树立互联网思维助推互联网+政务服务

树立互联网思维助推互联网+政务服务

李宜恭

中国电信江门分公司

引言:习近平总书记在第二届世界互联网大会开幕时的重要讲话中提到"十三五"时期，中国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、"互联网+"行动计划。我们的目标，就是要让互联网发展成果惠及13亿多中国人民，更好造福各国人民。"为了更好的让互联网的发展成果惠及人民，李克强总理在2016年政府工作报告中首次提出：大力推进"互联网+政务服务"，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。这两段话充分的体现了以习近平同志为核心的党中央集体对互联网发展的重视，运用两大战略和一个行动计划来推动互联网的发展，并强调要让互联网的发展成果惠及人民。在十三五期间乃至将来，全力推进互联网的发展是一种必然趋势，互联网+政务服务势在必行。

1.互联网+政务服务开展过程中存在的问题

1.1开展过程形式化

在互联网+政务服务的开展过程中，会存在一些服务主体错位的思想。一些公务人员并没有充分明确服务的主体是谁，忘记了自己作为人民公仆所具有的职责和为人民服务的工作根本，没有把人民的利益放在首位。同时，还存在缺乏服务意识和服务能力的问题。在互联网+政务服务的开展过程中，存在着严重的形式化问题，一些部门虽然十分重视对于互联网技术的学习和应用，但却忽略了应用互联网来进行政务服务的根本目的。由于缺乏内在的修炼过程，使得互联网+政务服务的开展流于形式。另外，对于公务人员的服务水平和服务意识培养也缺乏足够的重视。

1.2数据共享不科学

互联网+政务服务的核心内容在于突破数据的壁垒，进而实现数据的共享。只有真正实现了数据共享，才能够有效提升政务服务的办事效率和质量，从而使得政务服务水平得到提升，让人民真正满意。同时，一些部门及地方顶层设计的管理机制也并没有能够跟上互联网+政务服务的具体需求，在进行数据共享的过程中缺乏科学性和规范性，从而导致数据壁垒的问题较为明显。

1.3管理模式存在问题

互联网+政务服务的理念进入到政府的服务领域中，实际上也是对政府服务和政府管理人员的挑战。从管理理念上来看，以往存在的一些包办式思想和部门保护思想以及全控思想必然会与互联网+政务服务的理念相矛盾。从管理方式上来看，因为互联网+政务服务的引入使得原有的运行方式发生了改变，所以管理者需要对于管理方式进行不断的创新，不但要同时抓线上和线下，更好做到二者的同步进行。从管理资源上来看，由于互联网+政务服务的引入，使得一些政府部门不得不面临资金紧张和技术人员不足的状况。

2.如何通过树立互联网思维去解决这些问题

习近平总书记在实施网络强国战略三十六次集体学习过程中强调，政府各级干部要学网、懂网和用网，并要积极的推动、谋划和引导互联网的发展。通过对互联网思维的强化，来推动政府决策的科学化和社会治理的精确化以及公共服务的高效化。通过合理应用信息化手段，来积极的感知社会态势，建立更加顺畅的沟通渠道，从而帮助决策施政的顺利进行。

2.1树立互联网用户思维解决形式化问题

互联网+政务服务的开展过程中，要以用户至上为基本思维，并将其与政务服务过程相互结合，充分体现政府部门进行服务的主体为人民，而不是仅仅考虑政府部门自身的某些诉求。所谓用户思维，实际上就是真正的做到以人民为中心，并基于此来提升自身的服务水平。两学一做的教育实践活动实际上就是非常好的例子，所以要在所有公务人员当中积极的开展互联网+政务服务以及树立互联网思维的相关学习实践活动。通过学习实践活动，来让公务人员充分意识到人民的主体地位，并充分理解互联网+政务服务的真正意义所在。从本质上来看，实际上互联网+政务服务也是对于防、管、服进行深化改革的重要举措，同时也向着服务型政府进行转变的重要途径。只有树立了互联网思维，改变以往的错误观念，才能够正确运用互联网+政务服务中所具有的优秀服务理念，从而凭互联网+的优势特点来提升自身的服务水平。

2.2树立互联网大数据思维解决数据共享问题

近些年来，在政务服务过程中多出现需要开具奇葩证明以及办证多、办事难等问题，这些问题对于人民的工作生活带来了极大的困扰，也是政府在进行政务服务过程中的重要难点。想要让人民群众好办事、节省更多的时间，减少人民群众办事的成本。就必须重视互联网+政务服务的开展，推行数据共享。首先，数据共享机制要在政府部门内容进行实施和完善，实现不同部门之间的数据共享和上下级之间的数据共享，只要能在互联网上进行解决的问题，就绝不在线下进行解决。其次，要有意识的去加快电子证照、公文以及签章等数据资源库的搭建，可以进行共享的数据和信息必须通过数据资源库来实现共享，避免人民群众反复提供材料事件的发生。最后，要重视流程再造这项工作内容，多个服务事项的开展过程都要以用户为主，对于政务大厅以及互联网上的办事流程进行简化，尽可能的实现并轨运行和限时办结以及一窗受理，只要能在互联网上办理的事项，就绝不能要求到现场办理。

2.3树立互联网跨界思维解决管理模式问题

所谓互联网跨界思维实际上就是需要政府管理人员具有一定的大局观，抛弃以往的部门保护主义枷锁，真正实现部门与部门之间以及单位与单位之间的数据资源共享。同时也要求政府部门重视增强自身的顶层设计，对于部门和领导之间的协调配合进行强化，并对于服务事项进行整体梳理，推动政务服务大厅与互联网服务同时发展，提升政务办事效率，提升政务服务水平。

结束语：本文从开展过程形式化、数学共享不科学以及管理模式问题这几个方面对于互联网+政务服务开展过程中存在的问题进行分析，并以互联网思维为前提针对这些问题提出了相应的解决措施。总的来说，在开展互联网+政务服务的进程当中，应首先提升政府自身的服务水平和建设能力，通过互联网思维的树立，来提升社会运行效率及质量。并在此基础上，要建立符合人们生活和工作所需求的公共服务系统，让服务系统与互联网实现更加有效的融合，从而提升工作效率，实现社会的高速发展。

参考文献：

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