新媒体时代下的体育危机公关

新媒体时代下的体育危机公关

黄胡燚

（成都体育学院，四川成都610000）

摘要：现阶段，我国竞技体育水平有大幅度的提升，在奥运会等大型国际赛事中的成绩也越来越好并受到世界的关注。但是，随着信息技术的发展，随之而来的体育危机也日渐增多。因此，在新媒体时代体育危机事件发生之后如何进行正确的媒体应对、处理体育危机事件，已经成为我国由体育大国发展为体育强国的一个“难点”。

关键词：体育组织；危机；新媒体；媒体应对

一、体育危机与体育危机公关

关于体育危机的理解为主要发生在体育领域内的、与体育组织、运动员、教练员以及球迷等体育相关人士有密切关系的危机事件。学者郭晴在《体育组织与媒体关系运行》一书中将体育危机界定为：“对体育组织和体育相关人员的利益、正常关系具有严重威胁的、在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的重大事件”。例如：羽毛球运动员林丹“出轨门”；游泳运动员孙杨的“驾照门”、“兴奋剂”等事件。这类对赛造成影响、违背赛场秩序、影响运动员发展的等等事件均属于体育危机事件。

体育赛事传播中的危机公关，主要是指体育组织、赛事主办方在面对危机时所开展的一系列公共关传播活动，以尽可能避免损失或降低损失，从而使体育赛事传播系统达到新的平衡。面对危机，赛事主办方最有效的应对策略就是通过媒体来实施危机公关，以修复体育赛事与体育组织的形象，避免受众的负面评价。因此，有人也将危机公关称为媒体公关。

二、体育危机公关所面临的问题

1、运动员及其团队的媒介素养缺失

随着近年来体育危机的“碎片化”，导致体育危机发生的频率更高，例如：王濛打教练、孙杨“驾照门”事件等等，都是由于运动员以及团队在处理危机时，没有第一时间利用新媒体发声，导致在舆论爆发初期不能有效控制舆论走向，进而给运动员造成更深层次的影响。

2、运动员及其团队危机意识的薄弱

在新媒体时代，人人都是“记者”，处处都有眼睛，公众和媒体时刻关注着社会焦点，体育明星及其团队危机意识淡薄主要体现在不清楚什么事该做什么事不该做，什么话该说什么话不该说，并且没有对危机可能产生的社会影响引起足够的重视。新媒体相比传统媒体具有即时性和互动性的特征，一旦发生不当言论和行为，会瞬间扩散开来，使体育明星深陷危机。以孙杨“兴奋剂事件为例”，2014年5月，孙杨在全国游泳冠军赛尿检中被检查出体内含有兴奋剂曲美他嗪。尽管总局虽然发布了声明，但是声明中并未对为何推迟6个月才公布处罚结果进行合理的解释，这很难说服公众相信孙杨到底是服用禁药还是误服禁药，不符合真诚沟通原则，从而为一次失败的危机公关。

三、新媒体时代体育危机公关的优势

新媒体不仅改变了大众传播路径和媒体生态圈，而且也深刻地改变了大众的媒体消费习惯：大众不再仅仅是受众，而是传播链条中的参与者。在这种全新的媒介生态环境下，与传统媒体相比，运用新媒体进行危机公关更具优势。

1、发布消息速度更快

英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出：危机发生之初，由于情况一时不明，社会上往往会出现信息真空，这时，谁先说话就会“先入为主”，填补这一信息真空。因此，迅速组织权威机构给危机一个及时准确的定论，既是做出正确决策、找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。

2、角色互动性更高

在新语境下，舆论事件中涉及的每个角色，无论是当事者、见证者或旁观者，都渴望被关注、被回复。尤其在大型运动会或是体育明星参与的活动中，他们往往会通过微博与粉丝之间进行互动。在发布自己相关信息的同时，对网友的留言进行回复，这样的一种角色互动的关系更有利于促进明星运动员与体育迷之间的和谐关系，从而进一步提高我国公众对体育的参与热情，提高体育认同感。

四、促进新时代体育危机公关发展的几点建议

1、提升运动员及其团队的危机意识，建立健全危机预警机制

危机处于萌芽期时并不容易被察觉，这个阶段首先要强化运动员及其团队的危机意识，对危机事件要保持一定的敏感度，了解什么样的言论或行为会引发危机，最大程度地从根本上避免危机的产生。其次，明星运动员及其团队应该建立健全危机预警机制。

2、与媒体建立良好的关系，利用新媒体平台进行舆论导向

明星运动员及其团队在进行危机公关时，为减少负面消息对运动员造成的损害，应该积极与媒体建立沟通渠道，借助媒体的力量共同进行危机管理。在危机传播的过程中，新媒体作为受众获知危机事件的首要途径，以其特有的开放性和互动性会使舆论场会产生大量的不实信息和虚假言论，若不能及时准确辨别这些虚假、过激言论，就会直接误导受众对本次事件以及运动员个人形象的认知。

3、主动发声抢占先机，第一时间向公众做出合理回应

在危机事件发生之后，许多公众并不了解事件的真相从而容易产生误解。因此，体育组织、运动员及其团队应该主动出击采取正确的方式、以坦诚开放的态度对事件进行回应。运动员应该及时向公众交代自己的背景和对事件的了解和掌握程度；体育组织也应该第一时间澄清不实言论，公布事件真相；这也是在危机传播过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。

参考文献

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