结合市场创新电力营销战略管理

结合市场创新电力营销战略管理

赵东华

（国网太原供电公司运营监（测）控中心山西太原030012）

摘要：随着我国经济的飞速发展，电力企业也在不断的进步，智能电网的发展使电力供需方面产生的矛盾也得到了一定的缓和。智能电网作为现今我国电网工作的核心内容，本文就智能电网下电力营销服务进行探讨。如何提高电力企业的服务成为了现在的首要任务，本文从电力营销服务及服务策略两方面进行分析，探讨智能电网下得现代电力营销服务策略问题。

关键词：智能电网；电力营销

一、提高营销服务的必要性

在我国电力行业中，顾客既是主体，同时也是行业中的创造者，服务可以说是一种产品，在向用户提供服务的时候，也提供了此产品。那么既然作为产品，就需要对产品的本事进行设计和创新。服务创造利润，有了良好的服务，便可以树立良好的企业形象，并获得大部分顾客的信赖，同时做到激发顾客的潜意识，增加购买力，满足顾客的消费需求，在电力产品中扩大市场的份额，达到企业利润的最大化。

目前公司业务趋向协同横向到边纵向到底，形成常态化复合管理模式，实现节能降损全过程管控。因此重新定位营销的方向，首先是市场的创新性，在电力行业中，想要取得可观的经济效益，就需要不断的创新，在技术上的发展，帮助用户解决用电过程中产生的问题。第二是合理规划检修时间，达到用户用电上的安全性。在电力企业中，应该对检修的工作进行合理和计划及分析，当需要进行临时检修时，需要严格把关。第三，合理利用电价中杠杆的作用，现在我国的电价是同网同价的方式，在我经济的推动下，电力企业应该根据市场灵活的进行电价调动。还有广告的必要性，如果要进行电力是从的拓展，那么就必须做好广告的营销。通过广告的方式进行对电力产品的宣传。

二、创新制定服务策略

（一）差异化的服务策略

前期服务策略指通过对用户服务需求的分析，对用户关心的问题，进行分析，建立起客户的需求导向模型，采用广告宣传的方式吸引客户的目光，让客户对电力企业产生信赖感，并选择供电企业的产品-电能。于此同时可以营造出全新的服务平台，使其把建设出国际一流的电网公司为目标，优化服务并推出高效快捷的营销管理和服务模式。可以为一些大客户进行优质快捷的服务，并设立大客户经理。当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择，特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中，也占有主导地位。发展稳定的客户群，贯彻电力营销服务的目标，相应我国的政策及客户的需求，维持电力企业的形象，提高电力企业在供电服务上的水平，实现差异化的服务模式，为重要客户开设绿色通道。

（二）融合的客户关系

在电力企业中，如果拥有正确的企业文化和领导策略，CRM便可以最大程度的为企业实现客户关系的管理工作。CRM在一定程度上改善和提高了客户关系在生命周期上的绩效，并整合了公子、员工及客户等资源，在资源的处理上，进行了合理有效且结构化的进行重组与分配，方便了企业在对整个客户关系的生命周期上及时了解，也简化了各项业务的流程。在电力行业中，如何对客户进行优质的服务，是当今电力企业研究的新课题。

（三）提升服务理念

提高用电效率，通过先进的节电技术及高校的设备对用电效率进行有效的提高，同时也满足能源服务和客户在电力上的消耗。经济手段可以在一定程度上克服市场的障碍，合理的进行市场开拓。利用电力资源的激励手段，例如电价鼓励：制定出多种电价供用户选择，制定鼓励性电价。另外还可设立免费安装、借贷优惠、节能设备租赁、节电特别奖励等鼓励措施。通过引导和宣传的收到，对用户进行指引。在相同的鼓励措施以及同样节电的收益中，不同的引导方式，用户的关注度也不同。因此，可以通过新闻发布等方式，在广播、报纸或电视及网络等多种渠道上进行积极深入的宣传。并从国家能源或可持续发展角度出发，宣传科学发展观及节能环保意思的重要性。

（四）优质电网支支撑

在电力企业进行优质服务的同时，也需要强大的基础支撑，其中包括电力在生产和运行上的可靠性，以及在对电网进行改造时设备和技术的稳定性等。从某种程度上来说，电力企业在对技术或设备等可靠性及稳定的考虑上，过于重视，以至于提到电力企业管理的问题，一定会涉及上述问题，然后上述问题，仅仅是为用户提供优质的电能及优质服务的支撑基础。但是用户是不对这类问题进行考虑的，他们只考虑服务部分。电力企业在对技术的开发研究上，耗费的经费是巨大的，然后研发出得技术并不像其他技术研发后体最终体现在产品上，这也是电力产品与其他产品在开发上的区别。

（五）多渠道市场拓展

作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。当今社会往往都是通过报装中心或营业中心对用户进行电力服务。但在市场的发展下，服务的场所应该具有多样化及系统化。多样化既为，根据用户群里或者目标市场在建立上的不同，进行服务场所的变化，面对大客户可以进行建立专门的服务办公室。系统化是指不论服务场所分散或者集中，在服务或电量电费方面都应具有网络化，做到及时了解当今用电及服务的情况。营销人员在进行服务的过程是极其重要的。主动热情的工作人员可以在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中出现的问题产生的不满和怨言。在整个系统的运作上，员工的决断权和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。

三、结束语

综上所述，随着国新市场环境下的电力企业也应该重新的认识自己，敢于面对市场的挑战，改善电网的结构，提高用电的可靠性，增加用户的关注度，形成具有特色的营销手段。电力企业也应该适应市场的变化，积极的开拓市场，提供优质的服务，并达到增加电力企业销售额目的。

参考文献：

[1].李莉.张建宏电力营销——电力营销业务介绍[J].电力营销发展，2009（5）.

[2].张国际.电力企业营销管理[J].电力营销技术，2008（20）.