电网企业营业窗口服务方式的创新与实践

电网企业营业窗口服务方式的创新与实践

童伟勤

广东电网有限责任公司惠州博罗供电局龙溪供电所广东惠州516000

摘要：良好的营业窗口服务质量直接关系着整个电网企业的发展，本文就电网企业营业窗口服务方式的概念介绍、提升电网企业营业窗口服务水平的意义、电网企业营业窗口服务方式的应用现状及加强电网企业营业窗口服务方式创新与实践的有效措施四个方面展开细致探讨。

关键词：电网企业；营业窗口；服务方式；现状；措施

随着我国社会经济的不断发展和进步，人们的生活水平得到了普遍的提高，各个企业都在不断地创新企业管理模式，提升企业服务水平，以促进自身的发展，提升社会竞争力，进而更好地为人们服务。并且现今我国人们对于生活中一些服务的要求也越来越高，这就要求各个企业不断地创新自身企业服务方式，提升自身的服务质量和服务效率。电网企业作为社会经济发展过程中的一项重要组成部分，它的营业窗口服务水平代表着整个电网企业的综合水水平和能力的高低。另外如果一个电网企业没有采用良好的营业窗口服务方式，就很有可能会降低人们对其的满意度，进而影响电网企业整体的服务工作质量，导致电网企业服务工作效率降低，这样将非常不利于电网企业的发展。因此我国必须加大电网企业营业窗口服务方式创新与实践的重视度，不断地提高电网企业营业窗口的服务水平，以便于电网企业能够更好地向前发展。

1电网企业营业窗口服务方式的概念介绍

人们的日常生活行为离不开电力资源的应用，而要想保障电力资源的正常供应则离不开电网企业相关工作人员的辛勤付出，这也就意味着电网企业的整体发展对于人们日常生活行为有着非常重要的影响。在电网企业的发展过程中，电网企业营业窗口的服务质量就代表着整个电网企业的形象和能力，电网企业营业窗口服务人员的服务对象就是广大的用电客户，他们的工作职责就在于尽自身最大的努力去服务好每一位用电客户，帮助他们解疑答惑。高效的电网企业营业窗口服务方式有利于提高电网企业营业窗口服务质量，促进电网企业的向前发展，因此我国必须加强电网企业营业窗口服务方式的创新与实践。如何加强电网企业营业窗口服务方式的创新与实践、提高电网企业营业窗口整体的服务质量就成为了我国电网企业相关工作人员所着重研究的课题之一。

2提升电网企业营业窗口服务水平的意义

随着我国现代化建设理念的不断深入，我国的各个企业都更加地注重企业自身管理水平和服务水平的提高，以便于在促进企业进一步发展的同时能够提升企业的外在形象。电网企业与人们日常生活中电力资源应用有着非常紧密的联系，近年来电网企业也在不断地创新营业窗口服务方式，以期能够大幅度地提高自身营业窗口服务质量。提高电网企业营业窗口服务水平对于电网企业有着不容小觑的影响，它将有利于不断地完善电网企业内部管理服务机制，有利于电网企业适应现今社会时代的发展需求，有利于提升电网企业在激烈的社会竞争中的竞争能力，从而有利于推动企业的进一步发展。

3电网企业营业窗口服务方式的应用现状

就我国目前的电网企业营业窗口的服务情况来看，我国大多数的电网企业在营业窗口服务过程中依旧存在诸多问题，比如一些电网企业营业窗口的服务工作人员对于电网企业营业窗口服务方式的认识不足，导致对其应用的重视度不够，这严重影响了电网企业营业窗口服务质量；现今电网企业营业窗口应用的服务方式相对单一落后，以致于营业窗口服务成效较低；电网企业营业窗口服务工作人员服务态度差，专业知识能力和综合素质水平较低等。这些现象的出现都严重阻碍了电网企业整体的营业窗口服务工作的高效开展，极大地降低了电网企业营业窗口服务效率，不利于电网企业构建良好的形象，也不利于电网企业的向前发展。因此我国必须要积极采取有效措施来加强电网企业营业窗口服务方式的创新与实践，选用出符合现今电网企业发展的营业窗口服务方式，进而更好地开展电网企业营业窗口服务工作，确保电网企业营业窗口服务质量达到相关标准，进而提升用电客户对于电网企业营业窗口服务的满意度，促进电网企业的向前发展和进步。

4加强电网企业营业窗口服务方式创新与实践的有效措施

4.1加大电网企业营业窗口服务方式应用的宣传力度

虽然现今我国各个企业都在不断地创新企业服务管理方式，以提高企业服务质量，促进企业的发展，但是由于企业内部相关工作人员对企业服务管理方面的知识认识不足，以致于他们不能够采取科学合理的服务管理方法，且对于服务管理方法应用的重视度不够，当然我国大多数的电网企业也是如此。因此我国的电网企业要想加强电网企业营业窗口服务方式创新与实践，首先要做的就是加大电网企业营业窗口服务方式应用的宣传力度，使得电网企业营业窗口服务工作人员充分认识到提升电网企业营业窗口服务质量对于推动电网企业整体发展的积极促进作用，也让更多的人能够深入了解电网企业营业窗口服务方式，进而真正落实电网企业营业窗口服务工作，提高电网企业营业窗口服务质量，提升广大用电客户对于电网企业营业窗口服务的满意度。

4.2不断地创新与实践电网企业营业窗口的服务方式

我国大多数的电网企业营业窗口服务过程中采用的都是传统的接待式服务，这种服务方式过于单一落后，仅仅是接待用电客户进行简单的问题解答，这样并不能够提升整个电网企业营业窗口的服务质量和服务效率。因此我国的电网企业要不断地创新与实践电网企业营业窗口的服务方式，逐步实现多样化服务方式的应用，例如可以在电网企业营业窗口服务大厅设置电网企业相关服务工作成果展示栏、服务工作宣传手册及画报，另外还可以在电网企业营业窗口服务大厅设置VIP服务室，服务工作人员始终以耐心友好的服务态度为用电客户服务宗旨，尽力去满足用电客户的一切合理要求，帮助用电客户更好地解决疑惑问题。并且在创新电网企业营业窗口服务方式的同时，还需要对此进行落实实践，以实际的应用效果来检验服务方式的合理性，从而及时地在实践中发现相应营业窗口服务方式的不足之处，这样才能够有针对性地对此加以改进，更好地开展电网企业营业窗口服务工作。

4.3逐步完善电网企业营业窗口服务的监督管理机制

在电网企业营业窗口服务的过程中也离不开健全的监督管理机制的支持，因此我国还需要逐步完善电网企业营业窗口服务的监督管理机制，为电网企业营业窗口服务工作的高效提供一定的支持。由于电网企业营业窗口服务的主要对象是广大的用电客户，那么一旦电网企业营业窗口服务方式过于单一、没有活力，那么就会严重影响电网企业营业窗口服务质量。因此我国电网企业要不断地改革营业窗口服务的监督管理体制，做好营业窗口服务工作人员的工作监督工作，同时使得电网企业营业窗口服务工作更加有序地进行，达到高质量、高效率电网企业营业窗口服务工作的开展效果。

4.4制订科学合理的电网企业营业窗口服务规章制度

如果电网企业在营业窗口服务工作开展的过程中缺乏相应的用于参考的规章制度的话，就会极大地降低电网企业营业窗口服务质量和服务效率，因此我国的电网企业必须要意识到这一点，积极制订科学合理的电网企业营业窗口服务规章制度。一般来说，在制订科学合理的电网企业营业窗口服务规章制度过程中，需要特别制订的服务规章制度主要有三种，具体如图一所示。这三种规章制度都有着它各自的应用价值，它们的合理制订将有利于电网企业营业窗口服务工作的顺利开展，那么我国的电网企业就必须要加大营业窗口服务工作的认识，制定出更加科学合理的电网企业营业窗口服务规章制度，为电网企业营业窗口服务工作的高效开展奠定坚实的基础。

图一电网企业营业窗口服务的规章制度

4.5注重电网企业营业窗口服务工作人员综合素质的培养

良好的电网企业营业窗口服务方式的高效应用离不开相应的电网企业营业窗口服务工作人员的支持，因此在电网企业营业窗口服务过程中拥有高素质的营业窗口服务工作人员也是非常重要的。那么我国就必须要注重电网企业营业窗口服务工作人员综合素质的培养，对他们进行定期的素质文化培养工作，在提升他们专业知识水平、锻炼他们业务开展熟练度的同时，不断地提升他们的职业素养，帮助他们树立正确的服务态度，培养他们认真尽职的工作态度，以便于让他们能够树立“顾客至上”的服务宗旨，并且能够始终遵守企业利益高于自身利益的工作原则，进而提高整个电网企业工作人员的服务水平。

5小结

电网企业营业窗口的服务方式代表整个电网企业的形象和能力水平，因此不断提升电网企业营业窗口的服务水平对于电网企业的发展有着相当大的积极影响，那么我国电网企业就必须要加强电网企业营业窗口服务方式的创新与实践，使得电网企业能够更好地为人民服务。

参考文献：

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