针对农电公变电量电费异常审核研究王玉琪

针对农电公变电量电费异常审核研究王玉琪

王玉琪

（国网天水供电公司甘肃天水741000）

摘要：本文主要就农电公变电量电费异常的审核进行研究，结合现阶段我国农电公变的核算情况进行分析，找到处理的办法，以此来保证我国人民的日常用电需求。

关键词：农电公变；电量电费；异常审核

引言：农电公变电量电费异常是目前我国电力企业中发生频率比较高的一个问题，这个问题的出现对我国电力事业的发展造成了很大的不便，想要保证电力设备等可以稳定的运行，就需要对其异常情况进行审核，并加大其审核的力度。为了能深入的分析农电公变电量电费异常审核，本文以我国某一供电公司为例，进行该问题的讲解。

一、案例概述

1.工作人员以及工作量

该供电公司的核算人员共有12名，主要负责全公司（直供及所有农电用户）的电费核算工作，其用户的数量大约在100万人左右，需要相关的工人人员审核这8800个抄表段，每个月都要进行异常情况的总结工作，发放相关的报表10份左右，然后让相关的工作人员进行电力供应的监督以及管理，完成相应的退补工作。但是，该省电力公司对其核算的工作要求为抄表段的核算时间需要控制在15分钟左右，编制一份异常清单，同时联系相关的人员进行处理的时间为十分钟，对其审核过后，需要退补的时间控制在每笔十分钟。但是在实际的工作中所以，农电工作开展困难且他们对电价和政策的理解不到位，导致用户的档案和电价执行不到位。且供电公司无法对其时间进行有效控制。

2.异常情况

该供电单位的核算工作人员每个月都需要对四十多万条异常情况的发生进行审核，观察其是否属于异常情况。经过统计，农电核算所需要报送异常的工单的数量为14000份左右，有效异常的份数为1800份，其占据总体异常的百分之十三左右。有效异常对电量电费的影响程度比较小，主要表现在表码异常，减少了电量的差错行为。

3.核算模式

该电力公司内的核算人员每个月都需要对这90万农电公变客户的用电量进行审查，所以在实际的工作中，很容易出现一定的差错，大电量差错的现象频繁发生。

二、农电公变电量电费异常审核存在的问题

1.抄表

在抄表的审核过程中，相关的核算人员由于其自身的工作量的影响，使得其在抄表的环节中，没有严苛的仔细认真的进行审核，常常会把还没有经过审核的表码数据信息提交给相关的核算人员，从而使得核算人员的任务量变得越来越大，在核算的环节形成了工作量的堆积。在实际的核算过程中，工作人员需要竭尽全力，不能一概而过。随着用户数量呈上升趋势的增加，工作人员发生抄表错误的现象变得更加的而严重，工作人员根本无法精准对相关的异常数据信息进行筛选以及核算，传统的核算方式严重的阻碍了核算工作的进程发展，使得相关工作人员的效率以及质量无法得到有效的提高。

2.筛选

筛选工作是整个农电核算过程中最重要的一个步骤，核算人员在进行相关数据信息的筛选时，往往没有对其重点进行掌控，在实际的筛选中，会受到重点审核的影响，出现各种差错，这些差错的产生，不仅仅加大了异常工单的数量，还在一定程度上降低了整体数据信息的精准程度。

3.审核标准

现阶段我国所使用的营销系统存在一定问题，在整个系统的运行当中，需要依赖一定的标准以及规范，但是在该系统中的标准规范的范围比较小，所涉及的内容也比较少，其只能对电量的波动情况进行考察，根本无法对电量电费等计算过程进行审核，核算员每个月的工作量越来越大，其根本无法进行深入的表码审查，让电费的发行受到一定的影响，产生错误的行为。

三、针对农电公变电量电费异常审核的措施

1.抄表的管理和控制

强调抄表日志的管理，制定了《抄表日报单管理考核办法》，要求现场抄表发现的异常抄表人员必须填写抄表日报单，且当日抄表结束后日报单反映的异常内容录入系统，由系统进行流转、跟踪处理进度及闭环。在营销系统上增设抄表管理等，能有效的加强抄表人员的工作意识，让相关的工作人员都可以进行工作的开展，在合理的工作范围内进行抄表日志的管理。适当的制定出一份有效的管理方案，注重节点的管控，让整个管理系统可以始终保持一个稳定的运行状态。明确核算规则，把核算人员从花费大量时间判断无效异常的工作状态改变为把关有效异常、重点异常，同时减少无效异常工单的发送，真正意义上实现了各司其责，环环相扣。

2．创新“标准化作业卡”，为抄、核“清死角”

根据平时核算过程中积累的频发差错，结合营销稽查监控系统中的异常规则以及当前的实际情况，制定标准化作业卡，弥补SG186营销系统核算环节审核标准缺陷。主要从示数电量异常以及电价异常方面进行补充完善，核算人员必须按照作业卡中的作业内容及危险点对农村公变客户进行审核，以此来加强异常精准定位能力，提高精确打击力度，堵塞差错漏洞，严防差错出门。

3.调整异常审核的管理模式

我国传统供电单位的审核管理模式主要集中在核算的环节，在核算过后在进行普查工作的开展。这种管理模式存在一定的缺陷，其不能对其它环节的工作内容进行管理和调整。对此，需要对该模式进行整改，同时对抄表以及换算环节进行管理和控制，在普查的同时也要进行抽查审核，并定期的对普查的结果进行恩熙，采用稽核的方式，来保证普查的工作质量。让抄表工作和核算工作的效率和水平同时得到提升，从全局的角度去分析其管理的模式，就其组织的结构进行改变，优化异常审核的管理模式。

结语：

在农电公变电量电费异常的问题中，我国的供电单位需要从基础上对其审核的方式进行整改，不断的优化并创新其核算的方式，通过这一改变，来提高整体核算工作的效率以及水平，供电单位依据自身企业实际的发展情况，构建出一系列的奖惩制度，通过该制度的确立，来提高相关工作人员工作的积极性，调动起他们的主观能动性，管理并控制抄表人员的工作质量，让其流程具有一定的科学性，严苛的规范各个流程，为相关的核算员提供一个准确无误的数据信息，降低其误差，让电费可以准确无误的发行。

参考文献：

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[3]国网朝阳供电公司:以客户满意为导向持续提升服务水平[J].高雪丽,朱志梅.民心.2017(06)