流程管理模式在护理管理中的应用及探讨程杰

流程管理模式在护理管理中的应用及探讨程杰

程杰

关键词：流程管理；护理管理；住院

在国内医疗事业不断发展以及居民生活质量持续提高的背景下，社会对护理服务也提出了更高的标准，为此需要不断优化护理服务质量，以提高患者的护理满意度。流程管理模式是基于现代管理理念而出现的规范化护理模式，旨在构建规范的业务流程，最早应用于企业的管理中，近年来在临床护理管理中也有了较多的应用[1]。为探究该护理模式的应用价值，本次研究以我院收治患者为研究对象，对比分析了流程管理模式以及常规护理模式的应用效果，结果显示流程管理模式应用效果更为理想，故现报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选择我院2017年6月至2017年12月采用常规护理的住院患者231例为对照组，另取2018年1月至2018年6月开展流程管理模式干预的住院患者240例为实验组。对照组中男120例，女111例，年龄16~75岁，均数（52.3±7.1）岁，实验组中男126例，女114例，年龄17~75岁，均数（51.6±6.8）岁，两组患者基础资料对比无显著差异，P>0.05。所有患者对本次研究均知情同意，并签订了同意书，排除认知功能障碍患者。

1.2方法

对照组采用常规护理方案，实验组采用流程管理模式，主要包括制定、实施、评估三个阶段。在流程管理计划的制定中，首先设定核心流程，即以护理班次为导向的流程，针对早班、大小夜班、治疗班、护理班、辅助班以及教学班等护理工作，编写核心流程，并做好核对工作。其次，以患者为中心，构建支持系统流程，即出院至住院流程，术前至术后流程，检查流程，操作流程等，并通过讨论对流程进行优化[2]。并建立质量控制流程，即针对基础护理、危重症患者护理、病历撰写、消毒隔离、器械与药品管理等流程进行质量控制，并结合核心流程以及支持系统流程设定质量控制流程，如增加查房流程、风险评估流程等[3]。在流程实施的过程中，首先要求所有护理人员对该流程进行学习，并做好心理疏导，确保护理人员可尽快适应该流程，防止其产生抵触心理，重点讲解流程管理的意义与方法，转变其护理理论以及模式。其次则需要让护理人员按照指定流程，开展护理管理工作，需要其根据流程标准相互监，以流程为导向，明确各流程责任，使其掌握流程的关键点以及各环节的效率要求。在对流程管理评估的过程中，首先需要护理人员对照流程进行自查与互查，后由各科室与护理部质量控制小组进行定期抽查，并每周全面检查，在发现流程存在问题或执行问题后及时反馈，并结合患者所提出的建议，对流程进行优化，形成良性循环。

1.3观察指标

采用自制调查问卷的方式评估两组患者对护理服务的满意度，问卷内容包括入院指导、健康教育、操作技能、巡视情况、沟通情况、服务态度、呼叫处理、注意事项告知、用药与饮食指导、环境护理等内容。

1.4统计学方法

所有数据资料均在Excel预处理的基础上，采用SPSS21.0软件包进行处理分析，设定为P<0.05，差异具备统计学意义。

2.结果

采用流程管理模式干预后，实验组患者在入院指导、健康教育、操作技能、巡视情况、沟通情况、服务态度、呼叫处理、注意事项告知、用药与饮食指导、环境护理等的护理满意度均明显高于对照组，P<0.05，详见表1.

表1两组患者护理满意度对比表（n，%）

3.讨论

当前新形势下如何提高护理质量已经成为了护理管理者需要面对的现实问题，尤其在医疗事业不断发展的背景下，如何促进护理质量的提升，适应全新医疗卫生保健工作的需求已经成为亟待解决的重要问题。在传统护理模式下，虽然大多数医院都在护理管理优化上投入了精力与资本，但受传统护士长主导模式的影响，在讨论上普遍为护士长的独角戏，护理质量提升的目标形同虚设，制约了护理质量的持续提升。而利用流程管理模式，可通过设定明确的目标，设置核心流程、支持流程以及质控流程，分别针对护理人员、患者以及护理流程的实施，能够为护理工作的开展提供明确的目标[4]。此外通过全员参与，也可调动护理人员的工作热情，有助于护理流程的持续性优化。本次研究中，实验在采用流程管理模式干预后，护理管理工作质量明显提升，患者的满意度明显高于对照组，P<0.05，代表该模式切实可行。综上所述，流程管理模式在护理管理过程中的应用价值显著，值得在临床中推广应用。

参考文献：

[1]郝祥梅,王丹丹,魏雪.流程管理模式在提高护理质量中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(19):76-77.

[2]王丽华.探讨流程管理模式在护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2015(2):98-98.

[3]刘珈利.流程管理模式在护理管理中的应用[J].科教导刊,2017(1z):151-152.

[4]杨婷.流程管理模式应用在护理管理中的价值分析[J].中国卫生产业,2016,13(32):137-139.