电力营销过程中电费回收风险及预防对策张敏

电力营销过程中电费回收风险及预防对策张敏

张敏赵新变

（国网偃师市供电公司河南偃师471900）

摘要：随着经济的发展，供电企业源源不断的为社会提供商品电力，并从中收取电费，电费作为供电企业最主要的经济效益，是企业赖以生存和发展的重要支柱。而由于企业内部风险管理制度不完善，以及社会诚信体系的不健全和监督机制的缺乏等因素，导致企业在电费收缴过程存在诸多困难，对企业的经营造成一定的困难，因此企业要做好电费回收风险管理，保障企业的健康发展。

关键词：电力营销；电费回收；风险对策

随着经济的发展，供电企业源源不断的为社会提供商品电力，并从中收取电费，电费作为供电企业最主要的经济效益，是企业赖以生存和发展的重要支柱。而由于企业内部风险管理制度不完善，以及社会诚信体系的不健全和监督机制的缺乏等因素，导致企业在电费收缴过程存在诸多困难，对企业的经营造成一定的困难，因此企业迫切需要做好电费风险管理，保障企业的健康发展。

1、电费回收遇到的问题

1.1统计电费的措施不健全

当前电力企业员工的专业素养差，经常用落后的抄表手段进行估抄、漏抄、误抄、等的，导致电费回收存在较大的风险。在电费核算中，电力企业人员在进行电费核算时没有按照规范进行计算或调整价格，会造成客户不想交电费的心里。目前很多住户存在托费不交、欠费的情况。在电力企业现代化管理的今天，电费回收也存在一定的网络安全风险，因为当前有一些黑客专门攻击网络对用户数据进行更改等，使用户的用电度数不准确，与实际电费使用情况存在较大的差异。目前，电费回收制度不完善，经常会有一些大客户故意拖欠、不缴费或者少交等的情况。

1.2电能计量及抄表费的风险

电能计量是收取电费的凭证，因此，一定要保证电能计量的准确性。要加强技术投入，减少电能计量过程中的误差造成的电费风险。对电能计量仪器要进行定期的维护与数值校对，减少其带来的失误，从而减少供电企业的损失。抄电表的过程也容易导致电费风险的发生，由于目前企业对于这一方面的技术水平还不够发达，抄电表的这一工作还无法实现通过信息技术来完成，只能采用人为的方式摘抄。但由于有些人员的技术水平比较低或者责任心不强等原因，造成电表摘抄上的失误，从而形成了电费风险。

1.3收费环节中存在的问题

电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：①预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。可见，预付费方式虽然可以避免用户拖欠电费，有助于及时回笼电费，但也不应忽视预付款欠费而电量剩余的问题，不然也会增加电费回收的困难。②阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。

2、电力营销过程中电费回收风险的预防对策

2.1实行电费内控责任制及完善信息化建设

实行电费内控责任制，对电费指标实行量化，然后派分到各个市场终端责任人身上，身上有了责任，才能激发管理人员和操作人员尽最大努力做好风险管理措施，主动规避风险。与此同时，建立电费回收业绩考评机制，加强电费管理的关键岗位的监督管理，并对其进行权力制衡，通过运用激励手段，以及加强相关人员的责任意识，确保电费管理措施真正落到实处。规避欠费风险最有效的措施之一就是建立电费风险预警机制，在电力营销的过程中，将获取的用户信息、合同文件等重要信息，由电费风险管理人员进行综合整理，然后传送到企业内控信息平台上，据此形成一套风险报表预警机制，将客户按照一定的信用进行等级评分，以确定企业电费回收的重点，以便进行合理的分配。

2.2扩大电费收缴渠道

以前落后单一的缴费方式影响着电力企业电费回收效率，因此扩大电费收缴方法是非常重要的，同时也能够有效控制电费风险。在实践中，可以引入现代技术，与当地银行建立实时缴费功能的合作关系，让用户能够在银行直接缴费，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，提高用户能够主动缴费的意识。但需要注意的是，代收点、银行等要根据用户密度、用电量等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。

2.3加强电费回收的控制能力

造成电费风险的一个重要原因就是因为电费缴纳途径过于狭窄，因此对电费缴纳渠道进行合理拓宽，增加缴费途径，不但可以使用户更加方便的进行缴费，还可有效避免拖欠电费的风险。因此，供电企业要与多家银行建立合作关系，开通银行实时缴费通道，或者与网络第三方支付平台合作，使用电方可方便的运用手机终端进行电费缴纳操作。由此可见，通过建立多种电费缴纳渠道，尤其是如今移动互联网终端的应用，可大大减少现金缴费，有效避免电费滞交的风险。

3、结束语

综上所述，我国电力营销全过程中存在巨大的电费回收风险问题，由此造成供电企业巨大的经济损失，对供电企业的发展极为不利。因此，供电企业要加强电力营销全过程电费回收风险的管理，不断完善企业内部电费回收风险机制，同时加强对电费回收问题的管控能力，才能有效降低电费风险，保障供电企业的良性发展。

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