浅析质量管理体系改进方向贺振勇

浅析质量管理体系改进方向贺振勇

贺振勇

河南省豫北水利勘测设计院有限公司河南安阳455000

摘要：质量是企业生存和发展之本，为了保证企业能够顺利地进行质量管理工作，其中最有效的方式是建设质量管理体系。不仅能使企业有效地避免相关的责任事故发生，还能提升质量管理水平及全面提高企业的竞争力，并确保企业能够安全、平稳地状况下进行发展。而在企业管理过程中，应结合企业的实际情况，可实施信息化的质量管理体系，实现信息化对企业重要业务、关键事务、决策分析的重点支持，进而使质量管理形成了良性循环。

关键词：质量管理体系；改进；方向

1质量管理体系及构成

1.1质量管理体系

ISO9000质量管理体系是为了增强企业内部管理水平，它选取的管理标准是由国际标准化组织和国际劳工组织所确认的。由于质量管理体系的适宜性、有效性及充分性目前早已成为其他各国企业所确认的、实施的及推荐的，也对企业内部管理、经济效益、企业形象、企业竞争力等起着重要的作用。近几年，ISO认证作为我国企业进一步发展、增强自我实力的主要方式。随着经济地不断发展，并为了满足国内质量管理体系，我所在的企业早已在2013年就得到了北京中安质环认证公司ISO9001：2008质量管理体系认证，说明我企业的综合管理体系能力得到了国际标准的认可，企业能安全、平稳地使买家获得达标的产品，并达到买家所期盼中的效果。所以，质量管理体系认证不仅对提升企业的质量管理水平及经济效益有着良好的促进作用，而且还对提升企业的竞争力和走向国内或国际市场也有着良好的促进作用。

1.2质量方针及质量目标

为了寻找有效地推动质量管理体系，所制定的企业质量方针是指质量总的宗旨及总的方向。而制定质量的目标是在质量方针基础上进行的，为了与质量方针维持同一性，这不仅是企业各阶级工作人员所要实现的重要工作目标，同时也是判断质量管理体系是否存在有效性的主要依据。

1.3组织结构

企业组织结构是指在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式以及它们之间的分工与权限。设定组织结构，是为了确保适当的管理范围、管理部门和管理层次，并为企业的各个部门和层次之间制定相关的职责和权限。

1.4质量手册

质量手册表述公司的质量方针，适用于公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领及行动准则，同时也是开展质量管理活动，实现质量方针及质量目标的纲领性文件。

1.5程序文件

为了实现一些产品的全过程而制定的文件是指程序文件。企业可依据ISO9000质量体系中的基本要求、操作过程、具体方式及编写程序文件。

1.6作业文件

作业文件的别称为作业指导书，主要是关于详细的作业活动及要求的文件，比如不同的范例、制度、规章、实施步骤等。在布置作业指导书的数量时，企业可依据生产过程的难易情况、工作人员的所掌握的技能情况等。

1.7人力资源管理

产品在制造过程中，时时刻刻都需要人盯着，以防出现差错，所以，在产品质量管理过程中，人是不可或缺的因素。因此，企业要优化人力资源配置，实施轮岗交流，注重优化组合等形式，实现合理配置，发挥人力资源的最佳效益。而人力资源开发和培训是人力资源管理的主要方式。

1.8信息资源管理

在制造产品时，各种各样的信息无处不在，比如工人与管理人员、企业外部人员以及企业内部生产工作人员之间，或者公司和顾客之间等进行相关的产品信息讨论，而这些信息一旦经过多人传话，都将对企业产品的质量产生重大的影响。所以，企业在管理信息时，应采取有效地的措施。

1.9物质资源管理

在企业质量管理体系过程中，有些基本的物质资源是必不可少的，例如，网络、数据库、电脑等，这不仅是必需品，而且也是企业质量管理体系的物质资源基础。因此，企业必须增强对物质资源的管理。

1.10企业产品实现过程

用企业产品质量环代表企业产品实现过程。企业产品质量环的概念模式是指识别顾客的目前的需求，而这些需求能否适用于不同层次的人群中，可这两者之间的联系活动一直影响着产品的质量。此企业产品质量环的概念模式，主要存在于企业管理和企业产品的过程、产品设计过程、产品生产过程及消费者意见汇总过程中。

2如何有效实施改进

2.1质量目标改进

企业要结合自身的实际情况，制定适宜的年度质量目标。年度质量目标的数量可根据企业的规模大小设定：大规模企业年度质量目标一般在10到20个；中小型企业一般控制在10个以下。质量目标是企业关键绩效指标（KPI）的部分内容，按照逐层分解、分层管理的思路进行管理。提高绩效指标的适宜性和有效性，一般可建立从企业指标归口管理部门到各业务职能部门，各业务职能部门到各生产部门，各生产部门再分解到各班组的绩效指标三级管理考核机制。此外，每年初根据上年度的指标完成情况及企业内外部环境的变化，对本年KPI指标进行适当的调整和增删，保证质量指标的适宜性和有效性。严格按照监测周期进行监视和测量，对未达标情况要及时进行分析和整改，确保年度指标的达成。

2.2内外部审核改进

内部审核分为有计划定期的和无计划不定期的审核。首先，企业年初结合本年度重点工作，制定企业年度内部审核计划。为了有充分的时间进行审核，提高审核效果，尤其是较大规模的企业可采用滚动式审核方式，年初制定框架性的审核计划，在实施审核中可针对具体审核对象制定细化的审核计划。审核时间可跨数月，审核要涉及企业体系覆盖的所有单位，生产现场和班次。审核按照先业务职能后生产部门的顺序进行，即自上而下、先管理后执行的思路进行审核，这样才有利于提高审核的效率和效果。内审结果尽可能量化，可参考铁路行业的IRIS检查表进行打分制或汽车行业VDA6.3审核表进行分级评估的方式，企业也可结合自身和行业制定适合企业的审核量化方式。根据审核结果识别质量管理中的弱项和难点，由质量管理部门组织成立专项问题整改小组，对识别的弱项和难点问题进行解决，对企业长期存在的短板可成立专题项目组进行重点攻关，使企业的管理体系均衡发展，提高整体管理水平。此外，企业可在体系内审的基础上适当增加产品专项审核，特别对一些重大项目、大批量产品及质量问题频发的产品，以产品实现过程为主线进行检查，提高产品的过程质量保证能力。同时，通过第三方机构和顾客的多次外部审核，从多层次和多角度来检查和验证体系运行的符合性和有效性。

2.3管理评审改进

管理评审包括评价质量管理体系，识别改进机会和变更的需要，包括质量方针、质量目标、资源配置等多个方面，其中持续改进是一个主要议题。总结和评价上年度质量管理体系运行情况，提出存在的主要问题，认真讨论，提出解决的办法和措施。体系要求企业每年至少召开一次最高管理者主持的管理评审会议，但一个企业面临的内外部环境是不断变化的，顾客要求也是不断变化的，定期的管理评审决策不能对以上变化快速反应。建议采取月度质量报告和质量会议形式进行管理评审，另外采取专题评审加以补充。根据企业内外部环境的变化，结合企业的实际发展不断提出新问题，解决新问题，逐步提高质量管理水平。

3结论

持续改进是一个循序渐进并且长期需要坚持的过程，随着经济的高速发展，市场竞争越来越激烈，用户对产品质量的要求越来越高，特别是在当今中高端产品制造业领域，持续改进更是企业的生命力所在。要想在激烈的市场竞争中占据优势，在新一轮行业的“洗牌”中不被淘汰，企业就必须要坚持持续改进，精益求精，将质量管理提升到企业可持续发展的战略高度去认识，不断进行创新和改进。通过内外部审核、产品改进、提升绩效等多种方式进行持续改进，但要坚持做好每一件事情，注重每一个细节，就要求最高管理者充分重视，各级管理者以身作则，全体员工积极参与，才能把持续改进落到实处，融进企业文化，成为全员的自觉行动。

参考文献：

[1]王磊.SACC质量管理体系的改进研究[D].沈阳航空航天大学，2016.

[2]刘一鹏.JA公司质量管理体系运行改进研究[D].贵州大学，2016.

[3]易菲.L公司运行质量管理体系持续改进研究[D].大连理工大学，2016.

[4]李娜.Z公司质量管理体系的优化研究[D].吉林大学，2016.