配网抢修中营销客服与生产调度

配网抢修中营销客服与生产调度

马亚南

（国网山西省电力公司大同供电公司山西省大同市037008）

摘要：近年来，我国的用电量不断增加，配网建设越来越多，然而其在运行的过程中经常会出现各种问题，需要对其进行及时的抢修。本文主要就在电力系统营配信息和信息技术集成的高新技术条件下，配网抢修中营销客服与生产调度集约模式进行探讨。主要为配网营销客服与生产调度集约模式在故障抢修中与抢修班组集约化管理工作中的作用，通过此类措施，加快配网抢修的工作效率，为国家培养输送优越的配网抢修班组做出贡献。

关键词：配网抢修；营销服务；生产调度

引言

进入新世纪以来，我国的社会主义市场经济持续繁荣，电力行业迎来了前所未有的发展机遇和挑战。抢修班组集约模式一方面，生产生活用电需求日益膨胀，配网规模不断扩展。抢修班组集约模式另一方面，配网故障屡见不鲜，抢修工作难度逐渐加大。抢修班组集约模式电力行业承担着重要的工作职能，只有解决配网故障问题，才能促进社会的可持续发展。

1配网快速供电

在现实生活中往往会遇到一些配电故障和配网问题，而配网快速供电可节省客户的停电时间，减少相应的经济损失，可迅速提升客户的满意程度。抢修班组集约模式杭州的供电公司采用了配网调度和抢修班组集约化的一体化建设，抢修班组集约模式变更了原有的配电管理模式，通过市场营销部门、生产技术部门、系统运营部门和客户服务中心对配网快速供电方式进行研究，抢修班组集约模式使技术水平有效改善，抢修班组集约模式将配网流程管理优化调整，抢修班组集约模式有效的将配电故障快速处理，提升效率，向发达国家的配网快速供电设备靠拢。

2抢修管理的理念和策略

传统配电故障抢修模式下故障处理繁琐抢修班组集约模式、存在很多不明确因素，导致故障处理时间较长。并且对故障抢修处理人员要求很高，抢修人员必须有很丰富的工作经验，对城市道路、小区、配电网运行方式等情况详细掌握熟知，能准确预判故障原因，如配电抢修人员不具备此种素质和能力，就会出现故障原因判断错误、携带故障抢修设备材料不完备等情况发生，直接导致延长了故障处理时间和效率。种种弊端和问题直接或间接的都会造成抢修故障处理时间延长，因此需根据“三集五大”体系建设深入推进对配电网故障抢修管理的新要求，从根本提升优质服务水平。

3抢修班组集约模式的意义

电力企业通过对抢修班组集约模式的使用，获得了以下几方面的积极意义：①极大地加强了电力系统内部各部分之间的联系与交流，对故障信息进行了及时传递，有力提升了抢修的工作效率，为用户提供了高质量的用电服务，满足了用户的用电体验，极大程度地提升了潜力企业的竞争力。②取得了良好的社会效益。通过对抢修班组集约模式的创新，不仅提升了抢修的质量，更树立了电力企业的良好形象，有效解决了电力企业与用户之间的矛盾，为我国电力企业的长远发展奠定了良好的基础，创造了良好的环境。

4优化信息系统集约平台对故障抢修的好处

4.1快速传递故障信息

首先要找到故障的跳闸信息与保护信息形成工单，抢修班组集约模式这个步骤由自动化系统判断并完成。抢修班组集约模式然后平台会将工单发送至附近具体的个人。抢修班组集约模式这时抢修指挥中心的服务协调组需要了解实时抢修信息，方便与客服、客户沟通，提高信息的传递效率。抢修班组集约模式其信息来源有：95588抢修班组集约模式派发工单、班组巡视、调度自动化系统等。

4.2快速响应重要客户的应急需求

在故障发生后，抢修班组集约模式指挥中心会根据信息安排第一梯队去现场勘查并抢修，了解跳闸的信息并保护，及时的恢复用户的供电或者进行故障的有效隔离。抢修班组集约模式当遇到无法处理的故障时，配网抢修指挥中心会及时快速有效的组织相应力量实施抢修作业。

4.3将故障停电信息及时告知客户

将停电信息、抢修班组集约模式抢修进度信息以及配网和服务信息在各个部门实现信息共享，可以有效的加快恢复电力的工作进度。抢修班组集约模式坐席员可以及时的掌握停电信息，并通过各种渠道通知客户。

5关于集约模式的建议

5.1人员集约的建议

现阶段，我国已经进入到了互联网时代，信息化成为了时代发展的必然趋势。而由客服中心服务调度、配网调度派员合署办公组成的抢修指挥中心是指挥配网中低压故障抢修工作的大脑，负责中心城区的修理与勘查。以就近原则为基础，在抢修工作情况尚不清楚的前提下，分成城区、区局等范围小队，逐队赶赴现场进行勘查与抢修。对于其调度中心范围内的中压抢修事故，区局已经成立了相应的机构，由区局监控人员各署办公。

5.2信息系统及业务流程的改进

5.2.1规范故障信息采集过滤的必要

各有关部门应将故障信息及时且详细的向配网客服中心传递，并由配网客服中心形成各种故障的专线，使中心服务人员能过滤无效信息，更准确有效的为用户服务提供帮助，要仔细提出停电信息给配网客服中心，把停电公线和专线及其改动时间仔细列出，让坐席员能够准备把握客户停电的信息，减少停电过长对他人的影响，做到人性化，为坐席员的工作打好基础，从而更好的进行各项故障信息采集和过滤工作。

5.2.2规范信息系统工单的管理信息，加强相应的控制

一些配电中心的故障主要是由各区配电中心生成相应的工单，然后通知各区局的管理部门和班组，当紧急维修班组到达现场后，将时间报告、反馈信息通过快速控电系统及时的进行反馈，从而使得配电故障能够快速的修复。

5.2.3编辑承接子方案，确保万无一失，确保措施有效

城区和两区的差距非常大，需要配合配调集约化的相关进度，各区域局应该按照总体方案的需求，配合当前的实际情况，因地制宜，结合当前的实际情况编制出当地的配网故障抢修方案，找出原因并及时处理，要重点去考虑区域局层面和供电所层面这两方面，做好它们的信息流转、业务流转等工作，确保当前的总体工作方案的各项措施得到有效的落实和实施。

5.2.4规范当前的培修物资配置，强化去配送出效率管控能力

急修车抢修物资配置定额的标准和修编抢修品备件配置定额的标准要及时进行完善，及时的录入到信息系统中。急修物资的储存方式和配送流程要及时的优化，强化当前的物资配送能力，夜间也需要配置管理仓库人员，这些基础措施要落实好，明确当前的外围配送范围和物流中心的统一配送装置，遇到相关问题时做出较好的处理。

结语

综上所述，随着地方经济的迅猛发展，对电力供应需求和可靠性要求也越来越高，随着自然气候环境不断恶化、各类自然灾害频发，各类重要活动、重要场所保电任务和不间断供电需求不断增加，供电用户对供电质量、供电可靠性和优质服务水平的要求和维权意识的不断提高，都给配电网坚强可靠运行及故障抢修服务工作带来了极大的考验。本文以客户的满意为重点，将目标定为快速修复配电故障，结合国外的配电经验并且结合现有的电网结构、人力资源和社会保障部，以应配一体化为主要的支撑，提高配网监控水平。

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