浅谈门诊导医护士沟通技巧

浅谈门诊导医护士沟通技巧

史文燕

(江苏省常州市第二人民医院江苏常州213003)

摘要：门诊是医院的重要组成部门，也是医院与外界沟通的桥梁，导医护士的专业素质与能力对医院的整体形象和声誉有着重要影响。

关键词：门诊护士；患者；沟通技巧

[中图分类号]R47[文献标识码]A文章编号：

1.患者进入医院后第一个见到的是导医护士，在陌生的环境中，患者会感到不安全，在此环境下，门诊护士应积极主动接触，沟通医患，护患的关系，掌握良好的与人沟通的技巧，才能营造值得患者信赖的医疗环境。本人就门诊护士与患者之间如何进行沟通以及如何建立良好的护患关系进行简单的阐述：

树立良好形象，给患者留下深刻印象。门诊护士给患者的第一印象，对双方建立良好的护患关系至关重要。护士面带微笑，记住患者的名字，对患者礼貌称呼，能显示对患者的亲近感，相关的心理学研究结果显示：友善的面部表情有助于医患距离的缩短。因此，护士应认真的做好每一次接诊，使接诊

一开始得到患者的认可，给患者留下良好的第一印象。因此，护士应认真的做好每一次接诊，给患者留下良好的第一印象。

2.护士提高自身修养和专业水平

2.1患者带着焦虑和不安感走进医院，第一次接触的护士会引起患者不太的情感变化，从家庭到医院患者的角色变化有个适应的过程，门诊护士良好得接诊，使患者感受到一种尊重，会觉得亲切，温暖，使患者紧闭的心灵自然敞开，紧张的情绪不断得到放松，很快适应医院的环境。所以，护士要努力不断提高自身的素质和修养，尊重患者，并切合实际的给予患者有效的心理辅导。

2.2注重护理人员综合素质的培训：鉴于患者的社会职业，生活习惯，文化程度不同，患者对疾病的态度差异。要使这些千差万别的患者达到最佳身心状态，就需要护理人员具备良好的政治，业务，心理素质及多元化，多学科的知识结构和为人类健康服务的高尚品质。

3.运用非语言的沟通技巧

护士的眼睛，表情，姿态和手势都可以和患者进行沟通。护士接诊时应热情主动，并表示同情关心，这样能稳定患者的情绪，从而减轻恐惧焦虑心理。一个眼神，一个手势，一个表情，都会起到好或坏的作用。在对待儿童和老人时，可以有必要的触摸，去除患者心理负面影响，对患者的问题表示重视，体现出对患者的关怀，使患者感到亲切。这样可以缩短护患之间的距离，增强护患之间的感情交流。

4.巧妙地运用护士语言

语言是人们交往中必不可少的工具，护士的语言和态度会影响患者的情绪，所以要注意说话的方式，要让患者能听懂，能听清楚。切记出言不逊和恶语伤人。心理学研究结果显示，每一个人都渴望得到别人的理解和尊重，特别是由于疾病而到医院就诊的患者，她们队导医护士的态度和语音等比较敏感。因此，要学会换位思考，要努力拉近与患者之间的距离，让患者及家属感到彼此站在同一角度看问题，多打比方。

5小结

优化门诊护士接诊是护理的一个新阶段和新突破，因此护士要不断地提高自身的修养和各方面的综合素质，掌握良好的沟通技巧，态度和蔼，及时发现患者的需求，并使患者满意，提高护理质量。

参考文献:

[1]严秀芳.护患沟通技巧[J].护理研究，2005，19(15):1398.

[2]李虹，刘宗勇.导医护士如何做好护患沟通[J].健康必读（中旬刊），2012，11（8）：400.