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摘要:我国社会经济的发展也使得电力市场的需求增多,那么对于电力企业的要求也越来越高。电力企业涉及到的领域较多,包括电网检修、电网规划、抄核收工作等。其中,作为电力企业的收入来源,抄核收工作对电力企业的影响很大。当前,我国的电力企业员工,由于素质参差不齐,在进行抄核收工作过程中,有诸多问题存在,也间接影响到电力企业的经济效益。本文从抄核收工作中常见问题入手,针对性地提出解决措施,希望对电力企业有所帮助。
关键词:电力企业;抄核收;问题;解决方案
0引言
电力企业中电能计量装置查抄、电费核算、电费收缴,这三种工作就是抄核收。我国经济的飞速发展,也促使电力企业不断进步。想在行业中立足,电力企业就必须抓好企业各方面的管理工作。作为电力企业重要经济来源,抄核收工作可帮助企业进行资金回笼,对企业有着非常重要的作用。在实际的抄核收工作中,存在很多问题,电力企业必须加以重视,并认真改正,最终提升企业的经济效益。[1]
1电力企业抄核收的常见问题
经济迅速发展,电网规模也随之不断扩大,电力客户越来越多,电能计量装置及用电量也不断增加。这些都给电力企业的抄核收工作增加了难度。在抄核收工作中,主要存在以下几点问题:
1.1电能计量装置的查抄问题
电能计量装置的查抄工作是抄核收工作的基本。保证了基础的完好,才能进一步做好核算与收缴工作。在实际的抄表过程中,有以下几个问题的存在:
(1)漏抄:实际工作中,有无功等情况未能抄表成功的,事后并未补回;
(2)态度敷衍:工作人员在抄表过程中,未仔细核对,用户电表号与电表数错乱,之后的电费核算与收缴工作也会受到影响;
(3)负电量:工作人员未注意到抄表过程中所发生问题,时常发生负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距;
(4)计量装置问题:计量表计的485线断以及换表计以后没安装485线,计量集抄接收器工作异常,对于远程集抄抄表表码无法抄录,这些问题都给抄表工作带来了一定困难。
1.2电费核算工作中存在的问题
电费核算的数据准确,是保证日后收缴工作顺利进行的前提。在电费核算工作中,也有问题存在:
(1)工作人员态度不严谨:电费核算岗位的复核人员在工作过程中,态度不认真,没有进行核对,就直接引用上一环节数据,致使某些错误数据进行了延续;
(2)失误:实际工作中出现欠费停电等传票的工作失误现象;
(3)工作人员技术水平不达标:电费复核工作人员的专业素质不高,对业务的掌握程度不够,无法更好地进行电费核算工作;
(4)特殊用电客户与电力企业缺乏有效沟通:在民生工程实施过程中,针对五保户、低收入户,为照顾其日常生活,有每月扣减15度电量的优惠政策。但是在街道办与电力企业沟通不畅的情况下,这些优惠用户名单未实时更新,也会影响到电费核算工作的精准性。
1.3电费收缴工作中存在的问题
电费收缴工作是抄核收工作的最后一环,也是最难做好的环节。在电费收缴工作中,一旦出现电费回收困难,就会使电力企业发生经济损失。社会的进步,也使得电力企业推出新的电费收缴方式。刚推出的预付费结算方式,可以对拖欠电费现象进行有效的防治,但是在新功能推广过程中,由于处于磨合期,出现了某些电费转化的误差现象,而导致了客户的投诉。在缴纳欠费之后,电能计量装置不能马上复电,也产生了一部分投诉现象。
2电力企业抄核收工作中问题的解决方案
2.1将抄核收工作责任制度落实到位
在抄核收工中,产生的问题有很多是工作人员的责任意识不强造成的。加强工作人员责任感,是当前必要的工作之一。建立起抄核收工作责任制度,与绩效考核挂钩,提升工作人员的责任意识,端正工作态度。在工作中要赏罚分明,对于错误不包庇,对于表现良好的要给予奖励,调动工作人员的积极性。
2.2将抄核收工作的管理模式进行创新
各行各业都离不开管理工作。完善的管理制度可以为企业创造出更好更大的经济效益,电力企业也不例外。只有充分做好了电力企业抄核收的管理工作,才能保证电力企业的经济效益平稳提升,因此,要在实际工作中,对抄核收的管理模式进行合理的创新。传统的管理模式已经不再适应当今的社会发展,在传统模式下,抄核收工作人员业务分散,现在日渐增加的工作量,使得工作人员在工作中容易出现疏漏,工作效率也不高。电力企业应利用信息技术,建立信息化、智能化的抄核收管理平台,不仅可以使得抄表自动化,还能达到核算规范化,收费电子化。先进技术与管理的应用,节省人工成本的同时,还能保持各种数据的精准性,减少核算误差,提升整体抄核收工作效率。
2.3将抄核收三个环节的监督工作做好
在任何工作中,监督工作都至关重要。通过定期检查各项数据来对工作进行监督,抄核收三环节关系紧密,在其中参与的工作人员可进行互相监督。
为督促抄表人员工作认真,电费审核人员对其进行监督;为督促电费审核人员工作认真,电费收缴人员对其进行监督,最终保障所有数据的真实、准确。各环节的相互监督,还可以促进互相学习,提升工作人员专业素质,保障整体抄核收工作的顺利开展。
2.4电力企业应切实做好电力知识宣传工作
实际工作中,很多电力客户对于电力知识并不是特别了解。在进行抄核收工作时,很多困难都是由于客户对于电力工作的不理解而发生的。某些电力客户对抄核收工作人员不信任,对其抄表数不满,核算数不认可等,都是电费收缴困难的前因。因此,加强对电力抄核收工作的宣传,纠正其错误态度,进行充分的普法工作,在一定程度上可以提升电力企业抄核收工作的效率与质量。[2]
2.5电力企业应充分做好工作人员管理的配置工作
除了互相监督,在电力企业的抄核收工作中,还应该将抄表、核查与收缴工作分离开来。所以,人员管理配置的重要性就凸显出来了。远程抄表装置在某些偏远地区还未得到普及,故而电力企业可将抄表工作委托至专门的抄表公司,保证数据的准确。电费核算工作须由专业人士来进行,电力企业相关管理人员对其进行抽查与考核,以保障核算金额的准确性。电费收缴工作可部分委托给银行代收,避免电费收缴过程中,可能存在的工作人员舞弊现象。
2.6电力企业应充分做好客户服务工作
电力客户服务工作是当前电力企业的工作重点。供需双方的信息不对称,不理解,造成了一些不必要的投诉。电力企业应设立客户座谈会,定期邀请客户前来,收集客户意见,解决客户问题。将座谈会中客户提出的合理化建议纳入改进条款,增加客户的参与感、好感度。在此过程当中,电力工作人员与客户还可进行进一步的深入了解,解决其困难,拉近与其距离,达到电力企业良好形象提升的目标。
3结束语
综上所述,要对电力企业的经济效益进行提升,就要对抄核收工作进行规范与改善。抄核收工作影响到的不仅是电力企业的经济效益,对电力客户的利益也会有影响。因此,在当前电力企业管理工作中,应将重点放在抄核收工作改进方面,减少工作失误,维护电力客户与电力企业的共同利益。[3]
参考文献
[1]肖宇东.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].科技创新与应用,2016,(21):197.
[2]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业,2015,(21):160-161.
[3]牛珊珊.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国高新区,2017,(18):144.