探究电力营销业扩流程的精细化管理

探究电力营销业扩流程的精细化管理

迟晓临杜豫喆

国网江苏省电力有限公司句容市供电公司江苏镇江212400

摘要：当今社会,人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后,所面临的机遇与挑战不断增加,在这一新的形式环境下,尤其是供电企业,其发展关乎国民经济的发展,所以需要从多方面进行改革完善,才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在,做好营销业扩工作,实行科学化管理工作也显得尤为重要。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理

一、电力营销业扩流程精细化管理的作用分析

在中国市场经济结构调整转型的大背景下,各个行业都面临着去产能、供给侧结构调整和服务转型升级的压力。电力营销业扩作为推动电力企业发展的重要措施,能够有效促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一,将其实施于电力营销业扩流程之中,可以起到优化资源配置、合理设置机构和提升管理效益等作用。不仅如此,电力营销业扩流程精细化管理还具有以下方面的显著作用。

首先,电力营销业扩流程精细化管理能够促进电力企业可持续发展。因为电力营销业扩流程的精细化管理能够全面优化资源配置,能够达到物尽其用、人尽其才效果,从而有效提升企业的经济效益,也有助于企业提升服务质量,并且还够促进电力企业的可持续发展。其次,电力营销业扩流程精细化管理也能够提升电力企业的执行力。因为精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程,是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程,如此一来自然就能够有效提升企业的执行力。

二、电力企业电力营销业扩中存在的问题

（一）流程复杂,部门协调性有待提高

现阶段,电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中,有着复杂的流程和环节,涉及到的部门比较多,需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中,需要消耗非常长的时间,缺少相应的信息共享机制,电源点信息不够明确,使得业务扩展中使用的时间较长,客户的满意度较差。

（二）采购设备施工时的问题

随着电网市场的开放,电力用户为了降低成本做出了一系列举动,就比如私下委托不具资质的施工单位施工,或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中,直接导致工程质量没有保障,严重时还会导致项目无法验收送电,大大降低了工程进度,直接带来了安全隐患。

（三）市场管理水平有待提升

以往的电力企业管理工作中,电力行业处于垄断地位,电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展,电力企业的垄断地位被打破,电力企业对于激烈的市场缺少适应,缺少有效的管理,导致业扩工作难以有效开展,电力企业的电力营销工作比较被动,导致电力企业市场管理的效果不够明显。

三、电力营销业扩流程精细化管理的优化策略

（一）拓展电力营销业扩流程的市场范围

随着学习技术的不断发展与提升,我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加,由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此,电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展,就需要始终保持一个良好的企业形象,不断地扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念,进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外,电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识,并对相关的措施进行优化与升级,为用户提供更加高质量的服务,满足用户各种个性化的服务需求,提升服务的质量。除此之外,电力企业还需要加强电力的需求侧管理,对相关的电力市场进行实时的预测,进而拓展扩业务流程市场。

（二）明确业务办理要求及规范

其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。

（三）注重现代化信息技术的应用

在信息化时代背景下,信息技术是企业管理工作的工具,推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高,为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中,应当跟上时代的步伐,将信息技术和业扩有效融合,优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际,构建信息化共享平台,完善电力营销平台,实现业扩中各项工作内容的信息化,如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上,保证信息化平台的稳定,发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台,可以通过手机得到用户的反馈信息,根据用户的意见和建议,不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台,相互之间进行管理经验交流,提高电力营销中业扩精细化管理的水平。

（四）加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员,他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价,电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手,逐渐完善管理机构,合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理,严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制,及时发布预警信息,定期编发业扩报装工作情况通报,通过横向、纵向对比,督促工作进度。

（五）构建健全的精细化管理系统

为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。另外，在电力营销业扩流程中，企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制，并设计完善的规划内容，确保企业管理制度与实践管理工作达成一致，以此优化各部门员工的服务能力。

四、结论

综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。

参考文献：

[1]肖江.电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究[J].科技尚品,2017(03):105.

[2]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家,2017(05):211.

[3]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018,8(15):103-104.