关于电力业扩工程管理的探讨

关于电力业扩工程管理的探讨

杨欢欢

（广西电网公司防城港供电局538000）

摘要：随着国民经济与人民日常生活水平的提升，我国居民越来越注重日常生活质量的提高，电力企业也因此迎来了新的发展浪潮。其中电力业扩工程也逐渐成为我国经济市场的重要组成部分，并且对国家经济的发展起到至关重要的作用。然而，电力行业的不断发展及电力体制改革给各个电力企业带来巨大的挑战，客户对供电服务的期望越来越高，服务监管也越趋严格，因此，如何提高电力服务质量与服务效率是电力企业的重中之重的工作。本文笔者将结合自己电力企业工作经历，以及近年来在电力业扩工程管理的探索，提出一些自己的看法，供广大电力企业一线工作者借鉴。

关键词：电力业扩；问题探析；解决策略

业扩报装，主要包括客户申请办理新装、增容用电业务手续，制定答复供电方案，对客户受电工程进行设计审查、中间检查和竣工检验，以及签订《供用电合同》、装表接电，建立客户用电档案的管理过程。因此，电力业扩工程的质量对电力企业与客户之间关系的建立起到至关重要的作用，是电力企业运营过程中重要的管理工作，虽然操作过程较为繁琐复杂，但是它是整个业扩工程建设的核心环节，不仅会影响到现有的顾客，还可能会影响到潜在的客户。因此，在进行电力业扩工程建设过程中必须加强管理，实现整个业扩工程程序的标准化、集约化、精细化。

1浅析我国电力业扩工程发展现状

在现阶段的社会发展过程中，我国相关部门颁发了一系列工作条例来为电力企业的发展营造良好的环境。在这样的背景下虽然我国电力企业工作质量得到了很大程度的提升，但是与国外发达国家相比我国电力发展仍然较为落后，电力业扩工程管理质量仍然不容乐观。目前很多电力企业仍然没有注重业扩工程的精细化管理，导致在具体的执行过程中存在诸多的问题。首先，电力业扩工程的工作环节之间存在相应的管理漏洞，虽然也通过内部稽查进行监督和考核，但是考核力度不强，存在屡改屡犯的情况，导致整体工作效率得不到提升。其次，电力企业部门与部门之间没有形成良好的部门合作意识，导致了电力业扩工程管理的过程中存在传递间隙，职责方面存在相互扯皮推诿。最后，虽然电力企业建立的电力服务系统和服务渠道，但是仍存在系统不完善及宣传不到位情况，导致企业在运营过程中用户信息得不到有效的整合，而且难以实现信息的共享。当然，为了提升电力业扩工程管理质量还需要一线工作者及时认清现存的发展问题。

1.1员工工作素养较低

员工是企业运营的第一生产力，员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业核心竞争力，在行业竞争如此激烈的时代，拥有了核心人才就等于拥有了绝对的主导力。然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业工作人员文化水平参差不齐，部分员工工作素养较低，不能树立正确的营销观念，经常通过向用户提供错误的信息来迷惑消费者或者盲目地向客户介绍业务来提升自身业绩或者私揽、私接工程获取不正当的利益，“吃、拿、卡、要”现象仍有发生。很显然，这种工作手段极大地破坏了消费者消费权益，不仅会引起消费者的不满，还会给企业形象抹黑，造成客户满意度的下降。

1.2企业服务理念不足

根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业员工服务理念不足，员工为客户服务意识不强，没有落实“全心全意为人民服务”的宗旨，没有坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对电力的需求作为开展工作的出发点和落脚点，导致不能为客户提供最好的服务。因此，为了电力企业的改革发展，电力企业所有员工必须树立“人民电业为人民”的企业宗旨和“诚信服务和谐创新”服务理念，把奉献作为一种工作常态、一种人生追求，在本职岗位上恪尽职守、攻坚克难、埋头苦干，在急难险重任务中冲锋在前、勇挑重担、顽强拼搏，不辜负党和人民的信任和重托。

1.3企业管理制度缺乏

根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业在运营过程中并没有建立健全的企业管理制度，导致工作人员工作行为得不到约束，经常出现看人办事、旷工早退等不良工作行为，严重阻碍了企业的正常发展。而且，由于管理制度的缺乏很多电力企业员工并没有树立健康的工作理念，对于部分管理工作也是象征性地进行，没有达到电力企业想要的监督和控制效果。更重要的是，企业管理制度的缺乏还会造成企业部门内部管理的混乱，造成工作部门不能明确自身工作职责，从而导致整体工作效率和工作质量的下降。

2电力业扩工程管理质量提升策略

为了推动我国电力业扩工程管理质量的提升，首先就要求电力企业践行人民电业为人民的宗旨，只有这样才能够强化工作人员电力业扩工程管理责任感，调动员工工作积极性，主动参与到业扩工程的流程中。此外，为了在激烈的市场竞争中立足电力企业还应该为用户提供更加优质到位的服务，想消费者所想、做消费者所做，打造良好的企业品牌效应，增加企业核心竞争力。电力业扩工程是指电力企业接受客户用电申请，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求确定可行的供电方案，并且通过对供电工程的设计、施工等环节来对客户的内部电气工程进行审查和验收。当然，为了确保电力业扩工程管理工作的有序开展还需要对各个部门工作人员的责任和权限进行明确和落实，建立和完善企业收费标准，明确用户服务工作流程，提高电力企业服务效率。除此之外，电力业扩工程管理质量的提升还需要做到以下几个方面，即培养员工工作素养，加强企业服务理念，健全企业管理制度。

2.1培养员工工作素养

培养员工工作素养是电力业扩工程管理质量提升的首要前提，只有真正实现员工工作素养的提升才能够为电力用户提供满意的消费服务，才能够满足消费者消费需求，为企业的发展创造更多的机会。为了培养员工工作素养，规范员工工作行为电力企业主要可以从两个方面进行。一方面电力企业要加大资金投入、招聘学历较高、工作经历较丰富、服务态度优良的工作人员。一方面电力企业要提升工作责任感，注重自身服务理念的培养，实现工作质量的提升。总之，只有员工积极配合企业工作，以客户利益为基点进行日常工作才有利于电力企业的长久发展。

2.2健全企业管理制度

健全企业管理制度是电力业扩工程管理质量提升的重要保障，很多著名电力企业得以长久发展正是由于企业管理模式具备先进性。管理制度的建立能够划分各员工的职责，实现电力企业运营的精细化管理。而且，健全的企业管理制度还能够规范企业员工工作行为，提升员工工作自律性。健全的企业管理制度主要包括两个方面，一方面是员工日常工作行为规范管理制度，一方面是员工工作赏罚制度。总之，电力业扩工程各部门要提高电力业扩工程管理质量，实现管理工作的规范化和科学化。

3总结

总之，为了更好地推动电力企业的良性发展，企业管理人员必须重视专业人才的培养，巩固好自身企业的现有客户群，做好电力业扩工程的服务与管理工作。同时，电力企业也要不断创新企业管理模式，引导企业走向正确的发展路线。只有这样才能应对激烈的市场竞争，促进我国电力事业的发展。本文笔者不仅浅析了我国电力业扩工程发展现状，还阐述了电力业扩工程管理质量提升策略。希望广大电力企业一线工作者能够借鉴本文，通过不断革新自身工作方法和工作理念来推动我国电力企业走向持续、长远的发展道路。

参考文献：

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