人性化服务在神经内科护理中的应用安小茹

人性化服务在神经内科护理中的应用安小茹

安小茹

长春中医药大学附属医院患服中心吉林长春130021

摘要：目的：分析在神经内科护理工作中人性化服务的开展与效果。方法：选择我院神经科所收治的80名患者作为本次的研究对象，将所选患者随机分为两组，每组均为40名，依次设为观察组与参考组。针对观察组患者实施人性化护理，参考组患者实施常规护理，对比两组的护理效果。结果：观察组患者治疗有效率，患者对健康知识的把握评分以及对护理工作的满意程度均显著高于参考组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在神经内科护理工作中开展人性化服务，能够显著提高治疗有效率，帮助患者更好的掌握健康知识，提高患者的满意度，具有重要临床应用价值。

关键词：人性化护理；神经内科；应用；临床

神经内科相较其他科室具有一定的特殊性，患者病情较为复杂，患者年龄平均偏大，同时住院时间较长，因此患者在住院期间常出现烦躁、焦虑、恐惧及抑郁等严重负面情绪，不利于患者的康复及治疗。人性化护理是近年来护理工作的重心，主要目的为患者提供舒适的就医环境，提高患者生理及心理舒适度，促进患者的康复。为对人性化护理在神经内科病房内的应用效果进行观察，作者对本院近年来收治的80例住院患者进行分组研究，现将具体报告如下。

一、资料与方法

1、一般资料

选择我院神经科所收治的80名患者作为本次的研究对象，其中男46例，女34例，年龄60~85岁，平均年龄（75.46±4.33）岁，所有患者均接受颅部CT诊断，符合神经内科的相关诊断标准，其中脑梗死患者51例，脑出血患者10例，椎基底动脉供血不足19例，将患者随机分为观察组与参考组各40例，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

2、方法

参考组采用常规护理干预，加强对患者病情变化及生命体征变化的观察，同时对其日常生活进行相应的指导。观察组在此基础上采用人性化护理干预措施，具体如下。

（1）环境护理

病房为患者住院期间主要活动场所，对患者心情及病情等有着重要影响。医院为患者提供温馨、舒适、安静、干净的住院环境，使其能够在人性化的环境内修养，保持患者心情愉悦，环境紧张等不良情绪，促进其康复。

（2）心理护理

神经内科病症严重，病情变化较快，而长期治疗及住院可导致患者出现焦虑、恐惧、紧张等不良情绪，因此医护人员在对患者进行护理中同时要与患者进行有效沟通交流，对其存在的不良情绪进行梳理、引导，使其保持乐观积极的心态，促进其康复。

（3）基础护理

在患者日常衣、食、行中亦需充分体现人性化护理干预措施，帮助患者勤换衣物，保证衣物、被褥的干净，避免皮肤病的出现；为患者提供纤维、蛋白、维生素含量丰富食物，严格控制盐摄入，养成少食多餐的良好习惯，戒烟戒酒；对长期卧床患者进行按摩，尤其是受压部位，避免褥疮等并发症的出现，对于肢体功能逐渐恢复者，可根据其病情适当下床活动，患者下床活动时，必须保证医护人员陪伴在侧。

（4）住院及出院指导

在患者住院期间，告知其用药治疗方法、注意事项等，提高患者治疗依从性。对患者及其家属进行必要的健康教育，提高其掌握疾病的知识，同时可要求患者家属共同参与进护理中，实现对患者的全程护理干预；患者出院时，对其进行出院指导，如保持良好心情、注意饮食、遵医嘱服药等。

3、观察指标

患者出院时为其发放本院自拟患者对疾病知识掌握评分表及患者对护理满意情况调查表，观察患者健康知识掌握水平及对护理满意情况。

4、统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

二、结果

1、观察组

38例患者治愈或病情好转后出院，死亡2例（5.0%），治疗总有效率为95.0%，参考组29例患者治愈或病情好转后出院，疾病进展7例（17.5%），死亡4例（10.0%），治疗总有效率为72.5%，两组数据比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

2、观察组

健康知识掌握评分为（93.26±5.02）分，对护理满意评分为（96.88±3.21）分，参考组健康知识掌握评分为（69.96±8.57）分，对护理满意评分为（85.33±4.67）分，两组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

三、讨论

人性化服务近年来被大力提倡，逐渐推广应用于护理领域，本次研究中应用人性化服务的观察组住院时间低于对照组、不良结局与护理不良事件发生例低于观察组，说明人性化护理有助于避免不良事件，改善患者预后，但应注意的是护理人性化服务对护理管理提出了更高的要求，更多的护理内容、护理流程、护理信息、护理操作，许多内容缺乏量化标准，更突出意识领域模糊化特征，人性化护理缺乏严格的质量控制标准，医院应酌情开展。

重症神经内科患者病情危重，具有较高的病死率、残疾率等，患者同时伴随着多种功能障碍，如吞咽功能障碍、肢体功能障碍、语言障碍等，生活质量显著下降，因此在患者治疗期间同时给予有效的护理干预有着重要的临床意义。随着医疗技术的不断发展及人们对医疗水平要求的不断提高，医患关系逐渐表现为多元化发展趋势，人们在追求治疗质量的同时亦要求治疗期间生活质量、身心舒适感的提高。人性化护理作为现代护理发展的产物，在护理中将患者作为工作中心，以提高护理质量为工作核心，根据患者的实际需求，对其进行优质、高效、舒适的人性化护理干预，有效促进患者康复，减少了医疗纠纷的发生。

在临床护理中，护理人员需要重视人性化护理的作用，充分关心、爱护患者，充分尊重患者人格，对患者保持足够的耐心，尽量减少与患者的冲突，从而使患者在治疗中实现精神、心理及生理均得到满足。结果表明，在神经内科病房内采用人性化护理干预有助于促进患者康复，在护患关系的改善中有着重要作用。

四、结束语

总而言之，在神经内科护理工作中开展人性化服务，能够显著提高治疗有效率，帮助患者更好的掌握健康知识，提高患者的满意度，具有重要临床应用价值。

参考文献：

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[4]杨晓.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].吉林医学，2014，12：2659.