浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务石鲜立

浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务石鲜立

石鲜立

国网山西省电力公司太原供电公司山西省太原市030000

摘要：当前，我国电力企业正在有序开展创新改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

关键词：电力企业；电力营销；优质服务

引言

现如今，我国仍处于特色社会主义市场经济体制，电力企业作为重要组成部分，需要提高自身核心竞争力，分析市场发展前景，更新营销策略，提高服务能力，重视优质服务的作用，满足社会群众用电需求，在保证电力输出稳定的基础上，不断增强自身的核心竞争力，保证人才队伍运作顺利，完成经济的最大化。

1电力营销强化优质服务的重要性

1.1有利于提升电力企业的综合竞争力

电力企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升电力企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，电力企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升电力企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是电力企业拥有综合竞争力。另外电力企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使电力企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。

1.2有利于电力企业的长远稳定发展

电力企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。电力企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与电力企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助电力企业稳定客户群体，而这正是电力企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，电力企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与电力企业签订长期供电合同，也就为电力企业的长远稳定发展提供了基础保障。

2新形势下电力企业电力营销及优质服务策略

2.1建立科学有效的电力营销信息系统和辅助网络新媒体

电力企业应当建立大局域网电力系统，实现多层次网络营业服务。例如，国网江苏省电力公司建立了大数据智能分析系统，国网上海电力公司成立了电力需求响应中心，国网浙江省电力公司建立数据信息平台等，这些电力系统能收集客户的用电信息、缴费信息、能源分类等信息，为用电客户合理利用电力资源、减少能耗、缓解供电压力、进行电力营销等提供更加科学的依据。然而这样的大数据系统在全国还没有广泛推行起来，已有的系统也基本停留在数据研究阶段，利用数据信息进行营销的企业还非常少。电力企业应当利用网站系统进行营销。例如在系统平台进行宣传，普及电力知识和电力的相关政策，向潜在客户推送关联信息；还可以建立与电力营销系统相一致的服务公众号、小程序和APP，让用户以一种更便捷的方式获取信息，充分利用网络新媒体进行宣传和营销，提高客户满意度和参与度。

2.2加强用户自觉缴费意识

长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。

2.3提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

2.4推行差异化电价策略，优化电费缴费方式

不同的客户对电力的需求不同，电力企业针对不同的客户群体，可以实行差异化电价、套餐式电价等策略。企业通过对一个电力市场中的区域客户数量、电费回收的情况、用电容量等内容进行大数据挖掘，核算比较运营成本，将客户分为稳定型、增长型、衰退型等若干个客户群体类型，从而制定成不一样的电力价格和运营战略，不再统一化收费。除采用传统的计费方式外，还可以制定分固定时段、固定用量、错峰调价等不同类型的电价套餐。电力企业应当人性化设计用电计费方式，对电价套餐不断优化，让它更贴近客户的实际需求，让各种类型的客户都能找到适合自己的电价套餐，方便客户自由选择，提升获得感。

2.5构建电力营销服务网络平台

互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。

结语

总而言之，电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理，另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。

参考文献

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