浅谈电力营销管理存在问题及对策

浅谈电力营销管理存在问题及对策

周付燕

(国网四川省电力公司盐边县供电分公司地址四川省攀枝花市617109)

摘要：电力在当今社会已成为必不可少的东西，随着用电需求的日益增加，对于供电企业来说是是机遇更是挑战。因此，企业需要及时发现电力营销的不足之处并予以改进，巧妙结合科学有效的理念和手段扩大电力市场，在保障服务质量的基础上，为国家电力行业的发展作出贡献。

关键词：电力企业；营销管理；存在问题；对策途径

引言

电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。

1电力营销概述

1.1电力营销的含义

电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电力企业的经济效益。电力销售是由电力公司中的销售部门主要负责，它属于服务性部门，电力销售的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电力销售过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产品的质量，为用户提供高质量的电能。

1.2电力营销管理的一般原则

电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面:（1）工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的同时要防止工作权力交叉的现象出现。（2）保持原始数据。在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和完整性，以确保数据收入的准确性，方便数据的整理。（3）实现数据共享。数据共享是基于对市场信息的整理和分析，从而提高市场营销管理水平。（4）电力营销的管理应加大人才引进的力度。人才是提升销售业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管理水平也是非常重要的。

1.3电力营销管理系统

电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人员进行管理。四个层次是相互联系又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才能完全发挥电力营销管理系统的功能。

2供电企业电力营销管理面临的问题

2.1缺乏系统化的科学管理体系

如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。

2.2电力营销技术支持力度低

电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。

2.3新型电力能源的市场冲击

据我国现行的能源政策来看，优化并调整能源结构，不断提高电能在能源消费市场的占有率是必然的发展趋势。于是随着科技的不断进步使得大量新能源进入人们的日常生活与工作中，如风力发电、太阳能、地热能等等，对许多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大冲击。新能源的涌入不仅会抢占电力企业低市场份额，而且其低成本、高服务、环保等特质吸引了广大用户的青睐，为电力营销工作带来巨大的挑战。

2.4缺乏高素质电力营销人员

当前我国供电企业缺乏一些高素质、综合能力强的电力营销人员，在数量虽已达到要求，但存在着服务水平、专业水平普遍较低的现象，不能时常用微笑服务，也无法根据市场需求的变化等及时改进并创新营销手段、营销渠道。由于水平受限，进而无法对现有人员进行合理配置，更缺乏专业的营销团队，致使企业在市场竞争中处于不利地位。

3电力营销管理有效对策及途径

3.1强化电力营销管理意识

为能够使营销管理取得更加理想的效果，十分必要的一个方面就是加强营销管理意识。相关工作人员应当充分认识到营销管理的重要作用及意义，深入认识营销管理在促进企业发展方面的重要价值，在此基础上积极转变传统管理理念，逐渐形成现代化管理理念，使营销管理意识得以强化，从而为电力营造管理工作的更好开展奠定良好的基础，提供较好保障。

3.2积极改变电力营销管理策略

为能够得到更加理想的管理效果，积极转变以往电力营销管理策略也是十分重要的一个方面。具体而言，应当从以下几个方面入手：首先，对于电力营销管理工作人员应当加强培训力度，使其综合营销管理能力能够得以提升，从而保证营销管理工作能够得以顺利开展，同时在具体工作开展过程中，对于实际工作中存在的不足之处应当提出相关解决方案，从而保证其能够得到及时改善及调整。其次，选择多样化电力营销管理策略，对于电力企业内传统营销管理策略应当及时进行整改，并且应当依据实际情况为出发点，制定多样化有效营销管理策略，从而保证企业能够在较复杂环境中生存及发展，并且使企业自身竞争力能够得以逐渐提升。此外，在电力企业营销市场扩展方面应当进一步加大力度，对于先进技术型人才积极引进，不断扩大电力企业自身优势，从而保证电力企业能够得到最优化经济效益，使其得以更好发展。

3.3加强电力营销管理信息化建设

在电力营造管理工作过程中，还应当进一步加强信息化建设，使电力营销管理信息化水平能够得以有效提升。电力企业内应当在管理信息化建设方面加大投入力度，加强资金支持，积极购进现代化信息设备，从而为管理信息化的实现奠定理想的基础。另外，电力企业内应当积极引进信息化技术人才，从而使信息化管理水平能够得以有效提升，使电力营销信息化管理能够得以更好实现，进一步提升管理水平及质量。

3.4提升电力营销服务质量

提高电力营销管理效果，另一个重要的方面就是应当提升服务质量，使电力营销能够更好服务于社会，在此基础上才能够使电力企业得到更好经济效益。所以，在当前电力营销工作过程中，应当不断丰富服务内容，对服务质量加强管理，保证为客户提供更好的服务。对于电力企业营销服务而言，其内容应当具备多样化特点，使客户各个方面需求得到满足，使电力营销管理得到更好效果。

结束语

在当前电力企业发展过程中，电力营销管理对促进企业发展有着重要作用。在实施管理工作中，应当坚持以市场需求为导向，以为用户提供优质服务为宗旨，在此基础上，正确面对、分析以往工作中存在的问题及不足之处，总结经验、积极探索，寻求有效对策来解决这些问题，从而提升企业的服务水平，增强企业的社会信誉形象，促进企业更好发展。

参考文献:

[1]张波,张谨.当前电力营销管理的几点思考[J].科技创新导报,2017,14(13):175-176.

[2]杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J].企业改革与管理,2016(23):90.

[3]刘颖.关于当前电力营销管理的几点思考[J].黑龙江科技信息,2016(23):81.