微信平台在泌尿外科护理管理中的应用效果研究

微信平台在泌尿外科护理管理中的应用效果研究

徐自强

广西全州县人民医院541599

【摘要】目的：探讨微信平台在泌尿外科护理管理中的应用效果。方法：在泌尿外科建立护理微信群，进行医院及科室相关信息的发布、业务学习、问题的交流讨论、护理风险管理等。结果：实施微信群管理后，护理人员重要信息知晓率、护士的业务水平及对护理管理工作满意度较前上升，不良事件的发生率明显下降。结论：微信平台应用于泌尿外科护理管理具有重要的意义，可促进护理质量的提高，值得在临床护理管理中推广应用。

【关键词】微信平台；泌尿外科；护理管理；应用

护理管理是护士长让自己与护士共同实现既定的护理目标活动过程，目标的确认及实现，需要科室成员的沟通[1]。而护理工作的特殊性导致科室人员很难在同一时间内聚集，护士长很难把相关的重要信息及时准确传递给每一位护士，严重影响管理者与护士之间的沟通，从而影响护士的执行力，为了适应护理管理发展的需要，提高护理工作质量，更好地解决护理管理中的工作沟通、信息传递和知识分享问题，我科自2016年1月利用手机微信服务平台的便捷服务，融入到护理管理中，取得了良好的效果，现报道如下。

1一般资料

我院泌尿外科共有护理人员14名，本科学历4名，大专7名，中专3名；副主任护师1人，主管护师3名，护师6名，护士4名，年龄20—45岁；工作时间均在1年以上。

2方法：

2.1微信群的创建2016年1月由护士长组建“泌尿外科护理之家”微信群，全科护理人员必须入群，并修改昵称为护士的真实姓名，以本人的照片为头像，对离职、转科人员予以及时清退，以确保群成员的完整性，并规定只发布和讨论与科室护理相关的内容。

2.2微信群的应用：

2.2.1发布科室通知及工作安排：护士长及时将医院、科室的工作安排、通报、临时传达的紧急事项发送至微信群，科室护士在中午休息或下班后浏览手机微信查看，及时接收各种通知、信息和新技术分享等，并回应。避免因口头传达信息不到位、容易忘记等增加护理工作的难度。

2.2.2护理风险管理：风险管理是护理管理的重中之重[2]，护士长及责任组长用手机将护理工作中出现的不良事件的苗头、不规范的操作、护理查房中存在的问题等安全隐患实时拍照，记录整理，以文字、照片、语音等形式上传至微信群，每位群会员（包括责任人）必须回复当天信息接收的反馈，尤其是责任人，发表对存在的问题的看法，先分析原因，再提出整改措施，护士长及责任组长跟进追踪。责任组长还可将专科护理要点、注意事项及时地发到微信群里，如科室有特殊患者手术（合并心血管疾病、糖尿病等高风险的患者），在微信群里说明此患者存在的护理问题、可能会出现的并发症、当班护士的观察重点及预防措施等，护士长及其他骨干进行必要的补充，这样全科的护理人员都能知道该患者的具体情况，也让其他未接触此患者的护士学习了专科护理知识，有利于保障患者安全。

2.2.3科室护理例会：规定每周一晚19：30-20：30时间段作为科室护理例会讨论时间，护士长上传上周护理工作中存在的不足及安全隐患，护理查房内容、组织学习院级重要护理精神以及本周工作重点，科室每位成员在这个时间段都要发表自己的观点和学习心得体会，群成员也可将工作中遇见的护理疑点、难点上传交流讨论，护士长及年长护士及时予以解答。护士长指定人员将讨论结果记录并根据本科室的特点制定防范措施。对于上夜班的护士，要求第二天及时查看相关的内容并参照执行。

2.2.4业务学习及资料共享护士长或负责培训的护士不定期将业务学习的内容、护理操作视频等相关信息发布到微信群，外出进修人员在进修期间将所学到的新业务、新技术、新理念以文字、图片、视频、PPT课件等多种形式上传，让护士随时自行学习，有效提高护理人员学习的积极性及操作技能。科室成员如遇有专科护理相关的新知识，有责任及时、正确地发送到微信群里，方便大家学习讨论。

3效果

将微信平台融入科室的护理管理后，护理人员重要信息知晓率、护士的业务水平及护士对护理管理工作满意度较前上升，不良事件的发生率明显下降。所有参与人员均表示微信平台的应用有利于提高自身的专科护理水平。

4、讨论

4．1微信平台有利于信息传达及时性、准确性泌尿外科病房的护理工作是三班倒制，护士长进行信息传达时，需要分批、多次传达，尽管如此，也未必能确保信息准确无误传达下去[3]。但将微信融入泌尿外科护理管理中，护士长只要将相关信息在微信群中发布，所有的成员都能在最短的时间里掌握科室的工作安排、安全提醒。而且，文字的描述容易理解，能避免口头传达出现的信息遗漏问题，既保证信息的实效性，又保证了信息的准确性。

4．2微信平台可提高护士的学习兴趣传统的业务学习，常因护士倒夜班、休假、临床工作忙碌等原因受到限制，采用微信群作为业务学习的平台，学习内容以文字、图片、视频的方式上传，使护士获取学习途径更快捷、学习方式更方便、学习积极性明显提高，大大提高了学习、管理效率[4]。

4．3微信平台可降低不良事件的发生率由于护理的轮班性、护理工作繁忙、难以聚集护士传递信息，以及传统口头传递信息容易忘记等原因，导致各种制度执行不到位，易发生各种不良事件。微信群这种有效的信息传递模式，能增加彼此之间的沟通，提高护士对于重要信息的及时知晓率、护理防范及改进措施的及时推广执行率、本周重点工作的完成率，使护理工作做到有预见性、有防范性，把各类安全隐患消灭在萌芽状态。

4．4微信平台可提高护士对护理管理的满意度，微信平台的应用改进了护理管理方法，从护士的切身感受出发，增加了对护理人员的人文关怀，改变了以往必须到场参加护理会议、质量分析、业务学习、操作培训等规定，尤其是减少了占用护士休息时间的次数，提供了学习交流的平台，增进了护士之间的感情，同事之间合作愉快，工作和精神压力明显减轻，从而提高了工作满意度，从而预防和降低职业倦怠。

综上所述，将微信融入泌尿外科护理管理中，可有效提高病区护理工作质量，提高护士的满意度，该模式具有灵活方便、管理对象易接受、管理效能显著的特点，是值得临床推广的一种新型管理模式。

参考文献：

[1]廖惠莲.QQ群在临床护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2010，29（5）：103-104.

[2]钱小洁，高琳.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J]．解放军护理杂志2015，32（15）：54-55.

[3]郑晓燕，罗梨芳，郑少梅，等.微信在护理管理中的应用[J]．护理实践与研究，2015，12（10）：100-101.

[4]毛红英.先进的通信系统在提高护理讯息传达方面的应用[J]．临床护理杂志，2014，13（4）：72-73