电力企业抄核收的常见问题和解决方案

电力企业抄核收的常见问题和解决方案

余梅

国网安徽省电力公司金寨县供电公司安徽六安237300

摘要：我国社会经济的发展也使得电力市场的需求增多，那么对于电力企业的要求也越来越高。电力企业涉及到的领域较多，包括电网检修、电网规划、抄核收工作等。其中，作为电力企业的收入来源，抄核收工作对电力企业的影响很大。当前，我国的电力企业员工，由于素质参差不齐，在进行抄核收工作过程中，有诸多问题存在，也间接影响到电力企业的经济效益。本文从抄核收工作中常见问题入手，针对性地提出解决措施，希望对电力企业有所帮助。

关键词：电力企业；抄核收；问题；解决方案

0引言

电力企业中电能计量装置查抄、电费核算、电费收缴，这三种工作就是抄核收。我国经济的飞速发展，也促使电力企业不断进步。想在行业中立足，电力企业就必须抓好企业各方面的管理工作。作为电力企业重要经济来源，抄核收工作可帮助企业进行资金回笼，对企业有着非常重要的作用。在实际的抄核收工作中，存在很多问题，电力企业必须加以重视，并认真改正，最终提升企业的经济效益。[1]

1电力企业抄核收的常见问题

经济迅速发展，电网规模也随之不断扩大，电力客户越来越多，电能计量装置及用电量也不断增加。这些都给电力企业的抄核收工作增加了难度。在抄核收工作中，主要存在以下几点问题：

1.1电能计量装置的查抄问题

电能计量装置的查抄工作是抄核收工作的基本。保证了基础的完好，才能进一步做好核算与收缴工作。在实际的抄表过程中，有以下几个问题的存在：

(1)漏抄：实际工作中，有无功等情况未能抄表成功的，事后并未补回；

(2)态度敷衍：工作人员在抄表过程中，未仔细核对，用户电表号与电表数错乱，之后的电费核算与收缴工作也会受到影响；

(3)负电量：工作人员未注意到抄表过程中所发生问题，时常发生负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距；

(4)计量装置问题：计量表计的485线断以及换表计以后没安装485线，计量集抄接收器工作异常，对于远程集抄抄表表码无法抄录，这些问题都给抄表工作带来了一定困难。

1.2电费核算工作中存在的问题

电费核算的数据准确，是保证日后收缴工作顺利进行的前提。在电费核算工作中，也有问题存在：

(1)工作人员态度不严谨：电费核算岗位的复核人员在工作过程中，态度不认真，没有进行核对，就直接引用上一环节数据，致使某些错误数据进行了延续；

(2)失误：实际工作中出现欠费停电等传票的工作失误现象；

(3)工作人员技术水平不达标：电费复核工作人员的专业素质不高，对业务的掌握程度不够，无法更好地进行电费核算工作；

(4)特殊用电客户与电力企业缺乏有效沟通：在民生工程实施过程中，针对五保户、低收入户，为照顾其日常生活，有每月扣减15度电量的优惠政策。但是在街道办与电力企业沟通不畅的情况下，这些优惠用户名单未实时更新，也会影响到电费核算工作的精准性。

1.3电费收缴工作中存在的问题

电费收缴工作是抄核收工作的最后一环，也是最难做好的环节。在电费收缴工作中，一旦出现电费回收困难，就会使电力企业发生经济损失。社会的进步，也使得电力企业推出新的电费收缴方式。刚推出的预付费结算方式，可以对拖欠电费现象进行有效的防治，但是在新功能推广过程中，由于处于磨合期，出现了某些电费转化的误差现象，而导致了客户的投诉。在缴纳欠费之后，电能计量装置不能马上复电，也产生了一部分投诉现象。

2电力企业抄核收工作中问题的解决方案

2.1将抄核收工作责任制度落实到位

在抄核收工中，产生的问题有很多是工作人员的责任意识不强造成的。加强工作人员责任感，是当前必要的工作之一。建立起抄核收工作责任制度，与绩效考核挂钩，提升工作人员的责任意识，端正工作态度。在工作中要赏罚分明，对于错误不包庇，对于表现良好的要给予奖励，调动工作人员的积极性。

2.2将抄核收工作的管理模式进行创新

各行各业都离不开管理工作。完善的管理制度可以为企业创造出更好更大的经济效益，电力企业也不例外。只有充分做好了电力企业抄核收的管理工作，才能保证电力企业的经济效益平稳提升，因此，要在实际工作中，对抄核收的管理模式进行合理的创新。传统的管理模式已经不再适应当今的社会发展，在传统模式下，抄核收工作人员业务分散，现在日渐增加的工作量，使得工作人员在工作中容易出现疏漏，工作效率也不高。电力企业应利用信息技术，建立信息化、智能化的抄核收管理平台，不仅可以使得抄表自动化，还能达到核算规范化，收费电子化。先进技术与管理的应用，节省人工成本的同时，还能保持各种数据的精准性，减少核算误差，提升整体抄核收工作效率。

2.3将抄核收三个环节的监督工作做好

在任何工作中，监督工作都至关重要。通过定期检查各项数据来对工作进行监督，抄核收三环节关系紧密，在其中参与的工作人员可进行互相监督。

为督促抄表人员工作认真，电费审核人员对其进行监督；为督促电费审核人员工作认真，电费收缴人员对其进行监督，最终保障所有数据的真实、准确。各环节的相互监督，还可以促进互相学习，提升工作人员专业素质，保障整体抄核收工作的顺利开展。

2.4电力企业应切实做好电力知识宣传工作

实际工作中，很多电力客户对于电力知识并不是特别了解。在进行抄核收工作时，很多困难都是由于客户对于电力工作的不理解而发生的。某些电力客户对抄核收工作人员不信任，对其抄表数不满，核算数不认可等，都是电费收缴困难的前因。因此，加强对电力抄核收工作的宣传，纠正其错误态度，进行充分的普法工作，在一定程度上可以提升电力企业抄核收工作的效率与质量。[2]

2.5电力企业应充分做好工作人员管理的配置工作

除了互相监督，在电力企业的抄核收工作中，还应该将抄表、核查与收缴工作分离开来。所以，人员管理配置的重要性就凸显出来了。远程抄表装置在某些偏远地区还未得到普及，故而电力企业可将抄表工作委托至专门的抄表公司，保证数据的准确。电费核算工作须由专业人士来进行，电力企业相关管理人员对其进行抽查与考核，以保障核算金额的准确性。电费收缴工作可部分委托给银行代收，避免电费收缴过程中，可能存在的工作人员舞弊现象。

2.6电力企业应充分做好客户服务工作

电力客户服务工作是当前电力企业的工作重点。供需双方的信息不对称，不理解，造成了一些不必要的投诉。电力企业应设立客户座谈会，定期邀请客户前来，收集客户意见，解决客户问题。将座谈会中客户提出的合理化建议纳入改进条款，增加客户的参与感、好感度。在此过程当中，电力工作人员与客户还可进行进一步的深入了解，解决其困难，拉近与其距离，达到电力企业良好形象提升的目标。

3结束语

综上所述，要对电力企业的经济效益进行提升，就要对抄核收工作进行规范与改善。抄核收工作影响到的不仅是电力企业的经济效益，对电力客户的利益也会有影响。因此，在当前电力企业管理工作中，应将重点放在抄核收工作改进方面，减少工作失误，维护电力客户与电力企业的共同利益。[3]

参考文献

[1]肖宇东.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].科技创新与应用,2016,(21):197.

[2]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业,2015,(21):160-161.

[3]牛珊珊.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国高新区,2017,(18):144.