健康体检护理中应用人性化服务理念的价值探析

健康体检护理中应用人性化服务理念的价值探析

杨清华

镇江市第一人民医院新区分院江苏镇江212132

【摘要】目的：探讨健康体检护理中应用人性化服务理念的价值。方法：将2016年2月-2017年2月98例健康体检人群根据数字表法分对照组和观察组。对照组应用常规化服务理念，观察组应用人性化服务理念。比较两组健康体检护理满意度；健康体检等候时间、健康体检全程时间；干预前后体检者焦虑自评量表评分。结果：观察组健康体检护理满意度高于对照组，P＜0.05；观察组健康体检等候时间、健康体检全程时间短于对照组，P＜0.05；干预前两组焦虑自评量表评分相近，P＞0.05；干预后观察组焦虑自评量表评分低于对照组，P＜0.05。结论：健康体检护理中应用人性化服务理念的价值高，可减轻体检者焦虑感，缩短等候和体检时间，提升对体检护理的满意度。

【关键词】健康体检护理；人性化服务理念；价值

目前，随着各种慢性病发病率升高和年轻化趋势加重，健康体检越来越受到人们关注[1]，本研究分析了健康体检护理中应用人性化服务理念的价值，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2016年2月-2017年2月98例健康体检人群根据数字表法分对照组和观察组。观察组男31例，女18例；年龄21-68岁，平均（36.21±2.25）岁。对照组男32例，女17例；年龄21-70岁，平均（37.34±2.09）岁。

两组一般资料差异不显著，P＞0.05。

1.2方法

对照组应用常规化服务理念，观察组应用人性化服务理念。（1）体检前护理。为体检者提供舒适、整洁体检环境，合理配置饮水机、水杯和绿色植物、电视机等，并在走廊宣传栏等地方张贴健康体检流程，在不同检查项目所对应的检查房间提供醒目的标识和引导，一目了然，避免走错房间。可播放舒缓的音乐缓解体检者不良情绪，使其耐心等候。（2）体检准备。检查之前设置专职体检引导护士根据体检者身体情况、年龄等，给予体检建议，并发放相应的体检表给体检者填写。嘱咐其进行B超检查之前需确保膀胱充盈，而抽血检查需在空腹的情况下检查，尿常规检查需取中段尿等，详细介绍不同检查项目的注意事项。（3）体检中护理。体检过程注意保护体检者隐私，为其提供家庭式的体检环境和服务，充分尊重体检者，并通过正确引导，确保检查的准确性。对一些可能出现不适感的检查项目需提前告知体检者，使其做好心理准备。进入放射室检查之前需告知其取下内衣和首饰等。（5）体检后护理。为体检者建立健康档案，并告知其体检结果出来的时间，并根据体检结果给予后续健康指导，使存在检查项目异常的体检者及时就诊和治疗[2-3]。

1.3观察指标

比较两组健康体检护理满意度；健康体检等候时间、健康体检全程时间；干预前后体检者焦虑自评量表评分。

1.4统计学处理方法

采用SPSS20.0软件统计作计量、计数数据录入比较，输入数据后分别进行t检验、χ2检验，P＜0.05为差异显著。

2结果

2.1两组健康体检护理满意度相比较

观察组健康体检护理满意度高于对照组，P＜0.05。其中，对照组满意20例，比较满意20例，不满意9例，满意度81.63%；观察组满意35例，比较满意13例，不满意1例，满意度97.96%。

2.2干预前后焦虑自评量表评分相比较

干预前两组焦虑自评量表评分相近，P＞0.05，其中，对照组焦虑自评量表评分50.54±10.56分，观察组焦虑自评量表评分50.25±10.51分；干预后观察组焦虑自评量表评分31.13±2.51分低于对照组45.10±4.56分，P＜0.05。

2.3两组健康体检等候时间、健康体检全程时间相比较

观察组健康体检等候时间、健康体检全程时间13.58±1.41min、1.51±0.2h短于对照组34.38±2.71min、2.31±0.52h，P＜0.05。

3讨论

随着护理模式不断更新，人们对护理要求逐渐升高。健康体检护理中人性化护理的应用可通过站在体检者角度思考问题，合理设置引导和提供舒适环境，耐心解释检查项目注意要点，充分保护体检者隐私，给予后续健康指导，有助于从整体上提升体检者的满意度，减少其在体检过程的不良体验[4-5]。

本研究中，对照组应用常规化服务理念，观察组应用人性化服务理念。结果显示，观察组健康体检护理满意度高于对照组，P＜0.05；观察组健康体检等候时间、健康体检全程时间短于对照组，P＜0.05；干预前两组焦虑自评量表评分相近，P＞0.05；干预后观察组焦虑自评量表评分低于对照组，P＜0.05。

综上所述，健康体检护理中应用人性化服务理念的价值高，可减轻体检者焦虑感，缩短等候和体检时间，提升对体检护理的满意度。

参考文献：

[1]韩梅荣.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析[J].中国现代药物应用，2014，8（10）：253-254.

[2]黄卫娇，熊娟.优质护理在健康体检中的应用[J].中国继续医学教育，2015，27（25）：258-259.

[3]黄薛萍.个性化护理在健康体检中心的应用效果评价[J].中国继续医学教育，2015，7（9）：106-107.

[4]邹建俊.社区健康体检存在的问题及对策[J].中国继续医学教育，2015，7（9）：26-27.

[5]周伟.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（30）：6001-6001.