供电企业电力营销优质服务分析尹利

供电企业电力营销优质服务分析尹利

尹利

国网山西省电力公司神池县供电公司山西神池036199

摘要：随着技术的不断进步，电力企业的电力供应体系已经非常成熟，供电稳定性与质量都可以较好满足民众需求，因此服务业成为目前电力营销发展的关键点，是我国目前电力企业发展的重点关注环节。供电企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作，也就是要求供电企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。

关键词：供电企业；电力营销；服务

在经济快速发展的新形势下,人们生活水平有了大幅度的提升,对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作,利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求,从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。文章对当前形势下电力营销所要实现的目标进行了分析,并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。

1电力营销要实现的目标

在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力，准确对自己在市场中的地位进行定位。这就需要供电企业在发展过程中，需要深入对市场的电力情况进行了解，做好市场的预测、调查、分析和跟踪工作，及时对电力市场的变化进行掌握，加快新的供电领域的开辟，为电力企业增加新的经济增长点。在当前电力企业经营管理工作中，需要做好“一站妥”优质服务措施的落实工作，认真做好用电报装、使用和维护等各个环节的服务，确保用户满意度的提升，并在社会上树立良好的供电品牌。利用多渠道来加强用电常识的宣传和普及工作，提高客户安全用电的意识，对客户合理用电及节约用电做好积极引导，赢得客户的依赖，确保市场占有率的提升。

2供电企业电力营销服务存在的问题

2.1电力营销服务管理观念落后

服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国供电企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。

2.2电力营销管理制度存在欠缺

目前我国的供电企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的供电企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为供电企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前供电企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。

2.3缺少高质量的电力营销团队

优秀的电力营销优质服务不可缺少专业的营销团队，为了确保营销工作的有效进行，电力服务营销团队应不断强化。当前电力营销团队的服务存在着诸多的乱现象，电力销售人员的业务素质参差不齐，个人的专业能力不足，更有甚者对电力业务知之甚少，营销管理人员对一线营销人员的营销手段不能完全掌握。为保证电力服务营销团队的专业性与合理性，电力服务营销团队必须要做出相应调整。同时电力服务营销团队内部体制有待于完善，缺少合理的奖励和惩罚机制，久之，电力服务营销团队会失去工作积极性，因此，加强电力服务营销团队建设已刻不容缓。

2.4电力营销服务管理模式落后

长久以来，我国供电企业在竞争环境之中始终占据着主导地位，通常情况下，都为用户有所需求，而后寻求供电企业的帮助，以使用户的用电需求获得满足。电力产品相较于其他产品有着明显的不同，许多供电企业还在受着传统思想的影响，坐等用户上门。如供电企业对用户所反映的电力问题，未能够及时实施处理，并对用户资料不做详细整理与归纳，导致不少重要信息丢失，这样不仅会对供电企业的经济收益造成影响，也会在一定程度上导致资源浪费现象。

3供电企业电力营销优质服务提升措施

3.1改进和创新营销理念

为保证供电企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，供电企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障[1]。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，供电企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。

3.2完善电力营销优质服务体系

做好供电企业的服务和营销，首先要建立健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于供电企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。

3.3转变电力营销管理模式

我国进行新的电力体制改革之后，售电侧市场即将开放，用户得到自主购电的选择权。如此一来，供电企业需要面对用户改变自身营销模式，适应新的多元化售电主体市场。要努力做到以下几点，为用户提供更多更好的选择：第一，工作重心向营销管理模式转变，积极主动的参加市场竞争，面对客户制定较为合理服务管理制度，在企业内部树立“服务至上”的观念，将优质服务理念根植员工人心；第二，对于对接用户的服务窗口也要做相应改进，主要是在人工服务于网络访问界面两个方面，优化其设计，充分体现人文关怀，通过规范完善的运行流程，为用户提供信心；第三，制定完善的监督体系，分为两个主要的点，其一是上级监督，此外是客户反馈监督。从内外合理促进电力营销服务的优质发展。第四，只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。

4结语

总之，供电企业在发展期间是会受营销工作影响的，在此情况下，优化供电企业电力营销工作的管理已经成为一件势在必行的事情。供电企业应紧紧追随市场发展的脚步，严格要求电力营销工作，不断提升电力营销工作质量，并做好对各个营销环节的有效监督，强化管理，以实现供电企业电力营销工作的优化。

参考文献：

[1]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊，2017（34）：196.

[2]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.

[3]吕莉莉.电力营销优质服务提升的有效对策[J].黑龙江科技信息，2017（6）：288.