急诊科应用优质护理的价值分析

急诊科应用优质护理的价值分析

秦丹

秦丹

（无锡市东亭医院急诊科214101）

【摘要】目的：研究将优质护理服务应用于急诊科的价值以及意义。方法：对我院急诊科收治的患者进行随机抽取，所有患者都为2013年1月-2015年12月间收治，使用抽签的方法对88例患者进行小组划分，44例对照组进行常规护理，44例研究组同时进行优质护理，对比两组患者护理满意度、护理差错率以及患者投诉率等数据。结果：研究组患者的护理满意度比对照组高，同时差错率低于对照组，上述差异经对比和检验P<0.05，统计学意义存在。另外研究组患者投诉率比对照组低，但是组间差异的统计学检验结果显示差异不显著（P>0.05）。结论：将优质护理应用于急诊科患者中，能够提高患者的护理满意度，同时减少护理差错以及投诉情况，具有一定的使用价值。

【关键词】急诊科优质护理价值研究

在医院的各个科室中，急诊科占据着重要的地位，因为许多患有危重疾病的患者，都要通过急诊科进行抢救以及管理，病情稳定后再进行入院治疗。因此急诊科护理工作的质量不仅会影响患者日后的疾病治疗，还会对患者及其家属的满意度，以及医院的社会效益造成影响[1]。为了使急诊科的护理质量有所提高，减少差错以及不良事件，就要提高护理方法，改进护理工作中存在的问题。

1研究过程

1.1研究对象

本次选取的所有患者皆收治于2013年1月-2015年12月之间，对88例患者的临床资料进行回顾性分析。根据抽签分组的结果将上述患者分为两组，44例对照组患者中男性有28例，女性有16例，年龄在17-36岁之间不等，年龄均值为（26.7±2.8）岁，平均病程为（2.2±0.7）年，44例研究组患者中男性有29例，女性有15例，年龄在18-35岁之间不等，年龄均值为（26.8±3.2）岁，平均病程为（2.4±0.9）年。为了确保研究结果的真实可信，使用相关软件统计分析上述患者的临床资料，包括年龄以及性别等，结果显示P>0.05，统计学意义不存在，差异不明显。

1.2纳入与排除标准

本次研究选取患者其家属均对研究知情，并且同意进行相关研究，另外所有患者都不存在意识以及精神障碍[2]。另外所有患者都不存在精神病史，并且没有严重的主要器官疾病。

1.3护理方法

所有患者都进行常规护理，包括生命体征的监测，药物护理以及常规检查等，研究组患者则同时进行优质护理。

1.3.1就诊流程的优化

首先护理人员需要对患者的情况有详细的了解，包括个人信息以及疾病情况等，然后对就诊流程进行相应的优化[3]。如果患者具有严重的疾病，那么需要严密观察患者的生命体征以及症状等情况，并结合患者情况进行基础护理干预，为了缓解患者紧张以及焦虑的情绪，可以使用轻柔的语言向其介绍医院以及医护团队的有关情况，使其产生信赖感，从而积极配合医护人员的工作。其次，患者需要进行诊疗以及挂号，在此期间护理人员要积极协助并配合患者，使其能够顺利完成预约以及挂号，从而及时对疾病以及症状进行相应的处理。对于需要马上进行手术治疗的患者来说，护理人员要积极协调其他有关部门，使患者的手术能够及时安排妥当。

1.3.2环境护理

为了使患者在疾病治疗过程中有舒适的环境，护理人员需要控制病房的温度以及湿度，尽量使周围环境更加安静，并为患者及其家属提供纸巾以及热水等物品。另外护理人员需要对常用的处所进行防滑处理，比如走廊以及诊室等，防止患者及其家属出现意外摔跌的情况，加重疾病。

1.3.3人性化排班处理

医院要对急诊科的工作人员进行人性化的排班，确保急诊科在各个时间段都有充裕的护理人员，另外安排岗位以及工作时，要结合护理人员的具体情况以及知识技能掌握程度，在保证数量充足的基础上也要保证护理人员的工作质量，以便在整个过程中积极配合医生的工作，及时改善患者症状以及病情。

1.3.4岗位分配

对于急诊科的医护人员，需要对其岗位进行合理的分配，保证各个岗位都有专业的人员进行值班，使护理过程得到优化，确保其能够在各自的岗位上充分发挥自己的作用。

1.3.5工作理念的培养

为了提高急诊科护理人员的工作质量，培养其工作理念以及责任心是极为重要的，医院需要定期开展相关会议，让急诊科护理人员对优质护理的内容以及方案进行学习，并且定期培训其急救有关的知识技能，同时让其了解自身工作的重要性，从而达到互相配合的目的，并使其应急能力以及急救技能的掌握有一定程度的提高。

1.4数据统计分析

使用自制的护理满意度调查问卷收集患者对急诊科护理的满意度情况，同时收集并归纳护理差错发生率以及患者投诉率等情况，并将其使用（n，%）表示，然后使用SPSS19.0的软件对其进行卡方检验，如果P<0.05证明统计学意义存在，否则统计学意义不存在。

2结果

从本文的研究结果中能够看出，44例研究组患者护理中有43例对护理满意，满意度为97.73%，对照组33例对护理满意，满意度为75%，研究组明显高于对照组组。另外研究组护理差错率为0，对照组为9.09%，研究组明显低于对照组。上述差异经统计分析结果显示P<0.05，统计学意义存在。同时研究组有2例患者投诉，对照组有5例患者投诉，研究组比对照组低，但是统计分析显示P>0.05，统计学意义不存在。

表1两组患者护理相关情况对比例（%）

3讨论

医院的整体服务情况往往可以从急诊科护理质量中看出，因为急诊科收治的患者其疾病多数为危重疾病，并且发病较急，因此对于护理人员急救知识以及技能，还有处理问题的能力都具有较高的要求，另外护理质量对于患者疾病的后续质量也有着一定程度的影响，因此要改进急诊科护理的工作模式，在保证护理效率的基础上提高患者对于护理的满意度，同时减少不良事件的发生[4]。优质护理服务是一种具有极大优势的新型护理模式，该方法充分做到了将患者放在第一位，以其情况以及感受为重点，实施全面的，专业的护理。同时该方法对于护理人员的专业内涵有极高的要求，能够使其责任得到全面的落实，在保证患者生命安全的基础上，使其基本生活的需求得到满足。除此之外，优质护理还对患者的负面情绪进行改善，提高患者及其家属的治疗依从性，使护理质量得到明显的提高，从而保证医院的社会效益，使患者的疾病能够得到及时的治疗，促进其疾病的康复。

综上所述，将优质护理服务应用于急诊科护理工作中能够提高护理满意度，减少护理不良事件以及差错情况，同时避免因护理工作的疏漏而影响患者疾病的治疗效果，具有广泛使用的价值。

参考文献：

[1]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(9):837-839.

[2]周玉英,聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学,2012,24(9):1808-1810.

[3]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.

[4]徐敏,赵正平.优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价[J].河北医科大学学报,2013,34(10):1225-1226.

[5]吕翠平,桑红梅.优质护理在急诊科的应用效果分析[J].中国实用医药,2014(14):232-233.