错率、患者满意度以及护士投诉率。共发放问卷400份，回收400份。

1.4统计学方法

利用SPSS21.0统计软件进行统计处理，以百分比形式描述计数数据，并采用卡方检验，同时P＜0.05，具有统计学意义。

2.结果

2.1妇产科护理质量

我院妇产科在采用柔性化管理之后，服务质量得到明显提升。各项指标中，都明显提升（P＜0.05）。见表2-1。

2.2护理工作满意度

实施柔性管理后，妇产科患者对护理工作满意度从实施前的96.8%提升到72%，差异有显著性（P＜0.05）。

3.讨论

柔性管理的本质是以人为本的管理模式。柔性管理是在对护理人员的法律和心理研究的前提下，将非强制性管理模式应用于护理人员，将组织意识转化为个体的自我意识的行动。妇产科的工作是非常复杂的。护士每天面对复杂的任务，工作量大，工作压力大。在这种情况下，护士容易产生焦虑和其他不健康的情绪。工作常产生厌烦情绪，严重影响妇产科护士的正常工作，降低妇产科护理质量。传统的妇产科护理管理方法相对僵化，缺乏实际管理的有效性。随着医院管理水平的不断提高，柔性管理逐渐应用于妇产科护理管理。

柔性管理团队组织人员掌握新技术，学习新知识，不断提高护理人员的综合素养，使工作更加顺畅。柔性管理中的民主管理可以使产科病区的所有护士参与护理管理，提出自己的见解，增强护士的归属感，激发护士的工作热情。柔性管理下的组织行为管理能够有效地提高突发事件的处理能力，同时可以在一定程度上减少边缘事件的发生。柔性管理主要目的在于优化完善人员的配置，让每个人都可以在自己的岗位上最大限度发挥作用，从而提升妇产科护理工作的效率和质量。

结束语：

总而言之，将柔性管理应用在妇产科护理管理中，可以有助于工作人员缓解不良情绪，提高护理满意度，激发了护理人员的工作热情和积极性。

参考文献：

[1]韩蕾.浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].求医问药,2012（8）:652-653.

[2]张玲.以人为本理念在妇产科护理管理中应用效果[J].中国保健营养,2013（3）:803-804.

[3]张琦．柔性管理在妇产科临床护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，34(11)：1545—1547．

[4]赵立娟．柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J]．河北医药，2015，37(15)：2390—2391．