供用电业务营销成本控制策略探究

供用电业务营销成本控制策略探究

陈良

陈良

（云南保山电力股份有限公司云南保山679100）

摘要：随着经济的发展，人民生活的不断进步，人们对于电力服务行业的要求也不断提高。为适应新时代背景下，人们对于电力服务行业的要求，使电力行业能更好的为人民大众服务。通过了解电力行业的局势，分析供用电业务的营销成本，发现我国现阶段供用电业务营销成本控制方面所存在的一些问题。基于这些问题，通过一定的分析，提出相应的解决措施。借此平台，与各位同行商谈切磋。

关键词：电力行业；供用电；营销成本；策略

电力行业作为居民生活保障的基础性服务行业，与我国民众的生活息息相关。随着我国经济的快速发展，社会的不断进步，人民生活水平日益提高，人们对于电力行业的要求与日增加。随着电力行业的不断发展和深化改革，行业竞争逐渐加剧。为适应新形势下对于电力服务的要求，电力行业的管理者需要采取一种全新的管理理念来适应市场发展的要求。其中，如何做好供用电业务营销成本的控制就显得尤为重要。只要做好了供用电业务营销成本的控制，不仅能降低企业的成本，增加企业的净利润；还可以在国家提倡节能减排的环境下，响应国家的号召，避免电力资源不必要的浪费。

1.简介供用电业务的营销成本

营销是用来满足一定目标市场的企业发现、创造和交付价值，目的是为了获取更多的利益。营销成本是企业在营销过程中，包括从产品最初形态到产品最终形态所花费的一系列财产物资等，是企业为了获取企业利润所进行的必要投资，主要包括谈判成本、宣传成本、税收成本等。对于供用电企业来说，供用电业务的营销成本为电能从供用电单位输送到居民消费者家中所花费的一系列费用，通常包括输电线路的铺设、维修、检测、电表的安装、查修以及其他相关费用等。做好供用电业务的市场营销，对其成本进行有效的控制，对于企业管理和收益都有着极其重要的作用。

2.现阶段我国供用电业务营销成本控制存在的问题

2.1缺乏完善的营销体系

健全完善的管理体制对于工作效率的提高具有十分重要的作用。近几年来，我国电力服务行业对于营销体系进行了一系列的改革和探索，但是却收效甚微。针对这个问题，最主要的问题是：目前，我国电力服务行业还没有彻底的摆脱过去粗放式的管理模式。整个电力服务行业缺乏对消费者真实需求的了解，没有深入消费者市场进行有效的调查、分析、预测，没有以市场为导向，进行策略调整。并且，目前我国的电力服务行业没有形成完善的内部管理流程，大多数企业仍然还存在着职责不明、岗位不分、权责分离这样低级的制度问题。如果不及时进行有效的改革，必然会降低供用电行业的利润。

2.2价格机制不健全

价格是市场的杠杆，具有非常重要的市场调节作用。在影响着消费者需求的同时，也在影响着电力的供应，进而影响电力行业的自我调整。在电力资源相对短缺的年代，我国实行的是计划供用电政策，导致我国电力行业一度处于“卖方市场”状态。值得肯定的是，这种政策对于当时的特定环境来说，具有非常积极的作用，对于供用电的平衡有着重要的作用。但是，随着经济的发展，人民生活水平不断提高，我国电力行业已经由“卖方市场”进入“买方市场”，当时的社会政策已不能满足人们对于电力的需求，必须重新进行电力市场价格的调整。

2.3专业人才匮乏

在我国大多数的偏远地区，供电业务一般由一些略懂电力知识的技工担任。这些弊端都是由于以前我国不发达的社会现状决定的。过去，由于种种现实原因的限制，我国各方面人才缺失，只能采用传统的方式，任用一些略懂电力知识的德高望重者进行电力的供应及管理。随着经济的发展，知识的提升，人们越来越重视对专业人才的培养。目前，我国拥有大量各方面的专业人才，完全能够满足市场的需要。所以，应革除过去传统的方式，对于制度进行大规模的改革。

3.供用电业务营销成本的控制方法

3.1健全市场营销体系

一个完善有效的市场营销体系，对于企业的管理具有非常重要的作用，可以在很大程度上提高公司的效益，增加公司的净利润。随着生活水平的提高，单纯的商品已不能满足人们日益“挑剔”的品位。对于同样的产品，只有在保证产品质量的前提下，努力增加产品的服务和附加价值，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。因此，我们可以采取匿名调查的方式，向客户进行咨询。通过调查结果进行有效的分析，将客户的建议整合在一起，根据客户的有效需求，进行公司制度的改革，完善公司市场营销体系。这样，才能用真诚、周到的服务赢得顾客的好感，与客户建立良好的、长期的联系，促进公司业务进展。

3.2科学设计电价

在电价制定方面，电力服务行业不应盲目进行定价。而应在定价之前，进行一系列的市场调查和预算评估。在遵守一定的行业法规的前提下，深入研究电力市场、居民电力消费水平、电力人员服务成本等一系列相关数据前提下，科学的制定电力价格。同时，电力服务行业应修改过去强制性要求消费者消费固定的电价类别的制度，提供更多的电价价目种类供不同的消费者进行自主选择。例如：在我国某市，在面对电价数年如一日的困境时，电力部门积极采取对应措施。在对本市电价问题进行充分研究的基础上，积极询问市民意见。在满足客户需求的前提下，尽力推动市政府对于该市电价体系的调整，以过去两年的电力消费为参数，进行预算评估和调整修改，促进电力行业服务者与电力资源消费者的共同整改。同时，改变旧式传统的价格机制，将客户的满意程度、供电线路的安全检修、国家政策态度等全部纳入电价考核体系。如此，不仅提高了该电力供用行业的客户满意度，增加了企业的净利润，而且减少了资源的浪费程度。

3.3提升行业人员的专业素养

21世纪，“人才”最为重要。一个行业只有具备了一批行业之内的精英，才能在激烈的行业竞争中成为胜者。一切的事情、工作，都是在人这种生物的操纵下进行的。一个人能力的高低直接决定了该件事情的最终结果，决定了行业的未来前景。针对目前我国电力行业的一些情况。我们可以从以下几个方面来进行提升。1.转变行业服务人员的服务观念。一个行业服务水平的高低直接关系到客户对于该行业的印象，所以，电力行业的每一名员工都应该树立客户至上的观念，以客户为中心，尽力满足客户关于电力消费的一切合理要求，让客户感到方便、快捷、便利。2.积极进行行业人才的培养。公司应加强对于公司人员业务素质的培养，对公司员工进行品牌策划、营销、品牌管理等各方面的培训，致力于打造全面型人才。3.定期进行岗位胜任能力测试。电力行业的人力资源部门应定期对员工进行职业考核，从用电检修、业务扩展、客户反映等多方面，全方位的对相关人员进行测评，并将测评结果记入人事档案。对能力突出、工作认真负责的员工进行一定程度的奖励。

4.结束语

电力行业与我国居民生活息息相关，对于我国的国民生活具有重要的作用。供用电业务营销成本的控制是我国电力行业管理的重中之重，必须加以重视。针对我国现阶段市场上关于供用电业务营销成本控制方面存在的一些问题，我们必须加以重视，采取包括健全营销体系、合理制定电价、提升行业人员专业素养在内的一系列措施，尽自己最大的努力去解决现阶段面临的一系列问题，提高行业的整体水平。

参考文献：

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[4]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学，2011.