优质服务理念下谈用电检查工作分析

优质服务理念下谈用电检查工作分析

吴昌贵

国网四川省电力公司资阳供电公司四川资阳641300

摘要：用电检查工作是电力企业在服务客户中的一个重要环节，有效的保障了客户的切身利益，也促进了社会经济的发展。随着我国电力事业的不断深化改革，用电检查工作面临的问题也是日益突出，在用电检查工作中，必须要贯彻落实优质服务的理念，切实做好用电检查工作。本文主要阐述了做好用电检查工作需要建立优质服务的理念，加强用电检查技术的建设，确立法律制度，并且要加强管理制度，从而确保用电检查工作的优质服务。

关键词：优质服务；用电检查工作；理念

1引言

随着我国社会经济体制的不断改革，供电企业不断的发展，供电服务工作越来越完善，但优质服务面临着前所未有的巨大挑战。用电检查工作作为供电企业面向用电用户的窗口，不仅仅担负着供电企业自身的责任，还担负着用电客户服务的责任，在提升电力企业经济效益和用电客户的利益方面发挥着重要的作用。在政府和社会监督下，对供电企业服务理念的要求越来越高，从用电客户的要求及需求来看，供电企业只有建立新型的服务理，创新服务，创新管理，才能实现企业优质服务的理念。

2做好用电检查工作必须要建立在优质服务理念之上

优质服务理念是现代企业的立足之本，只有通过不断为企业用户提供优质的、令其满意的服务，才能使企业实现更好更快的发展。当今优质服务理念已经成为各行各业所遵循的理念，也成为企业竞争取胜的关键性因素，所以电力企业只有通过不断给客户提供优质的、高标准的、满意的服务来吸引大量的客户才能在互相竞争的环境中更好的发展。人们在如今的社会形势下更加看重服务的优质，电力企业所发展的优质服务理念被越来越多的认同，所以电力企业要把它作为用电检查工作的首要责任，以优质服务的工作理念为基础，分门别类地做好调查研究，做好相应的工作安排，以解决不同的用电客户的不同需求和不同问题，要深入地了解每一个客户的实际情况，提供相应的行之有效的服务。

随着经济的发展，电力企业也不断发展，电力客户也不断增加，所以用电检查工作量会加大，工作难度也会不断增加，对工作的要求也会越来越严格。在用电检查工作中我们只要把优质的服务理念贯彻落实好，就能够最大程度上满足客户的需求，尽一切努力提供周到的服务，让客户感到满意。

3做好用电检查工作需要加强技术建设

现如今社会为了做好用电检查工作我们必须要运用现代科学技术手段，现代高新技术手段能够提升用电检查工作水平，更加具有科学性与准确性，能够让用电秩序更加规范合理有序的进行，使用电检查工作进行的更加顺利。

如今用电检查工作因为随着现代科学技术的发展与之对应的各种新型用电设备工具的出现，让用电检查工作人员需要适应并熟练应用这些新型的用电设备工具，这些新的技术对用电检查工作人员的工作有了与之相对应的新的标准。所以用电检查人员需要适应变化，努力做好用电检查工作。

对于现在新的局势，对工作人员进行培训是非常有必要的，并且要当作一项重要的工作去完成，电力企业应该对用电检查人员进行科学技术的培训，只有用电工作检查工作人员熟练掌握了技术，才能做好用电检查工作，工作质量才会提升，这是为电力客户提供更优质的服务的重要手段。

想要提升自己的技术水平就要不断的学习科学技术，学会真正的操作新的用电设备工具，还要不断去学习关于用电检查的新手段新方式，参加企业组织提高技术水平的培训。在平时的用电检查过程中找出自己存在的问题，在之后认真总结用电检查工作经验，提高自己的工作水平。对于每个用电检查工作人员都必须要意识到科学技术水平对用电检查工作的效率提高、准确性提高的重要帮助作用，为电力客户提供真正的优质服务。

4用电检查工作的确立要有法律制度的保障

随着我国法律法规的不断修改和完善，法律法规在用电检查工作中解决了不少的问题，实行用电检查工作的法制化成为我们每个人面临的一个重要问题。在实际工作中，我们可以看到，用电检查工作中不少的问题，就是因为用电检查人员没有依法办事造成的，随着人们的法律意识越来越强，保护自身权益的愿望越来越突出，我们在实际工作中若有不规范的举动就可能带来不良的后果，如随意登门检查，不携带相关证件，或随意停电等，都会引起法律纠纷，在我国一个大法治的国家，我们的用电检查人员必须要树立法律意识，使我们的服务行为有法可依有据可查。为了更好的做好用电检查工作，强化有关工作人员的法律意识，用电检查单位要制定法律法规培训学习方案，将学习相关的法律法规，同时也要培训用电检查人员运用法律意识解决问题的能力，做到即学即用，保证把所学习的法律法规运用到实际工作中，平时也要善于总结经验教训，把遇到的一些问题整理出来，让每一位用电检查人员学习参考。

依法办事就可以维护企业和用电客户双方的合法权益，也促进了双方的责任和服务，客户对服务的满意是供电企业的最终目的，双方是一个互相融洽，互相配合来共同做好用电检查工作。在平时的用电检查工作中，我们还要经常宣传国家用电规范和法律法规的用电基本知识，让每一位用电客户都了解安全用电的基本常识，用完善有效的服务意识来解决工作中的问题，这也是优质服务的核心价值。

5建立健全的管理制度

用电检查在营销稽查工作当中起到了重要作用，为了强化用电检查工作，则应建立起相对完善的管理体制。首先，应明确规定用电检查范围、具体内容，确保在实际工作中可以严格落实制定的管理制度；同时注意制定细化的用电检查要求，包括时限要求、流程要求、检查标准等，以便保证用电检查质量达到要求。其次，应明确用电检查流程，使电价监管、电费计算、用电稽查与用电检查工作可以实现相互协调。此外，在进行用电检查的过程中应遵循内外结合以及共同管理的原则，内查的工作重点应为管理电费回收，外查工作应包括核实是否存在恶意窃电、私拉乱接等问题，同时应及时采集用电信息、分析台区内的线损情况等，以及时发现用户存在的异常用电行为。

6构建不同专业的结合，进行独特性的检测

在众多电力维修工作中，对维修部分通常只是单独检测某个部位及哪个部位有问题就检测那个部位，这就导致无法获取足够的信息，工作效率也就不高，而且很多时候会存在无法正常工作的情况，这并不是意味着维修的部分没修好，而是整体没协调好亦或是其他部分也存在着不可忽略的问题。这就要求我们推进新标准，新标准要求维修人员扩大检查范围，提前预估与损坏部分有牵连的部分，然后根据自己的预估进行详细的排查，找出问题则立即解决。当不能解决或超过维修人员的知识范围时，其他专家就应该介入，就如电力规划的问题，维修人员自然解决不了，这时企业的动力规划人员就要出来规划定制可行方案，最后由维修人员进行评估其可行性。

7结束语

用电检查工作就是有效的指导和帮助用电客户进行安全，经济，可靠地用电，解决客户自身不规范的用电方式，从而形成安全，合理的用电规范，通过用电检查可以保持用电秩序，避免用电事故的发生，保障人们和企业合法的经济效益。而优质服务是用电检查工作的核心，提供可靠完善的优质服务已成为供电企业目前的重点问题。电力企业必须要围绕客户的实际需求，努力构建更加迅速、更加灵活的用电检查服务新体系，才能不断的提升电力企业的用电检查服务能力，提升电力企业的良好形象。

参考文献:

[1]宋冬梅,丁一,刘倩,刘勇.浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J].管理观察,2014（22）:112-114.

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[3]李健青.刍议供电企业用电检查的工作[J],城市建设理论研究（电子版），2012，（14）:34.