加强医院医疗质量管理的有效对策分析

加强医院医疗质量管理的有效对策分析

付红刘春燕王菲管永斌

哈尔滨市第一医院150010

【摘要】随着我国近年来经济、文化、政治的不断发展，我国加入WHO世界卫生组织，医疗领域进入了更广阔的发展平台，也接受了更广泛的监督，人们物质生活水平的提高，随之而来各种新的疾病的产生，对国家的医疗质量有很大的冲击和挑战，医务人员的管理制度，医疗水平的持续提升，先进设备和高精尖技术的的引入研发，医生和患者之间的关系，服务态度的改善，各方面让人民对我国医疗质量和服务的现状，面临着巨大的考验，更需要全方位的提升。本文针对如何加强我国医疗质量的管理提出几点有效的对策。

【关键词】医疗质量；患者需求；管理体制；有效对策

前言：我国是人口大国，人口数量占全球总数的四分之一，在如此大的基数上，每个人都必须经历的生老病死都离不开医院，我国医疗领域在党和政府的扶持结合个人体制化，逐渐形成了有中国特色的医疗质量管理系统【1】，医疗质量是患者选择就医最根本的衡量标准，随着全球范围医疗领域竞争也日益激烈，持续不断地提高医疗水平和质量管理是我国医疗事业能够越来越好为病人服务、为我国社会主义可持续发展起到巨大的推动作用，针对我国目前医疗领域的质量管理现状，未来医疗事业全球化的发展趋势，在诸多方面还存在很大可以提升的空间。

一、医疗质量管理未来走向及我国医疗事业现状

（一）医疗质量涵盖的内容更加全面

随着社会的现代化科学化步伐的加快，世界医学界在攻克疾病难题中不断取得进步，人们对健康的重视程度到了一个高点，对医疗质量的要求不断递增。人们有权利得到高水平的医疗服务。世界卫生组织也充分关注着病患安全这一问题。传统的医疗质量概念只关注个体病人的确诊和治疗是不是妥当、疗效好不好等。但新型医疗质量管理扩大了涵盖范畴，医疗的技术服务达到的效益水平和反馈是不是成正比，病患就医选择的广泛性和销售医疗的及时性，群众对就医体验的满意程度、医生与患者之间的关联是否和谐等。

在世界卫生组织联盟会，有记者提出中国存在患者安全的六大问题【2】，医疗从业者专业水平有限，后续培训教育速度落后，有些从业者对病患没有责任心，导致有医疗事故发生；有些医院在医疗进行时，重量不重质，没有统一按照规范进行工作，为了经济利益还附着了一些不必要的服务；高精尖技术没有展开广泛的操作和统一的学习，导致医疗工作者对设备的不了解，给病患埋下技术风险带来的伤害；病患作为医疗服务的主要对象，得不到应有的权利尊重和保护；整个医疗领域缺乏对治疗的监督测评体系；用药不对症或者不合理，抗生素类药物还在使用；医院治疗和检查、药品价格和特别项目费用过高，这个价格高的定义从另一个侧面说明，广大群众认为医疗服务的质量和技术水平并没有和治疗所产生的费用呈正比；医疗人员对待患者的服务态度较差，医患关系紧张。

（二）对医疗质量的不断提升有更高的要求

从上个世纪的八九十年代至今，国际范围的不断追求质量管理求新和医疗效果保证越来越受到每个国家的重视。更加注重质量提升才能满足顾客的需求，更全面的管理过程和质量把控，医疗从业者、病患和亲属一起加入质量管理的提升中，针对服务质量做出切实可行的改善方案，达到让医疗质量成为医学管理的最核心目的。

我国医疗质量管理的执行标准在国家这层没有统一的构架，保证医疗质量的规范没有一个独立的体系、统一的参照，很多制度和措施管理办法都散落在不同领域的法规条文中。各大医院的质量监管水平和标准参差不齐，没有有效的考核奖罚制度；管理的思维跟不上现代群众对医疗水平要求的上升；我国也没有明确关于医疗失误引起的损失做详细统计和患者在各大医院治疗的档案通用管理，对患者长期跟踪和病史的了解不够全面。

三、加强医疗质量管理的对策

（一）建立国家级统一的、不断改进的医疗质量管理机制

根据目前我国医疗质量体系的产生的一些问题，结合我国医疗行业过去积累的经验，参考世界其他国家在医疗质量提升的先进办法的前提下，开展国家级医疗质量管理机制并不断改进。针对医疗领域中的安全、管理、经济效益、考核标准、规章制度、服务主体、医保范围、专业技能、对患者行使个人权利的充分尊重、医治费用、学科探讨等问题做出全方位、功能清晰的体系机制。让医疗行业质量管理统一化规范化，有据可依，有评判的标准。让患者根据清晰明确的考核标准选择适合自己身体状况和经济负担能力的医院进行治疗，解决医院就医率严重失衡，老百姓看病难的问题。

（二）不断提升医疗质量专业技术与服务精神

在上述健全医疗行业体系的基础上，完善提高医疗技能和医疗质量是把机制落地执行的根本之法。严格遵守医院质量管理；提高医疗水平，增强质量思维，医院定期进行质量管理的督查；对医疗工作者加强专业知识的巩固，技能的培训、临床结合医理、包括医疗文件的格式内容、医疗法规的学习、展开医疗质量管理人才的培养；除了增强自身医疗方面的技术质量，医院更要注重医务工作者的道德建设，树立医者仁心、救死扶伤、一切以患者为本的大爱服务意识。多从患者的焦虑考虑问题，改善对患者的沟通态度，端正医疗纠纷的处理态度，切实为患者病情做出正确有效、节约经济成本的治疗方案。

结论：医院的质量管理提升和加强是永无止境的，医务工作者和医院管理者要充分考虑我国现有的国情和未来的医疗趋势，借鉴其他国家先进的质量管理模式和成功的医疗技术案例，持续不断的在人民卫生健康问题进行研究、思考解决办法，自身医疗技术的不断精进和以患者为本的服务意识的提升【4】，创建全面、系统、可行、高效的管理体系。以推动我国和谐社会发展观，医疗事业的不断进步，为人民提供更高质量的医疗服务，改善人们的健康状况，促进国家的可持续发展为目标和己任，提供更高的医疗质量。

参考文献：

[1]易蕊，郝楠，王娟，程齐波，郭晓东.军队医院医疗质量管理存在的问题及对策[J].现代生物医学进展，2014，（07）：1373-1375+1397.

[2]晋淑媛，郝斌.综合医院医疗质量控制管理体系实践研究[J].现代医院，2013，（09）：111-113.

[3]杨军.以信息化手段实现医疗质量的精细化管理与控制[J].中国医院，2013，（08）：28-30.

[4]胡建理，周斌.新形势下医疗质量管理的现状与对策[J].中国病案，2011，（05）：19-20.