探讨现代化电力营销的现状与发展对策

探讨现代化电力营销的现状与发展对策

王薪楠1王向宇2刘曦3

（1.2.国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司辽宁省铁岭市112000；3.国网辽宁省电力有限公司沈阳市于洪区供电分公司辽宁省沈阳市110000）

摘要：改革开放以来，随着我国经济的迅速发展，国家加大了对电力行业的投资，电力行业基础建设有了飞速发展。但随着我国经济体制的改革和发展模式的改变，电力行业的垄断局面被打破，原先国家所给予的优惠措施也逐渐取消，尽管电力行业在今后的一段时期内仍然存在一定的垄断性，但随着需求主体的多元化，电力企业也要以市场为导向，采取相应的电力营销策略，更好满足社会和人们对电力的需求。电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。完善的电力营销策略直接关系到供电企业的生存与未来。

关键词：现代化；电力营销；现状；对策；分析

1导言

近年来，随着国家经济体制改革和发展模式的改变，电力市场发生了根本性的转变，国家也逐渐取消了计划用电以及电力企业提供的各种优惠政策。同时，群众和大型用电客户打破电力行业的垄断性、降低电价、改善服务的要求也越来越高。这些都给供电企业，尤其是电力营销工作带来了一系列的难题，因为电力营销是电力企业的主要业务，电力营销工作的好坏直接影响到电力企业自身的存在与发展。因此，如何提高电力营销的发展力度，加快电力市场的拓展速度，是当今众多供电企业一直关注研究的问题。

2电力营销的现状

2.1电网配套设施不完善

最近几年，我国逐渐加大对电网的投资，但是由于电网投资周期较长，电网架构较大，所以仍有部分地区电网投资由于资金不到位等原因导致电网配套设施不完善。并且在经济较发达地区如城市的中心区域，由于其人口密集，负荷集中，使用电量较大，使得这些区域的电网纵使有变电站和电源也常常满载或超负荷运行，无法满足用户对电量的需求，却没有足够的资金对其电网进行技术改造。随着社会的发展，由于历史原因形成的落后的电网配套设施，滞后的电网设施已经无法满足用户的需求。因此电网行业的设施不完善，不能满足日益增长的用户需求，不仅直接影响了电力营销，而且也影响了电力企业供电的可靠性和信誉，也影响了整体的投资环境。

2.2电力营销信息系统存在不足

电力营销管理信息系统是把电力营销中有关业务、电费计量及管理的全过程纳入计算机管理范围之内，规范供电企业电力营销的业务流程，从而加强管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。它是电力营销现代化建设的核心。通过电力营销信息系统，可以实现电力营销管理的统筹规划。任何管理信息系统都存在一定风险，电力营销信息系统也不例外。当前电力营销管理信息系统存在的不足与风险，主要是操作风险和技术风险。这些风险都属于可控风险，加强技术的管理，系统的更新，定期对人员的培训，以及完善内部控制制度，可使风险给企业带来的损失达到最小化。

2.3营销队伍素质有待加强，服务有待提高

电力营销应该秉承的是顾客至上的理念，对供电企业来讲，为客户服务是所有员工的宗旨，要以优质的服务赢得客户，赢得市场以树立竞争优势。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，电力企业也在进行着一系列的变化与改革，但是其营销服务质量和服务项目远不能满足客户的需求，没有及时根据市场的需求，有针对性的推出营销项目。另一方面现有供电企业其营销队伍结构不合理，人员整体素质不高。多数营销人员文化水平偏低，对于新的营销理念，新的技术应用尚不太了解，无法在第一现场为客户解决困难，工作的创新性与积极性都没有被激发出来，这样降低了整体的电力营销质量。

3我国现代化电力营销发展对策

电力企业是社会基础性产业、社会公用事业型企业，对社会政治、经济、文化的发展具有广泛而深刻的影响。现代电力企业是按照现代企业制度建立起来的，其经营活动的立足点和归宿点在于满足社会需求。因此，电力企业必须建立社会营销观念，使电力企业在社会资源的优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力客户利益等问题上做出综合平衡，以满足整个社会的电力需要，只有这样才能保证电力企业在市场中的竞争力，才能实现其经营目标。在社会营销观念的指导下，我国电力营销应做到以下几点：

3.1逐步实现电力企业经营思想的转变

电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，例如：发电市场、用电市场等应尽可能开放；对于涉及整个社会资源优化配置的环节，如输电市场等应保持统一经营，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置。我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，而输电和配电市场将在较长的一段时期内保持其自然垄断，且全国已形成了几家区域性的电网公司并实施半开放的方式，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。

3.2优化电力企业工作流程

充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，以优化工作流程。确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的作业环节，并做到环环相扣。（1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。（2）细化职责。按照工作情况，首先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任。明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按环节设岗、按流程运作、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。（4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则。并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正以及修正的原则、程序和措施。

3.3坚持电力营销思想转变与电力体制改革相结合的原则

根据电力市场的连续性和整体性原理，结合我国电力工业的现状，我国电力市场的建立可分为发电、输配电、售电三段市场，即发电市场放开、售电市场放开、输配电市场逐步实现半放开。

3.4坚持电力市场的层次性原则

不同类型的电力企业采取不同的市场营销方式。我国输配电市场可分为四个层次，即国家电力市场、区域（跨省）电力市场、省级输电市场、城乡配电市场。各层次电力市场的经营目标与经营范围不同，电力企业的营销方式也有所区别。国家电力市场经营区域间交换的电量与服务；区域电力市场经营省间交换的电量与服务；省级电力市场经营城乡配电网络之间交换的电量与服务；城乡配电市场直接向售电市场销售电力。因此，不同层次电力市场中的电力企业也应采用不同的市场营销方式，以保证整个电力市场的整体效益最佳。

4结论

电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身。在这里，仅仅从电力的发展角度探索电力营销的作用。电力营销环节是相当重要的，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献：

[1]琚立生.国家电力公司市场营销问题探讨[D].对外经济贸易大学，2000.

[2]胡琢夫.加入WTO条件下中药行业发展对策研究[D].湖南大学，2001.