程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果观察

程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果观察

张迪

（辽宁电力中心医院辽宁沈阳110006）

【摘要】目的：观察程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果。方法：选取2014年7月至2016年10月至我院进行健康体检的受检者154例为研究对象，随机分为对照组和管理组，各77例。对照组在体检过程中接受常规护理管理，管理组进行程序化护理。评价两组的护理效果。结果：护理后，对照组体检等待时间、体检时间、SAS评分、不良事件发生率均高于管理组，护理满意度低于管理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果明显，可有效提高护理质量及满意度，减少不良事件发生几率。

【关键词】体检中心；程序化护理；应用效果

【中图分类号】R473.1【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）28-0242-01

随着经济的发展，生活水平的提高，各种常见基础疾病的发病率均大大增加，且逐渐趋于年轻化，成为日常预防保健的重点。健康体检即针对将病或未病的亚健康或健康人群进行的身体检查，可通过检查各指标详细了解受检者健康状况，以便对多钟疾病危险因素进行预防及控制，降低疾病发生几率，利于维持受检者的身体健康[1]。然而受检人群因缺乏相关认知，或体检时在长时间等待中引起焦躁等情绪，影响体检依从性。故为提高患者体检依从性，提高体检质量及满意度，本研究在体检中心护理管理中进行程序化护理。现将结果示下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2014年7月至2016年10月至我院进行健康体检的受检者154例为研究对象，随机分为对照组和管理组，各77例。无存在严重肝肾功能障碍、心脑血管功能障碍、免疫功能障碍、精神疾病者，并签署知情同意书，且此研究经医院伦理委员会批准。其中对照组男42例，女35例；年龄20～62岁，平均年龄（41.5±5.8）岁；高中及以下学历47例，高中以上学历30例。管理组男40例，女37例；年龄22～60岁，平均年龄（41.8±5.5）岁；高中及以下学历48例，高中以上学历29例。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

两组均接受相同的体检项目。对照组在体检过程中接受常规管理，如指导受检者按体检单逐一进行体检、体检后发放体检单等。管理组在护理管理中进行程序化护理，即：（1）建立专门的护理小组，并针对体检流程制定程序化护理方案，并根据护理方案进行日常护理。（2）体检前。根据季节的变化对体检中心的环境、温度及湿度进行适时调整，设立健康教育橱窗，指导常见基础疾病、各季节流行病等进行防治措施宣教。（3）体检中护理。由经验丰富且专业能力较强的护理人员指导受检者进行体检，针对行动不便后年龄较高的受检者给予一对一服务，对于具有侵入性的体检操作提前做好心理疏导及健康教育，尊重患者隐私并给予保护。（4）体检后护理。对受检者的各体检结果及时进行整合，对受检者健康状况做出最准确评估，并进行存档，对于具有相关疾病危险因素后检出相关疾病的患者及时进行健康管理，以便及时进行预防或治疗。

1.3评价标准

于体检结束或评估两组护理质量及满意度。护理质量评定：根据体检效率（等待时间和体检时间）、受检者效率状态及不良事件（护理差错、护理疏漏、护理纠纷）发生情况进行综合评估。心理状态采用SAS量表进行评估[2]，分数与焦虑状态呈正相关。满意度评定：由受检者直接根据工作人员服务态度、体检环境、体检舒适度、隐私尊重情况进行综合评定，计0～16分，高于12分为非常满意，8～12为满意，低于8为不满意。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件进行数据处理，以x-±s表示计量资料，采用t检验；用百分比表示计数资料，采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量

护理后，对照组体检等待时间、体检时间、SAS评分分别为（17.4±3.6）min、（37.6±5.5）min、（53.6±4.3）分，高于管理组的（8.6±2.9）min、（23.4±4.8）min、（40.3±4.2）分，两组对比差异有统计学意义（t=16.704、17.069、19.562，P＜0.05）。对照组护理期间护理不良事件发生率为13.0%（10/77），高于管理组的3.9%（3/77），差异有统计学意义（χ2=4.117，P＜0.05）。

2.2护理满意度

对照组护理服务不满意15例，满意27例，非常满意35例，满意率为80.5%（62/77）；管理组对护理腹不满意3例，满意25例，非常满意49例，满意率为96.1%（74/77）。两组对比差异有统计学意义（χ2=9.059，P＜0.05）。

3.讨论

程序化护理是一种高效的、系统的、有计划的管理手段，可通过将护理流程程序化、规范化而有效提高工作质量和工作效率。

本研究结果显示，护理后，管理组护理质量及满意度均好于对照组。说明在体检中心护理管理中实施程序化护理可有效增强护理质量，改善患者满意度。其原因为程序化护理通过制度程序化护理方案促使体检前后的护理合理化、系统化、规范化，减少护理差错，提高工作效率，减少体检等待及体检时间；于体检前根据环境进行管理有效提高患者舒适度，减少不良情绪的发生几率；进行健康宣教，有效改善患者认知，提高体检依从性，从而促使体检效率进一步提高；体检中针对受检者的不同情况进行干预有效提高工作质量及效率，并提高患者舒适度；体检后及时进行结果反馈，并进行健康管理，促使受检者享受到全面的体检服务，提高护理满意度[3]。多种护理均以患者为中心，有效提高患者舒适度及工作质量，增强体检结果的准确性，故患者满意度得到明显改善。

综上所述，程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果明显，可有效提高护理质量，减少不良事件发生几率，增强满意度。

【参考文献】

[1]徐云芳，吴永梅，刘汉梅.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，31(02)：133-136.

[2]郑婉娜，李湘平.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用[J].海南医学，2015，26(20)：3118-3120.

[3]王艳芳.优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2016，20(06)：150-152.