供电企业电力营销管理总体策略研究

供电企业电力营销管理总体策略研究

熊脶成邓德卫

（国网江西省电力有限公司萍乡供电分公司江西萍乡337000）

摘要：电力能源的正常供应是保证社会经济正常运转、人们生产活动不可缺少的基础与根本，随着社会的不断发展与进步，电力企业的整体营销水平对其生存与发展起到了决定性的作用。因此，对电力企业营销管理研究是十分重要的，文章就对其进行简单阐述，再详细分析其管理措施。

关键词：供电企业；电力营销管理；总体策略

一、供电企业中电力营销管理问题

1、竞争意识、营销意识浅薄

供电企业作为国有经济单位，在较长一段时间当中供电企业一直处在垄断的地位，很多供电企业并无任何忧患意识，缺乏竞争思想观念。但是，在现代化市场经济现有条件下，电力资源的替代能源越来越多，供电企业濒临着巨大的挑战，其固有的市场地位开始发生动摇。为此，电力企业需真正意识到电力营销的重要作用。企业的生产经营过程中要将市场需求为中心，强化对电力营销的科学化管理，将企业的社会经济效益实现最大的价值。

2、管理体制不健全

在市场经济大环境下，电力营销管理机制要做到与市场信息条件相吻合，通过对市场的变化情况分析在第一时间对企业营销管理作出调整。可是现有的供电业务流程大部分是在传统体制的基本前提下进行创建的，程序多、内容复杂，根本不能够达到市场信息化的基本需求，同时，供电企业对当下用电客户资料信息并未实施系统化管理，信息未能与单位实现信息共享，很多业务传票不能进行正常的传输，以此对供电企业电力营销的正常发展造成了巨大的阻碍。

3、电力市场缺乏科学规划指导

供电企业电力营销要与社会经济的发展相吻合，确保企业能够实现最大化的社会经济效益，为此，电力营销工作的开展要有一定的明确规划。在电力营销前期需做好市场调研工作，避免在营销目标的制定上发生误差。为此，营销销售需在科学合理性规划的指导下，对市场进行系统化的了解，以把握好市场中的良好商机，挑选正确的市场，从而做好市场电力营销管理工作。

二、电力营销的基本工作

1、业务扩张，是供电企业在电力供应和销售处理的环节。工作注意是接受客户的用电申请，对客户报送的用电资料和工程建设进行审批，从而提升电力企业的用电销售量，通过对用户的用电状况，利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据，拟定实质有效的供电方案；对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工，收取涉及供电各项费用，对用户的内部的电气化工程进行审查及验收，并且签订供用电合同，计量方式和安装计量装置和组织接电；还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。

2、日常用电营业，就是对电力企业的电力供应和电力销售的受理环节，它是营业部日常处理的各项电力业务工作，就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户，在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。

3、电费管理，就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规，严格准确计算出用电费用，并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效，既要采用先进精密的技术设备，令管理过程透明、规范、自动，又要建立一套严密又合理的工作流程。

4、电能计量管理是指计量电力用户，是在一定时间内消费电量的数额，用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说，电能计量设备就是供电企业的计费核心，数据是否准确，直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确，就需要有一套完善的计量体系，就是电能计量管管理。

三、电力营销管理总体策略

1、销售市场的扩张策略

一是扩张营销地域，随着电力体制改革的深人，电力市场必将逐步放开，打破目前的格局，因此要抢抓机遇，实行电力销售市场的扩张策略。通过提升供电服务、完善电网架构，主动出击，积极扩大电力营销区域。二是扩张能源市场，积极做好以电代气，以电代油，以电代煤的工作。

2、优质可靠的产品策略

通过提升供电的可靠性，完善电网结构，提升电能质量，以吸引更多的客户。电力质量是电力营销的基本保证，通过加大农网和城网改造力度，加快一户一表改造步伐，完善电网结构和提高电能质量，提升供电可靠性，以保障供电质量。

3、全方位优质的服务策略

随着电力企业改制的深人，供电市场逐渐放开，未来的电力企业在电力服务市场上捍卫并赢得自己的一席之地。因此，在生产经营的整个过程和各个环节中，必须不断地提升服务水平，以满足客户的需要。电力企业的每一个部门、每一个员工都要努力树立良好的社会形象，并与客户建立和保持一种新型的共同发展的供电关系。

4、规范到位的管理策略

借鉴国内外的先进管理经验，调整内部管理，不断适应客户的需求和市场的变化。加快建章立制，出台规范，完善管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

四、供电企业的电力营销策略的实施

1、建立现代化的营销体制

转变要从多个角度着手，首先要转变的就是转向市场营销体制，根据市场的需求设置合适的营销机构，实现“电力营销”机构的转变目标，将其职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电费电价等方面，从售前、售中、售后全方位展开服务，形成以客户为中心的营销管理体制。

2、推行灵活的电价策略

目前，我国供电企业仍然是以电网统一调度、垄断经营为基础，电价策略主要以成本、竞争还有需求为中心。为了拓宽电力营销，就应该把用户的需求当成供电企业的中心，避免随意加价。另外，我们还可以依据市场电价变化的规律，将市场分为价格敏感性市场、价格钢性市场以及价格弹性市场。并综合不同客户的使用及电力运行的具体情况，因地制宜，选用合适的方法，从而提高用户的用电积极性。

3、技术支持系统的完善

任何工程都与技术息息相关，提高营销在线监控与营销信息自动采集能力，建立客户服务计算机管理系统，建立需求侧管理支持系统，强化市场分析与预测能力，只有技术水平的逐渐提高，电力营销工作才能得以顺利开展。

4、提高企业技术含量

随着科学技术的不断进步发展，供电企业也应该紧随时代的步伐，在其营销管理中应该使用新概念、新技术，进一步加快电力企业的信息化进程。在供电企业的营销管理中，提高其自动化水平，运用新的技术和管理理念，制定符合自身发展的营销管理策略。

5、做好市场公关

供电企业应该妥善处理企业与用户、企业与政府之间的关系。供电企业要积极争取当地政府的支持，并与客户进行有效的沟通，了解用电市场状况。供电企业要善于利用自己的优势（如优质服务）取得当地政府的配合，改善当地投资条件，促进当地经济发展。同时，要特别善于利用各种传媒手段来对本企业进行宣传，创造利于供电企业电力营销的社会舆论环境，最终树立良好的企业形象。

五、总结

综上所述，我们可以得知，电力营销管理对供电企业的快速发展有着重要的影响，更是我国经济迅速增长的有效保障。因此，供电企业要高度重视电力营销管理问题，建立完善的电力营销管理体系，制定明确的电力营销管理发展战略，不断加强和提高电力营销管理水平，确保电力营销管理工作的效率与质量，从而充分发挥电力营销管理的作用，促进电力行业的蓬勃发展。

参考文献

[1]张晓龙.供电企业电力营销管理总体策略研究.内蒙古科技与经济.2008

[2]毕世宗，马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理.中国科技信息.2010