图书馆读者服务心理浅析

图书馆读者服务心理浅析

吴学姣

佳木斯市图书馆黑龙江佳木斯154002

摘要：深入了解阅读者的心理，是教学开展图书馆服务基本前提及其基本保障。因此，在图书管理、选定、书籍类型分类的时候，经过读者反馈开展相关工作，在数据分析基础上，对读者喜好进行研究，划分出不同阅读人群与阅读种类。下面就结合作者的实际工作经验进行入手，简要的概述了图书馆读者服务心理。

关键词：图书馆；读者服务；心理

前言：图书馆服务是图书馆发展基础，陈旧、淡薄的读者服务意识远不能适应时代发展，在新时代，应从服务理念、服务内容、服务方式、人员素质培训等的方法强化读者服务的意识，为读者提供了优质高效的服务，达到了服务致胜的目的。

1图书馆服务简述

图书馆服务于发展是图书馆界的永恒话题，图书馆全部的工作价值都需要经过服务这个环节进行实现。图书馆服务是图书馆发展的基础，是图书馆界生存的根本，只有做好服务工作，才能充分发挥文献资源价值，实现图书馆社会功能。

2图书馆读者服务意识的内涵和作用

2.1图书馆的读者服务意识

图书馆的读者服务的意识主要是指图书馆为读者所服务的服务意识、自我责任意识，帮助读者能够发挥出图书馆的管理功能辅助意识。

2.2意识是行动指南

思想意识作为行为的指南，思想意识将指导行动的付出，图书馆的服务意识一般都较强，图书馆发展的较快，在读者中所占据的地位就较高。反而言之，图书馆服务意识的较弱，图书馆的发展就受到了一定程度限制，图书馆的服务意识强弱，将对图书馆的发展造成一定影响。

3图书馆读者服务意识的淡薄问题

3.1服务人员的知识单一，对新科技的文化信息缺乏基本的了解

在现阶段，图书馆的一线服务人员对科技文化信息了解较为匮乏，有的图书馆人员连着基本检索技能就不熟悉，造成实际拒绝服务。

3.2以书为本的意识较浓

诸多图书馆工作人员一直认为自己是图书管理人员，并且非服务者，进而使得读者服务意识的淡薄，造成了服务工作的落后，读者第一、服务至上的口号，只是停留在了口头上，读者的服务工作未落实到实处。

3.3传统的思想观念束缚

传统图书馆的观念较为落后，思想的封闭，不重视效益，只是求馆藏的数量，不讲究馆藏的质量。重视藏但是轻视了用，忽视了信息的传播。其穿透思想观念严重的束缚了图书馆人员头脑，淡化工作人员服务的意识。

4图书馆读者服务中的心理分析

4.1读者心理

第一，畏惧心理：图书馆的学生主要是青少年的学生，他们都有着畏惧、羞怯、焦急等的心理，其主要是一种图书馆的心理障碍。这种心理障碍，将会使得读者在利用读书馆的时候，就认为自己无所适从，别人的效率高，不能胜任等。对图书馆的安静气氛以及人员的神情等，都会在心理方面产生压抑感，使得对借还书和工作人员的畏惧。

第二，求全求新的心理：读者的求全求新主要是指读者希望图书馆具备齐全的服务设施，在阅读文献信息的时候，应有尽有，特别希望咨询机构可以完整的提供他们所涉及到的各种信息。而求新的心理则是指读者在文献特色与信息来源的选择上，以追求新鲜内容新为主，在图书馆服务不能满足读者心理的时候，读者就会对图书馆产生失望情绪。

4.2馆员心理

4.2.1教育人员的权威心理：图书馆具有一定的教育功能，其职能实现是馆员所付出高质量服务为基础。若是图书馆员不分场合充当教育者，若是读者不会利用图书馆，不清楚图书馆规章制度，指导他们看什么书，做什么，不做什么等，这种情况就将会让读者决定工作人员不会信任自己，造成读者与馆员之间的对立与排斥。

4.2.2消极心理：图书馆读者服务是一项十分细致、单调的工作，每天接待的大量各种类型读者，接受了各种咨询，极易让图书馆员产生职业倦怠感，进而造成工作人员对读者产生消极态度。主要表现为服务过程中，对读者的面无表情、态度的冷淡、甚至是不耐烦等。就心理学的研究分析得知，人与人最初交往是直接观察对方表情的特点，图书馆员表情能够直接影响到读者心情，消极服务态度就会使得读者的心有余悸，对图书馆产生了阴影，敬而远之。

5深化图书馆读者服务意识的举措

5.1创新服务理念

第一，将读者第一，读者至上作为读者服务的立身之本，图书馆必须从馆领导到具体的服务人员，增强读者的意识没深入读者中，倾听其声音，征求了他们对文献资源需求。

第二，以人为本的服务理念贯穿至工作各细节，人性化的服务是当代图书馆发展地主流方向及其必然趋势。在近些年来，我国各图书馆重视设备、技术方面更新，忽视了图书馆好组团对象，人本理念、人文关怀意识的淡薄，所以，在图书馆倡导以人为本的服务理念，对强化读者的服务意识将起到至关重要的现实意义及推动作用。

第三，变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”。传统的图书馆在文献资料的管理上是重收藏，轻使用，以藏为主。现代图书馆应该转变观念，要“以藏为主”变为“藏用结合，以用为主”。

第四，变“方便管理”为“方便读者”。传统的图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上，往往将“方便管理”放在第一位，其结果给读者带来极大的不方便。现代图书馆，要树立读者第一的思想，要变“方便管理”为“方便读者”。

5.2创造舒适的借阅环境

心理学研究表明，环境对人的思想及其行为能够起到诱导的作用，使得其受到了潜移默化影响。图书馆需要创造出舒适的借阅环节，让读者进入馆内，就能感受到知识殿堂雅致、亲切的气氛，进而避免读者负面心理情绪滋生，像阅读中产生的心理疲惫感，或是找不到所需的图书馆资料而产生的烦躁心理，使得读者的心情舒畅，激发出进取的信心与热情，养成良好的阅读习惯及其思维方式，提升自主学习能力。

5.3学会相互尊重、信任

在人与人的关系中，相互尊重与相互之间的信任是良好关系的核心，读者到图书馆主要是因为相信图书馆的文献资料能够满足他们学校、研究、娱乐的需求。因此，工作人员必须信任读者，相信学生读者来到了图书馆目的是利用文献资料提升自己的文化素质，并且正确的利用图书馆的资料。有了这种信任感，才能使得读者自觉严格的要求自己，利于图书馆工作人员工作及其读者学习。

5.4热爱本职工作，热爱读者

工作人员的情绪情感的积极，能够在一定程度上激发人的工作热情，消极情绪则影响到工作及其学习。图书馆读者的服务更是需要这种热情、积极情绪，热爱自己工作，热爱读者，有了这种积极的情绪，工作人员就会一心为读者，将其读者的服务为自己责任及其义务，并且在平凡的工作中，找到了自己乐趣所在，为读者提供出优质的服务。

结束语：

总而言之，图书馆工作的核心就是读者至上，为读者所服务，若是图书馆员将其重点放在了怎样把书管理好，如何使得书架不乱摆，就背离工作本质，体现不出图书馆所存在的价值。流通的服务就真正的做到以人为本，读者第一，让读者在被服务过程中，始终保持了愉悦、满意的心理。只有切实了解读者心理，做好读者服务一切的工作，进而获得读者对图书馆肯定，体现图书馆员及其图书馆价值。

参考文献：

[1]顾建华.基层图书馆理论与实践[M].北京：新华出版社，2010：4.

[2]迟玉华.大学图书馆知识导航体系的构建与管理[M].北京：科学出版社，2008.

[3]柯平，等.社会公共服务体系中图书馆的发展趋势，定位与服务研究[M].北京：国家图书馆出版社（原北京图书馆出版社），2011：5.